En klage oprettes elektronisk via hjemmesiden enten med MitID eller ved mail og dannelse af kodeord. En klage kan også indgives som papirsag. I dette tilfælde skal du kontakte sekretariatet og få tilsendt et klageskema.
Mail til sekretariatet: sek@fanke.dk
Klagen og materiale kan kun indgives på dansk eller engelsk.

Gå til det elektroniske klageskema ved at klikke på nedenstående link.

Gå til klageskema 

For at få en klagesag behandlet skal du betale et gebyr. Klagegebyret kan KUN betales med Dankort, når du udfylder det elektroniske klageskema eller ved en bankoverførsel.

Kontooplysninger: Danske Bank, reg.nr 3001, konto nr. 3120042335

Gebyrerne er følgende:

a) Det finansielle ankenævn: 300 kr.

b) Ankenævnet for Fondsmæglerselskaber: 300 kr.

c) Basal erhvervskonto: 1.000 kr. - Inkl. moms

Læs mere om Det finansielle ankenævn her 
og Ankenævnet for Fondsmæglerselskaber her

Læs mere om Basal erhverskonto her

Det finansielle ankenævn og Ankenævnet for Fondsmæglerselskaber behandler klager vedrørende private kundeforhold. Ankenævnene kan behandle klager fra erhvervsdrivende, der ikke adskiller sig væsentligt fra klager vedrørende private kundeforhold. Ankenævnene behandler ikke klager indgivet af selskaber.

Læs mere om Det finansielle ankenævn her

Læs mere om Ankenævnet for Fondsmæglerselskaber her

I forbindelse med Basal erhvervskonto kan Ankenævnet behandle klager fra erhvervsdrivende og foreninger, der har hjemsted i Danmark.

Læs mere om Basal erhvervskonto her

Det finansielle ankenævn behandler hovedsageligt klager over danske og færøske pengeinstitutter, realkreditinstitutter og investeringsfonde. Ankenævnet behandler også klager over Basale erhvervskonti i en række større pengeinstitutter.

Læs mere om Det finansielle ankenævn her

Læs mere om Basal erhvervskonto her

Ankenævnet for Fondsmæglerselskaber behandler hovedsageligt klager over fondsmæglerselskaber, der er etableret i Danmark.

Læs mere om Ankenævnet for Fondsmæglerselskaber her

Klagen kan angå samtlige omstændigheder mellem den finansielle virksomhed og dig, dog ikke klager over eksempelvis ansattes opførsel, markedsføring eller andre generelle forhold.

Ankenævnet kan afvise din klage, hvis den ikke vedrører et konkret økonomisk mellemværende.

Læs mere om Det finansielle ankenævn her

Læs mere om Ankenævnet for Fondsmæglerselskaber her

I forbindelse med Basal erhvervskonto kan du klage over afslag på oprettelse, opsigelse eller gebyr for kontoen.

Læs mere om Basal erhvervskonto her

Du skal først forgæves have klaget til den finansielle virksomhed, som du ønsker at klage over, inden du indgiver din klage til Ankenævnet.

Læs mere under punkt 5 for Det finansielle ankenævn her

Læs mere under punkt 5 for Ankenævnet for Fondsmæglerselskaber her

For Basal erhvervskonto, læs mere under "Før du klager til Ankenævnet" her

Får du medhold eller delvis medhold i afgørelsen fra Ankenævnet, får du klagegebyret tilbage.

Læs mere omkring private forhold under § 26 stk 2 her

Læs mere omkring Basal erhvervskonto under § 25 stk 2 her

Du vil sammen med afgørelsen fra Ankenævnet modtage vejledning om dine videre muligheder, og du vil ikke få klagegebyret tilbage.