Indsigelse om mangler ved leveret ydelse betalt ved fjernsalgstransaktion.
| Sagsnummer: | 88/2006 |
| Dato: | 04-07-2006 |
| Ankenævn: | John Mosegaard, Hans Daugaard, Peter Stig Hansen, Lotte Aakjær Jensen, Ole Jørgensen |
| Klageemne: |
Betalingstjenester - fjernsalgstransaktioner
|
| Ledetekst: | Indsigelse om mangler ved leveret ydelse betalt ved fjernsalgstransaktion. |
| Indklagede: | Sydbank |
| Øvrige oplysninger: | OF |
| Senere dom: | |
| Pengeinstitutter |
Medhold klager
Indledning.
Denne klage vedrører klagerens krav om tilbageførsel af en betaling foretaget via Internettet i forbindelse med et køb, som ifølge klageren var mangelfuldt.
Sagens omstændigheder.
Den 31. oktober 2005 bestilte klageren via Internettet hos web-hotellet W plads til sin hjemmeside. Betalingen var i alt 322,52 kr., som klageren betalte ved anvendelsen af sit dankort, der er tilknyttet en konto hos indklagede.
Ved skrivelse af 7. november 2005 anmodede klageren W om at returnere det betalte, da det ikke var lykkedes at etablere hjemmesiden. W meddelte, at man ikke tilbagebetalte forudbetalte beløb, jf. firmaets betingelser.
Ved skrivelse af 28. november 2005 fremsendte indklagede indsigelsesblanket til klageren til brug for klagerens indsigelse over for gennemførelsen af betalingstransaktionen til W. Indklagede anførte, at såfremt klagerens indsigelse viste sig at være uberettiget "kan du blive pålagt et gebyr for uberettiget indsigelse".
Den 29. november 2005 underskrev klageren indklagedes indsigelsesblanket. Ved afkrydsning anførte klageren, at "varen/ydelsen (ikke fysisk vare) er ej leveret og forretningen har ikke tilbagebetalt beløbet".
Ved skrivelse af 17. februar 2006 meddelte indklagede klageren, at sagen havde været forelagt PBS, som anså indsigelsen for uberettiget. Beløbet på 323,25 kr., som midlertidigt havde været indsat på klagerens konto, blev på ny hævet sammen med et gebyr på 250 kr. til PBS for uberettiget indsigelse.
Af W's handelsbetingelser fremgår:
"Handelsbetingelser
Almindelige forretningsbetingelser
Disse betingelser er gældende for al handel med [W]-produkter.
…
Særligt vedr. fortrydelse: kunden har fra bestillingstidspunktet 14 dages fortrydelsesret, der dog ophører i det øjeblik, [W] opretter kundens konto ([W]'s produkter og ydelser er specielt til kunden tilpassede, og er derfor ikke omfattet af almindelig fortrydelsesret, jf. Forbrugeraftalelovens kapital 4, § 12, stk. 2)."
Det fremgår af indklagedes redegørelse under Ankenævnets behandling bl.a.:
"Klager har oplyst, at han via internettet køber plads til sin hjemmeside på et webhotel tilhørende firmaet [W].
Til at designe og lægge hjemmesiden ud på internettet får klager hjælp af firmaet [A].
Banken undersøger sagen, blandt andet ved at kontakte [A] på klagers opfordring. [A] oplyser, at det var muligt at lægge hjemmesiden ud på internettet, men ved visning af bogstaverne Æ, Ø og Å opstår der fejl på hjemmesiden.
[A] har forklaret, at han derfor lægger hjemmesiden ud på et webhotel tilhørende et firma, som [A] benytter. Her virker klager hjemmeside uden fejl ved visning. …"
Parternes påstande.
Klageren har den 20. marts 2006 indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at indklagede tilpligtes at betale 323,52 kr. samt 250 kr. i alt 553,52.
Indklagede har nedlagt påstand om frifindelse.
Parternes argumenter.
Klageren har anført, at det ikke lykkedes W at etablere hans hjemmeside uden graverende fejl, som gjorde den ubrugelig. Det skyldtes formentlig, at hans Mac-system ikke kunne samarbejde med W's Windows-baserede system, hvad han tidligt havde gjort opmærksom på. Han opsagde derfor omgående samarbejdet og krævede tilbagebetaling.
Han har ikke modtaget den ydelse, som han bestilte, nemlig en fejlfri gengivelse af hjemmesiden på Internettet. Han gjorde straks indsigelse over for W. Han har ikke accepteret modtagelsen af varen. Han har ikke modtaget eller taget ydelsen i brug.
Han er i tvivl om, hvorvidt det er pkt. 5c eller pkt. 5d i Forbrugerombudsmandens retningslinjer vedrørende fjernsalg, som han skal påberåbe sig.
Indklagede har anført, at det af W's salgs- og leveringsbetingelser fremgår, at klageren ikke havde den sædvanlige fortrydelsesret på 14 dage, da der er tale om en specielt tilpasset ydelse, hvilket er undtaget, jf. forbrugeraftalelovens § 12, stk. 4 samt § 18, stk. 4.
Indklagede forstår, at ydelsen, der blev leveret, ikke levede op til de forventninger og specifikationer, som klageren havde. Klageren har ikke dokumenteret at have betinget sig bestemte specifikationer inden betalingen.
Det fremgår af Forbrugerombudsmandens retningslinjer vedrørende fjernsalg, at en forbruger, som køber en vare over Internettet og benytter sig af et betalingskort i den forbindelse ikke skal stilles bedre end den forbruger, som køber en vare og benytter sit betalingskort i en fysisk forretning, hvor tilbageførsel af et betalt beløb ikke kan ske, selvom varen efterfølgende ikke lever op til købers forventninger.
W's salgs- og leveringsbetingelser findes på W's hjemmeside, hvor klageren burde have læst dem inden afgivelse af sin ordre.
Man har ikke modtaget oplysninger, der tyder på, at klageren ikke har fået leveret den vare, der blev bestilt, eller at klageren har nægtet at modtage den bestilte vare. Herved bemærkes, at modtagelsen af varen må anses for accepteret ved klagerens ibrugtagelse af varen.
For så vidt angår gebyret på 250 kr. blev klageren ved skrivelse af 28. november 2005 gjort opmærksom på, at et gebyr ville blive opkrævet i tilfælde af uberettiget indsigelse. Herudover fremgår det af indklagedes regler for dankort, at der opkræves et gebyr for fremfinding af nota, såfremt notaen er i overensstemmelse med det fakturerede.
Ankenævnets bemærkninger og konklusion.
Efter det oplyste om W's ydelse, finder Ankenævnet det ikke godtgjort, at ydelsen var specielt tilpasset klagerens behov, hvorfor den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage er gældende. Klageren udnyttede fortrydelsesretten inden fristens udløb. Indklagede har derfor ikke været berettiget til på ny at hæve beløbet og opkræve gebyr.
Som følge heraf
Indklagede skal inden fire uger tilbageføre 323,25 kr. og gebyret på 250 kr. med valør hævetidspunkterne. Klagegebyret tilbagebetales klageren.