Indsigelse mod overgang fra sikkerhedsløsningen NemID til MitID ved brug af indklagedes selvbetjeningssystemer.
| Sagsnummer: | 144/2022 |
| Dato: | 12-12-2022 |
| Ankenævn: | Henrik Waaben, Mette Lindekvist Højsgaard, Jacob Ruben Hansen og Anna Marie Schou Ringive |
| Klageemne: |
Netbank - tekniske forhold
|
| Ledetekst: | Indsigelse mod overgang fra sikkerhedsløsningen NemID til MitID ved brug af indklagedes selvbetjeningssystemer. |
| Indklagede: | Danske Bank |
| Øvrige oplysninger: | |
| Senere dom: | |
| Pengeinstitutter |
Indledning
Sagen vedrører indsigelse mod overgang fra sikkerhedsløsningen NemID til MitID ved brug af indklagedes selvbetjeningssystemer.
Sagens omstændigheder
Klageren var kunde i Danske Bank, hvor hun havde et privatengagement og et erhvervsengagement, hvortil der var tilknyttet tre online bankingservices, Danske Netbank og Danske Mobilbank for så vidt angår klagerens privatengagement og Danske Netbank Erhverv for så vidt angår klagerens erhvervsengagement.
Klageren blev på et ikke nærmere oplyst tidspunkt af banken bedt om at skifte fra sikkerhedsløsningen NemID til MitID i forbindelse med anvendelse af bankens selvbetjeningssystemer.
Klageren gjorde over for banken indsigelse mod, at hun skulle migrere til MitID.
Banken fastholdt, at klageren skulle overgå til MitID og oplyste, at den kun var forpligtet til at stille en netbankløsning til rådighed i forbindelse med en basal betalingskonto, men at den selv havde ret til at vælge, hvilken løsning, der skulle anvendes, når klageren skulle logge på.
Samtidig oplyste banken, at ændringen fra NemID til MitID skete med hjemmel i ”Betingelser for Danske Netbank – forbrugere” punkt 9 og ”Betingelser for Danske Mobilbank - forbrugere” punkt 12, hvoraf fremgik, at banken kunne ændre betingelserne og mulighederne i Danske Netbank og Danske Mobilbank under visse betingelser.
Klageren udtrykte fortsat utilfredshed med, at hun skulle migrere til MitID og fastholdt, at hun ønskede at fortsætte med NemID-løsningen.
Banken har fremlagt sine ”Betingelser for Danske Netbank – forbrugere”, ”Betingelser for Danske Mobilbank – forbrugere” og ”Betingelser for Danske Netbank Erhverv” samt ”Regler for NemID til netbank og offentlig digital signatur”.
Det fremgår af punkt 2 i ”Betingelser for Danske Netbank – forbrugere” samt punkt 3 i ”Betingelser for Danske Mobilbank – forbrugere”, at reglerne om NemID, herunder reglerne for sikker opbevaring af bruger-id, adgangskode, nøglekort, nøgleviser og nøgleapp står i ”Regler for NemID til netbank og offentlig digital signatur”.
Af disse regler fremgår, at NemID er en sikkerhedsløsning, som kunden kan bruge til netbank, offentlige og private hjemmesider samt til at underskrive digitalt. Aftalen om NemID bliver indgået mellem klageren og Nets DanID A/S. Det fremgår desuden af reglernes punkt 5, at yderligere information om NemID kan findes på www.nemid.nu.
Af www.nemid.nu fremgår, at MitID løbende vil erstatte NemID, hvilket betyder, at NemID vil blive helt udfaset efter planen senest ved udgangen af 2022. Det fremgår samtidig, at klager over NemID skal adresseres til Digitaliseringsstyrelsen. Tilsvarende gælder for så vidt angår den nye signeringsløsning MitID.
Parternes påstande
Den 13. april 2022 har klageren indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at Danske Bank skal give hende mulighed for at beholde de funktioner og muligheder, som hun har med NemID, uden at hun skal overgå til MItID.
Danske Bank har nedlagt påstand om afvisning.
Parternes argumenter
Klageren har anført, at hun ikke ønsker at overgå til MitID.
Hun har fået oplyst, at hun vil miste sin adgang til netbank samt adgangen til at handle online. Hun har egen virksomhed og er afhængig af at kunne købe varer online samt betale regninger online.
Hun er blevet orienteret om, at MitID var et frit valg. Hvordan kan det være et frit valg, når den løsning, banken har valgt at bruge (MitID /NemID), er den eneste mulige løsning for, at hun kan tilgå sin konto. Hvis hun takker nej til MitID-tilbuddet, burde hun ikke blive stillet dårligere, for så har valget en meget stor negativ konsekvens for hende. Hun er samtidig blevet informeret om, det vil koste hende 30-50 kr. pr betaling af en regning i en fysisk bank. Hun bliver således også straffet økonomisk. Der er ikke tale om et frit valg, men om tvang.
Hun henviser til Trustpilot, hvor mange andre også er utilfredse med at blive tvunget til at migrere til MitID.
Danske Bank har anført, at der ikke er tale om en konkret formueretlig tvist mellem klageren og banken, idet NemID er en signeringsløsning, som er baseret på en aftale mellem klageren og Nets DanID A/S.
Banken er efter den nuværende lovgivning udelukkende forpligtet til at stille en netbank til rådighed i forbindelse med en basal betalingskonto, men banken har selv ret til at vælge, hvilken løsning, der skal anvendes, når kunden logger på.
Banken har, som resten af finanssektoren, valgt at bruge NemID og fremadrettet Mit-ID. Den udsteder alene NemID i forbindelse med sine kunders muligheder for at tilgå bankens e-banking services. Tilsvarende gør sig gældende for den nye signeringsløsning, MitID, som reelt udstedes af de danske myndigheder.
Det er ikke muligt at imødekomme klagerens krav om at kunne beholde sit NemID, da signeringsløsningen udfases ved udgangen af 2022.
Sagen bør afvises i henhold til § 4 i Ankenævnets vedtægter, fordi sagen ligger uden for Ankenævnets kompetence, idet klager over signeringsløsningerne NemID og Mit- ID skal rettes til Digitaliseringsstyrelsen,
Ankenævnets bemærkninger
Ankenævnet finder ikke, at sagen skal afvises.
Klagen vedrører indsigelse mod overgang fra sikkerhedsløsningen NemID til MitID ved brug af Danske Banks selvbetjeningssystemer.
Det følger af lov nr. 783 af 4. maj 2021 om MitID og NemLog-in, at NemID skal udfases og erstattes af MitID.
Ankenævnet finder ikke grundlag for at pålægge banken at lade klageren anvende bankens selvbetjeningssystemer uden brug af MitID.
Klageren får derfor ikke medhold i klagen.
Ankenævnets afgørelse
Klageren får ikke medhold i klagen.