Afgørelse

Behandling af nødlidende engagement

Ved købet af ejendommen i oktober 1992 optog klageren et ejerskiftelån hos det indklagede institut, for hvem den medvirkende mægler 1 var autoriseret låneformidler. Klageren protesterede i november 1994 over dels mægler 1´s vurdering af ejendommen, dels instituttets manglende efterprøvelse af denne. Klageren pegede på mangler ved ejendommen, som havde ført til et sagsanlæg mod sælgeren, og oplyste, at han p.g.a. de ændrede økonomiske forudsætninger ikke kunne svare sine forpligtelser. Retten tilkendte i december 1994 klageren ca. 25 pct. af det forholdsmæssige afslag, han havde påstået. Instituttet redegjorde i december 1994 for belåningen. Klageren fremsendte dommen i mangelssagen til instituttet og oplyste, at han ikke kunne svare sine forpligtelser, medmindre ejendomsprisen blev ændret til den reelle værdi, og at han ikke havde betalt ydelse i januar 1995. Den 16. januar 1995 fremsendte instituttet en erindringsskrivelse vedrørende terminsydelsen og opfordrede klageren til at reagere i tide og få hjælp til at undgå tvangsauktion. Efter at klageren den 19. januar 1995 havde meddelt instituttet, at han ikke så anden udvej end at sælge ejendommen hurtigst muligt, oplyste instituttet den 24. januar 1995, at man snarest ville besvare hans henvendelser. Klageren modtog primo februar 1995 incassoskrivelser med en fornyet opfordring til at reagere og søge hjælp. Medio februar 1995 afviste instituttets juridiske sekretariat at nedskrive lånet samt at være erstatningsansvarlig og anbefalede klageren at betale terminsydelser i en salgsperiode for at undgå incasso, samt henviste ham til afdelingen for bolighjælp om en betalingsordning. I februar 1995 modtog klageren tillige indkaldelse til fogedretten og en erindringsskrivelse fra instituttet. Instituttet fremsendte den 1. marts 1995 et budgetskema til klageren og oplyste, at man efter modtagelse af dette samt vurdering ville vende tilbage med et eventuelt løsningsforslag. I marts 1995 modtog klageren bl.a. henvendelse om besigtigelse af ejendommen fra mægler 2, indkaldelse til vejledningsmøde og meddelelse om tvangsauktionens berammelse. Instituttet fremsendte i april 1995 en erindringsskrivelse til vedr. martsterminsydelsen, som indeholdt en opfordring til at rette henvendelse til afdelingen for bolighjælp. På tvangsauktion i juni 1995 blev instituttets fordring stort set dækket.

Klageren påstod ved Nævnet, at instituttet havde handlet ansvarspådragende ved behandlingen af hans henvendelser og derfor skulle erstatte hans tab. Instituttet påstod frifindelse.
Selv om Nævnet fandt, at instituttets behandling af klagerens henvendelse om henstand og bistand havde været uheldig og uhensigtsmæssig, fandt Nævnet ikke grundlag for at fastslå, at instituttet ved behandlingen af klagerens henvendelser om hans økonomiske problemer eller på anden måde havde handlet ansvarspådragende. Nævnet frifandt derfor realkreditinstituttet.
________________________________________________________________