Krav om erstatning begrundet i forkert angivelse af pris i bankens mobilbank i forbindelse med salg af værdipapirer.
| Sagsnummer: | 205 /2023 |
| Dato: | 30-11-2023 |
| Ankenævn: | Vibeke Rønne, Karin Sønderbæk, Mette Lindekvist Højsgaard, Tina Thygesen og Elizabeth Bonde |
| Klageemne: |
Værdipapirer - afregningskurs
Værdipapirer - køb, salg, rådgivning |
| Ledetekst: | Krav om erstatning begrundet i forkert angivelse af pris i bankens mobilbank i forbindelse med salg af værdipapirer. |
| Indklagede: | Nordea Bank |
| Øvrige oplysninger: | |
| Senere dom: | |
| Pengeinstitutter |
Indledning
Sagen vedrører krav om erstatning begrundet i forkert angivelse af pris i bankens mobilbank i forbindelse med salg af værdipapirer.
Sagens omstændigheder
Klageren var kunde i Nordea Danmark, hvor han bl.a. havde et værdipapirdepot.
Klageren havde elektronisk adgang til sit depot via bankens online investerings-platform Nordea Investor og bankens mobilbank.
Den 29. januar 2021 købte klageren 880 stk. Insplorion AB-aktier til et samlet afregningsbeløb på 25.118,97 DKK, hvoraf 29,00 DKK udgjorde kurtage.
Klageren har oplyst, at han foretog købet via bankens app.
Af en depotoversigt for klagerens depot af 6. april 2021 fremgår, at kursværdien på Insplorion AB-aktierne den 31. marts 2021 udgjorde 17.344,17 DKK. Kursværdien i handelsvaluta udgjorde 23.848,00 SEK.
Af en depotoversigt for klagerens depot af 1. juli 2022 fremgår, at kursværdien på Insplorion AB-aktierne den 30. juni 2022 udgjorde 3.850,41 DKK. Kursværdien i handelsvaluta udgjorde 5.544,00 SEK.
Ved besked i netbank af 24. august 2022 skrev klageren til banken:
”Hej proever at saelge Inspiron som jeg koebte I mobile app, men den siger at jeg ikke kan saelge ??”
Den 26. august 2022 svarede banken:
”Det kan jeg godt se. Har netop lige talt med vores aktieafdeling som nævner at aktien lige har skiftet børs, hvorfor den ikke har kunne handles. Han har nu lavet en justering, som skulle give dig mulighed for at sælge om ca. 10-15 minutter. Såfremt du stadig oplever fejl, høre vi fra dig.”
Samme dag skrev klageren til banken:
“Please sell it at market price”
Herefter bekræftede banken, at aktieafdelingen ville sælge aktierne til markedspris, og at klageren ville modtage en nota vedrørende salget.
Den 26. august 2022 blev klagerens 880 stk. Insplorion AB-aktier solgt til et samlet afregningsbeløb på 3.262,18 DKK.
Den 27. august 2022 anmodede klageren banken om at lukke hans to depoter.
Ved besked i netbank af 4. september 2022 klagede klageren til banken og anmodede om kompensation. Af klagen fremgik:
”Jeg koebte 25000 dkk og den viste altid blot et mindre tab paa nogle hundreder, derfor beholdte jeg positionen, nu da jeg vil saelge viser det sig at nordea har anvendt en stale pris saa tabet ikke blot car som vist men over 20000, sku en god historie, skal jeg klage officielt El kan i kompensere for jeres fejl?”
Den 5. september 2022 afviste banken at betale kompensation til klageren. Af afvisningen fremgik:
”Jeg beklager at du har haft en dårlig oplevelse med Nordea Investor. Jeg har talt med aktier, og vi kan desværre ikke se hvilke informationer du har kunne se derinde. Jeg kan dog se at der er en graf over kursudviklingen når jeg søger på Insplorion, som viser at den er faldet over hele perioden. Vi kan ikke kompensere for tabet.”
Parterne havde derefter en korrespondance via netbank, hvor klageren bl.a. oplyste, at bankens app viste et tab på cirka 400 DKK, fordi der var en uaktuel pris i bankens systemer. Som følge heraf havde han ikke solgt aktierne tidligere.
Banken har oplyst, at den på grund af klagerens henvendelser undersøgte, hvilke priser der var blevet vist i Nordea Investor og bankens mobilbank den 24. august 2022.
Ved besked i netbank af 2. november 2022 til klageren afviste banken klagen og oplyste bl.a., at det ikke var utænkeligt, at der var blevet vist en gammel pris i Nordea Investor, og at der i så fald ville være en rød cirkel med et udråbstegn ved siden af prisen, hvor klageren blev gjort opmærksom på, at prisen var mere end 30 dage gammel. Banken tilbød klageren at genoprette hans depot og annullere salget af aktierne.
Den 11. november 2022 skrev banken til klageren, at det ikke var muligt at se, hvad der var blevet vist i Nordea Investor den dag, hvor klageren ønskede at sælge sine aktier. Årsagen hertil var, at banken ikke gemmer de priser, der bliver vist i løbet af dagen i Nordea Investor, men alene gemmer lukkekursen.
Den 30. december 2022 fastholdt banken afvisningen og bemærkede, at klageren ikke havde taget imod bankens tilbud om genkøb af aktien.
Banken har fremlagt depotoversigter for klagerens depot for hvert kvartal i 2021 og de to første kvartaler af 2022. Banken har med henvisning til depotoversigterne oplyst, at disse indeholder opdaterede kurser, og at de viser, at kursen på Insplorion AB-aktien var stødt faldende.
Klageren har fremlagt et skærmprint fra Nasdaq og har med henvisning hertil oplyst, at der er tale om kursudviklingen for Insplorion AB-aktien. Heraf fremgår, at aktiens værdi faldt i perioden fra den 24. august 2022 til december 2022.
Af bankens ”Regler for online værdipapirhandel i Nordea – Privat” af 20. december 2019 fremgår bl.a.:
”9.1 Handel med værdipapirer
[…]
Når du handler værdipapirer, som er mindre likvide, skal du være opmærksom på, at den senest handlede kurs kan være gammel og dermed ikke nødvendigvis er retvisende i forhold til den aktuelle kurs på værdipapiret.”
Af bankens ”Depotbestemmelse i Nordea” gældende fra den 25. maj 2018 fremgår:
”I. Generelt
[…]
2. Oprettelse af depot
[…]
Hvert kvartal modtager depotejer en udskrift, der viser, hvad der var registreret på depotet ved udløbet af det pågældende kvartal. […]”
Parternes påstande
Den 24. marts 2023 har klageren indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at Nordea Danmark skal betale erstatning.
Nordea Danmark har nedlagt påstand om frifindelse.
Parternes argumenter
Klageren har anført, at bankens investorapp viste en pris, der var halvandet år gammel.
Banken undersøger ikke, om viste og anvendte priser i dens app er opdaterede. Det er amatøragtigt. Det kan ikke kategoriseres som systemproblemer, men som en mangel i bankens setup og procedurer.
Han har lidt et tab som følge af, at den viste pris var halvandet år gammel. Hans samlede tab er på 29.295 SEK svarende til 21.874 DKK.
Han kunne foretage købet af aktierne via appen, men han kunne ikke sælge via appen, hvorfor noget var gået galt med opsætningen af aktien i perioden fra januar 2021 til august 2022. Det centrale problem er, at mobilappen hele tiden viste et tab på under 500 DKK. Dette fremgik af forsiden, da han loggede ind. Det er først, når man går ind på den enkelte aktie, at det vises, at prisen er fra januar 2021 og dermed uaktuel. Banken må kontrollere dens systemer og ydelser.
Der er tale om systemfejl hos banken, hvorfor banken er ansvarlig for tabet.
Banken anerkender fejlen, men den tager intet ansvar herfor.
Det er muligt at banken laver kvartalsopgørelser i netbank, men disse dokumenter er passive og vises ikke i netbank ved indlogning. Han brugte appen aktivt og forventer, at prisen, som muligvis var anført i netbank, også ville blive anvendt i appen.
Nordea Danmark har anført, at banken ikke har handlet ansvarspådragende.
Klageren var informeret om via ”Regler for online værdipapirhandel i Nordea – Privat”, at hvis han handlede værdipapirer, som er mindre likvide, hvilket Insplorion AB-aktien er, så skulle han være opmærksom på, at den senest handlede kurs kunne være gammel og dermed ikke nødvendigvis retvisende i forhold til den aktuelle kurs på værdipapiret.
Klageren modtog i øvrigt kvartalsvise depotoversigter, som indeholdt opdaterede kurser på værdipapiret.
Klageren har ikke fremlagt dokumentation for, at de viste priser i bankens mobilbank var mangelfulde, og banken har ikke konstateret fejl i de fremviste priser.
Klagerens eventuelle skuffede forventninger til kursen på værdipapirerne kan ikke danne grundlag for et eventuelt erstatningskrav.
Det fremgår af punkt 12.2 i ”Regler for online værdipapirhandel i Nordea – Privat”, at banken ikke er ansvarlig for tab, som skyldes, at informationer ikke kan ses, eller at en handel ikke kan indgås som følge af programfejl og driftsforstyrrelser, der hindrer eller afbryder brugen af bankens elektroniske handelsplatform.
Ankenævnets bemærkninger
Klageren var kunde i Nordea Danmark, hvor han bl.a. havde et værdipapirdepot.
Den 29. januar 2021 købte klageren 880 stk. Insplorion AB-aktier til et samlet afregningsbeløb på 25.118,97 DKK via bankens mobilbank.
Ved besked i netbank af 26. august 2022 anmodede klageren banken om at sælge aktierne, da han i sin app havde modtaget en besked om, at han ikke kunne foretage salget.
Den 26. august 2022 blev klagerens 880 stk. Insplorion AB-aktier solgt til et samlet afregningsbeløb på 3.262,18 DKK.
Klageren har oplyst, at prisen på hans Insplorion AB-aktier angivet i appen var halvandet år gammelt, hvorfor det i hele perioden fremgik, at han ved salg ville få et tab på under 500 DKK. Som følge af bankens forkerte oplysninger led han et tab på 21.874 DKK ved salget af aktierne.
Ankenævnet lægger som oplyst af banken til grund, at der i Nordea Investor blev vist en rød cirkel med et udråbstegn ved siden af prisen på aktierne, hvor banken tog forbehold for, at prisen var mere end 30 dage gammel.
Af bankens ”Regler for online værdipapirhandel i Nordea – Privat” af 20. december 2019 fremgår, at når der handles med værdipapirer, som er mindre likvide, så kan den senest handlede kurs være gammel og dermed ikke nødvendigvis retvisende i forhold til den aktuelle kurs på værdipapiret.
Endvidere modtog klageren løbende depotoversigter, hvoraf fremgik, at kursen på aktierne var stødt faldende. Af depotoversigten af 1. juli 2022 fremgik, at aktiekursen den 30. juni 2022 udgjorde 3.850,41 DKK.
Ankenævnet finder det herefter ikke godtgjort, at banken har handlet ansvarspådragende.
Klageren får derfor ikke medhold i klagen.
Ankenævnets afgørelse
Klageren får ikke medhold i klagen.