Afgørelse

Indsigelse mod saldoen på klagerens budgetkonto.

Indledning

Sagen vedrører klagerens indsigelser mod saldoen på hendes budgetkonto i vestjyskBank.

Sagens omstændigheder

Klageren var kunde i vestjyskBank, hvor hun havde en lønkonto -881 med et tilknyttet Visa/Dankort og en budgetkonto -899 med en tilknyttet kredit på 10.000 kr.

Klageren overførte hver måned 9.550 kr. fra lønkontoen til budgetkontoen.

Det fremgår af en posteringsoversigt for budgetkontoen for perioden fra den 29. april 2015 til den 10. juni 2015 fremlagt af banken, at klageren den 30. april 2015 overførte 8.416,98 kr. fra sin lønkonto til budgetkontoen til udligning af gælden på budgetkontoen, hvorefter saldoen på budgetkontoen var 0.

Banken har oplyst, at klageren den 1. maj 2015 (Store Bededag) ved anvendelse af sit nøglekort via bankens mobilbank overførte 9.000 kr. fra budgetkontoen til lønkontoen med valør mandag den 4. maj 2015.

Den 4. maj 2015 blev den faste månedlige overførsel fra lønkontoen til budgetkontoen endvidere gennemført, og der blev via Betalingsservice betalt regninger via budgetkontoen, hvorefter saldoen udgjorde ÷10.418,82 kr.

Samme dag overførte klageren 1.000 kr. fra lønkontoen til budgetkontoen, hvorefter saldoen på budgetkontoen udgjorde ÷9.418,82 kr.

Banken har oplyst, at klageren endvidere telefonisk kontaktede banken den 4. maj 2015 og bad om at få overført 9.000 kr. fra budgetkontoen til lønkontoen. Banken overførte beløbet som ønsket af klageren, hvorved saldoen på budgetkontoen udgjorde ÷18.418,82 kr. Da banken blev opmærksom på, at der ikke var dækning for overførslen, blev den straks tilbageført, hvorved saldoen på budgetkontoen på ny udgjorde ÷9.418,82 kr. Klageren blev telefonisk orienteret om tilbageførslen.

Den 1. juni 2015 blev den faste overførsel på 9.550 kr. fra lønkontoen til budgetkontoen tilbageført, idet der ikke var dækning for overførslen. Endvidere blev alle betalinger via Betalingsservice over 1.000 kr. tilbageført på grund af manglende dækning.

Den 10. juni 2015 og den 22. juni 2015 rykkede banken klageren for betaling af et overtræk på budgetkontoen og på lønkontoen.

Den 2. juli 2015 opsagde banken engagementet med klageren til fuld indfrielse på grund af misligholdelse og bad hende betale det skyldige beløb på budgetkontoen på 12.160,81 kr. inden 10 dage. Samtidig spærrede banken klagerens Visa/Dankort.

Parternes påstande

Den 17. juli 2015 har klageren indbragt sagen for Ankenævnet, der har forstået klagerens påstand således, at banken skal slette gælden.

vestjyskBANK har nedlagt påstand om frifindelse.

Parternes argumenter

Klageren har anført, at banken har opgjort saldoen på budgetkontoen forkert. Det er ikke korrekt, at hun har en gæld til banken.

I starten af maj 2015 overførte hun 8.416,98 kr. fra lønkontoen til budgetkontoen til udligning af gælden på budgetkontoen, hvorefter saldoen på budgetkontoen var 0. Hun overførte herefter alene 1.000 kr. fra budgetkontoen til lønkontoen og ikke 9.000 kr.

Efter den faste overførsel på 9.550 kr. i starten af maj 2015 var saldoen på budgetkontoen ifølge hendes regnskab herefter positiv og hendes regninger for maj og juni 2015 ville kunne betales inden for det disponible beløb, idet der var en kredit på 10.000 kr. knyttet til budgetkontoen.

Banken påstod, at der var et overtræk på budgetkontoen på trods af, at der den 4. maj 2015 var et disponibelt beløb på 9.400 kr.

Banken ville aldrig tillade et overtræk på 18.000 kr., og den har tilsyneladende manipuleret med tallene.

Efter hun modtog brevet af 2. juli 2015 fra banken om opsigelse af engagementet, kunne hun ikke længere se sine saldi og kontooversigter i netbank.

Hvis Ankenævnet mod forventning måtte nå frem til, at hun hæfter for gælden til banken, vil hun tilbyde banken at indgå en afdragsordning, så sagen ikke overdrages til retslig inkasso.

vestjyskBANK har anført, at banken ikke har handlet ansvarspådragende.

Klageren havde i maj 2015 en kredit på 10.000 kr. knyttet til budgetkontoen. Kontoen fungerede som en normal konto med en tilknyttet kredit. Der var ikke bevilget overtræk, det vil sige kredit udover 10.000 kr.

Den 1. maj 2015 overførte klageren selv 9.000 kr. fra budgetkontoen til lønkontoen via mobilbank.

Den 4. maj 2015 bad klageren endvidere banken telefonisk om at overføre 9.000 kr. fra budgetkontoen til lønkontoen.

Det fremgår af posteringsoversigten for perioden fra den 29. april 2015 til den 10. maj 2015, at budgetkontoen kortvarigt blev overtrukket den 4. maj 2015. Banken tilbageførte på denne baggrund 9.000 kr. til lønkontoen.

Budgetkontoen blev igen overtrukket i starten af juni 2015, hvilket resulterede i, at banken efter at have rykket klageren for betaling af det skyldige beløb, opsagde engagementet med klageren til fuld indfrielse på grund af misligholdelse.

Klageren har haft adgang til netbank siden 2008. Banken fremsendte i starten af maj 2015 en opdateret aftale om netbank til godkendelse hos klageren via netbank med frist til godkendelse den 30. juli 2015. Idet klageren ikke godkendte aftalen inden for fristen, gik netbanken på ”opstartsprofil” og klageren kunne først på ny få adgang til netbankens funktioner, når hun havde godkendt aftalen.

Ankenævnets bemærkninger

Klageren har gjort indsigelse mod gælden til vestjyskBANK på budgetkonto -899 på 12.160,81 kr. pr. den 2. juli 2015 blandt andet som følge af nogle overførsler foretaget mellem hendes budgetkonto og lønkonto i maj 2015, som hun ikke mener er bogført korrekt.

Banken har under sagen fremlagt en posteringsoversigt for budgetkontoen for perioden fra den 29. april 2015 til den 10. juni 2015 og har redegjort for de enkelte overførsler mellem klagerens budgetkonto og lønkonto i perioden samt for saldoen på budgetkontoen.

Ankenævnet finder det ud fra posteringsoversigten og bankens redegørelse godtgjort, at klagerens gæld til banken på budgetkontoen pr. den 2. juli 2015 udgjorde 12.160,81 kr., og klageren får derfor ikke medhold i klagen.