| Sagsnummer: | 287/2025 |
| Dato: | 10-10-2025 |
| Ankenævn: | Bo Østergaard, Iben Leisner, Signe Vejen Hansen, Elizabeth Bonde og Poul Erik Jensen. |
| Klageemne: | Udlån - øvrige spørgsmål Udlån - indfrielse Udlån - hæftelse |
| Ledetekst: | Indsigelse mod bankens bogføring i forbindelse med indbetalinger på lån. |
| Indklagede: | Santander Consumer Bank |
| Øvrige oplysninger: | |
| Senere dom: | |
| Pengeinstitutter |
Indledning
Sagen vedrører indsigelse mod bankens bogføring i forbindelse med indbetalinger på lån.
Sagens omstændigheder
Klageren var kunde i Santander Consumer Bank, hvor hun havde tre lån, -904, -245 og -704.
Banken har fremlagt et screenshot fra sin hjemmeside, hvor der under fanen ”Selvbetjening” blandt andet fremgår:
”… Indbetaling til lån
Du kan lave en indbetaling på dit lån via bankoverførsel
Husk at angive dit aftalenummer hos Santander i tekstfeltet ’Besked til modtager’. Du finder dit aftalenummer i netbanken. …”
Klageren har oplyst, at hun foretog indbetalinger på sit lån i banken med 20.000 kr., men at banken kun bogførte henholdsvis 560 kr. og 606 kr., i alt 1.166 kr. Klageren har ikke specificeret, hvilke(t) lån indbetalingerne skete til.
Klageren har fremlagt screenshots med transaktionsoplysninger på en række kontooverførsler fra et andet pengeinstitut til banken. Modtagerkonto og aftalenummer i banken fremgår ikke af de fremlagte screenshots:
|
|
Beskrivelse |
Arkiv-id |
Beløb |
Bogføringsdato |
|
1 |
Santander Consumer |
BOGLGW25[…] |
2.000 kr. |
18.03.2025 |
|
2 |
Santander Consumer |
BOGLGW55[…] |
1.500 kr. |
22.04.2025 |
|
3 |
Santander Consumer |
BOGLGW65[…] |
2.000 kr. |
22.04.2025 |
|
4 |
Santander Consumer |
BOGLGW65[…] |
2.000 kr. |
22.04.2025 |
|
5 |
Santander Consumer |
BOGLGW85[…] |
2.478,17 kr. |
19.05.2025 |
|
6 |
Santander Consumer |
BOGLGW15[…] |
1.500 kr. |
19.05.2025 |
|
7 |
Santander Consumer |
BOGLGW85[…] |
2.478,17 kr. |
19.05.2025 |
|
8 |
Santander Consumer |
BOGLGW85[…] |
3.832,80 kr. |
19.06.2025 |
|
9 |
[Andet pengeinstitut] |
BOGLGW25[…] |
5.154,37 kr. |
18.06.2025 |
|
10 |
Santander Consumer |
BOGLGW35[…] |
7.300 kr. |
19.06.2025 |
|
|
|
|
|
|
|
|
I alt |
|
30.243,51 kr. |
|
Klagerens screenshot nummer tre og fire har identiske Arkiv-id og angår begge et beløb på 2.000 kr. og screenshot nummer fem og syv har ligeledes identiske Arkiv-id, og de angår begge et beløb på 2.478,17 kr. Banken har anført, at klageren har fremlagt de samme screenshots flere gange.
Banken har oplyst, at klagerens screenshot nummer ni angår en betaling på 5.154,37 kr. til et andet pengeinstitut, og at betalingen aldrig er modtaget i banken.
Banken har fremlagt følgende oversigt over indbetalinger på klagerens tre lån:
|
Lån |
Faktura poster |
Dato |
Fakturanummer |
Indbetalt beløb |
|
-904 |
1.476,37 |
19.06.2025 |
51040802 |
|
|
-904 |
1.000,00 |
19.05.2025 |
50742622 |
tot. 2.478,17 |
|
-904 |
1.478,17 |
19.05.2025 |
50742622 |
tot. 2.478,17 |
|
-904 |
19,21 |
22.04.2025 |
50441557 |
Tot kr. 2.000 |
|
-904 |
1.980,79 |
22.04.2025 |
50441557 |
Tot kr. 2.000 |
|
|
|
|
|
|
|
-245 |
6.700,79 |
19.06.2025 |
51040801 |
Tot kr. 7.300 |
|
-245 |
599,21 |
19.06.2025 |
51040801 |
Tot kr. 7.300 |
|
-245 |
1.396,78 |
19.05.2025 |
50742621 |
Tot kr. 2.000 |
|
-245 |
603,21 |
19.05.2025 |
50742621 |
Tot kr. 2.000 |
|
-245 |
911,79 |
22.04.2025 |
50441556 |
Tot kr. 1.500 |
|
-245 |
588,21 |
22.04.2025 |
50441556 |
Tot kr. 1.500 |
|
-245 |
1.393,79 |
18.03.2025 |
50133544 |
Tot kr. 2.000 |
|
-245 |
606,21 |
18.03.2025 |
50133544 |
Tot kr. 2.000 |
|
|
|
|
|
|
|
-704 |
3.230,59 |
19.06.2025 |
51040800 |
Tot kr. 3.832,80 |
|
-704 |
602,21 |
19.06.2025 |
51040800 |
Tot kr. 3.832,80 |
|
-704 |
896,79 |
19.05.2025 |
50742620 |
Tot kr. 1.500 |
|
-704 |
603,21 |
19.05.2025 |
50742620 |
Tot kr. 1.500 |
|
-704 |
901,79 |
22.04.2025 |
50441555 |
Tot kr. 1.500 |
|
-704 |
598,21 |
22.04.2025 |
50441555 |
Tot kr. 1.500 |
Banken også fremlagt posteringsoversigter for lån -904 (i perioden 1. marts 2024 til 1. juli 2025), lån -245 (i perioden 1. januar 2023 til 1. juli 2025) og lån -704 (i perioden 1. november 2022 til 1. juli 2025), hvoraf ovenstående indbetalinger fremgår.
Parternes påstande
Den 24. juni 2025 har klageren indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at Santander Consumer Bank skal nedskrive hendes lån med de indbetalinger, hun har foretaget.
Santander Consumer Bank har nedlagt påstand om afvisning, subsidiært frifindelse.
Parternes argumenter
Klageren har anført, at banken har bogført forkert. Hun indbetalte 20.000 kr. på sit lån, men banken har kun bogført indbetalinger på henholdsvis 560 kr. og 606 kr. Der mangler således næsten 18.000 kr., som banken ikke kan redegøre for. Banken skal derfor foretage en korrekt bogføring, så hendes lån bliver nedskrevet med de ca. 18.000 kr., som mangler.
På Trustpilot kan man se, at det er bankens forretningsgang at tage folks penge og undlade at bogføre dem.
Hun klager over, at banken tager folks penge uden at bogføre dem på lånet.
Banken viser heller ikke vilje til at løse problemet. Hun har bare modtaget standardsvar om, at banken ikke kan se hendes indbetalinger.
Santander Consumer Bank har anført, at klagerens indbetalinger er bogført korrekt på hendes lån i banken.
Banken har ikke modtaget indbetalinger fra klageren, der ikke er bogført.
Det fremgår af bankens hjemmeside, at kunder, der foretager ekstraordinære indbetalinger – det vil sige betalinger udover de opkrævninger, der faktureres månedsvis og betales via Betalingsservice – skal skrive kontraktsnummeret i meddelelsesfeltet, når overførslen gennemføres. Hvis nummeret ikke noteres, er der risiko for, at betalingen ikke kan placeres, hvorved bogføringen af beløbet vil tage længere tid eller beløbet vil blive returneret.
Ankenævnets bemærkninger
Indledningsvis bemærkes, at Ankenævnet ikke finder anledning til at afvise sagen.
Klageren var kunde i Santander Consumer Bank, hvor hun havde tre lån, -904, -245 og -704.
Banken har fremlagt et screenshot fra sin hjemmeside, hvor der under fanen ”Selvbetjening” blandt andet fremgår, at en kunde ved ekstra indbetaling på lån skal angive sit aftalenummer hos banken.
Klageren har oplyst, at hun foretog indbetalinger på sit lån i banken med 20.000 kr., men at banken kun bogførte henholdsvis 560 kr. og 606 kr., i alt 1.166 kr. Klageren har ikke specificeret, hvilke(t) lån indbetalingerne skete til.
Klageren har fremlagt screenshots med transaktionsoplysninger på en række kontooverførsler fra et andet pengeinstitut til banken og en enkelt overførsel til et andet pengeinstitut. Banken har fremlagt en oversigt over indbetalinger på klagerens tre lån i perioden marts til og med juni 2025.
Ankenævnet bemærker, at der er sammenfald mellem klagerens screenshots nummer et, to, tre, fem, seks, syv, otte og ti og de indbetalte beløb, der er bogført i banken, jf. bankens posteringsoversigt. Ankenævnet lægger til grund, at klageren ved to lejligheder har fremlagt identiske screenshots, hvorfor screenshot nummer fire og syv ikke tages i betragtning, ligesom Ankenævnet lægger til grund, at screenshot nummer ni angår en overførsel til et andet pengeinstitut.
På baggrund af sagens oplysninger finder Ankenævnet, at klageren ikke har godtgjort, at der er foretaget yderligere indbetalinger på lånene -904, -245 og -704 end dem, der fremgår af de i sagen fremlagte posteringsoversigter. Ankenævnet finder, at det heller ikke er godtgjort, at bankens bogføring er forkert.
Klageren får derfor ikke medhold i klagen.
Ankenævnets afgørelse
Klageren får ikke medhold i klagen.