Afgørelse

Indsigelse vedrørende betaling foretaget ved køb af kamera i USA.

Indledning.

Denne klage vedrører klagerens indsigelse i forbindelse med køb af et kamera i USA, hvor klageren anvendte sit Visa/Dankort ved betalingen.

Sagens omstændigheder.

Klageren er kunde i Sparekassen Sjælland, hvor han har en konto med et tilknyttet Visa/Dankort.

Under et ophold i New York i USA anvendte klageren den 25. november 2008 sit Visa/Dankort i forbindelse med køb af et kamera.

Klageren har anført, at han den 25. november 2008 henvendte sig i en forretning for at købe et bestemt kamera, som han andetsteds havde set prissat til 199 USD. Han fik kameraet demonstreret, og ekspedienten benyttede lejligheden til at demonstrere noget ekstraudstyr. Han gjorde klart opmærksom på, at han ikke ønskede ekstraudstyret, men alene kameraet. Forretningen insisterede på at komme med et tilbud på et køb også af ekstraudstyret. Tilbuddet lød på 975 USD, hvilket han afslog. Ekspedienten accepterede herefter, at købet kun omfattede kameraet til 199 USD. Han oplyste, at han ville betale med sit Visa-kort, hvorefter ekspedienten påbegyndte betalingstransaktionen via terminalen. Han kørte sit kort igennem kortlæseren. Han havde ikke mulighed for at se beløbet på terminalen, men straks efter så han på printet, at betalingen angik en samlet pakke til i alt 975,36 USD. Han krævede straks købet annulleret, hvilket ekspedienten bestred kunne ske. Ekspedienten henledte hans opmærksomhed på kvitteringen, hvor der er anført, at "All sales are final. No refunds." Han forsøgte på stedet telefonisk at kontakte Sparekassen Sjælland, som på grund af tidsforskellen i forhold til USA var lukket. Herefter kontaktede han telefonisk PBS, som afslog at spærre hans Visa/Dankort og i stedet foreslog ham at medtage det købte og kontakte sparekassen efter hjemkomst. Efter en yderligere diskussion i forretningen blev han tilbudt, at der kunne tilbageføres 295 USD, hvilket herefter skete.

Efter sin hjemkomst til Danmark kontaktede klageren den 26. november 2008 PBS samt samme dag Sparekassen Sjælland.

Klageren har fremlagt kvittering vedrørende det samlede køb samt printkvitteringer fra terminaltransaktionerne.

Den 19. januar 2009 meddelte PBS Sparekassen Sjælland, at klagerens indsigelsessag var afvist, da klageren havde accepteret transaktionen med sin PIN-kode, ligesom klageren havde modtaget den købte vare.

Af kontoudtog for klagerens konto i Sparekassen Sjælland fremgår, at der den 27. november 2008 er hævet 5.760,26 kr. svarende til modværdien af 975,36 USD (kurs 590,577873); den 28. november 2008 er der indsat 1.374,43 kr., svarende til modværdien af 235 USD (kurs 584,863829).

Af Sparekassen Sjællands "Brugerregler for Visa/dankort" fremgår:

Parternes påstande.

Klageren har den 11. februar 2009 indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at Sparekassen Sjælland skal betale erstatning, alternativt "hjælp til at returnere det endnu ubrugte kamera med en eller anden form for bankgaranti".

Sparekassen Sjælland har nedlagt påstand om frifindelse.

Parternes argumenter.

Klageren har anført, at PBS har et rådgivningsansvar vedrørende hans henvendelse direkte fra forretningen. Han burde ikke være anbefalet at medtage det købte. Han fik et håb om, at han kunne løse problemet efter hjemkomst. Havde PBS totalt afvist ham, havde han tilkaldt politiet.

Hans sag er et grænsetilfælde i forhold til salg via internettet. Forretningen lod, som om der blev indtastet 199 USD på terminalen, hvilket han ikke havde mulighed for at se. På notaen opdagede han, at der var anført et forkert beløb.

Fakturaen, hvorefter der ikke kan refunderes beløb, blev først udfyldt ca. en halv time efter, at transaktionen var foretaget. Han havde på forhånd ingen chance for at kende denne bestemmelse.

Sparekassen Sjælland har anført, at man ikke kan kommentere hændelsesforløbet som beskrevet af klageren vedrørende købet i forretningen.

Klageren har ikke været omhyggelig nok med at kontrollere beløbet inden godkendelsen af transaktionen. Ved godkendelsen i forretningen accepterede klageren købet.

En erstatning eller tilbagelevering er en sag mellem forretningen og klageren.

Ankenævnets bemærkninger og konklusion.

Det må lægges til grund, at klageren i forbindelse med købet af et kamera i forretningen i New York den 25. november 2008 anvendte sit Visa-kort i en pinkode-baseret terminal, og at han herunder godkendte transaktionen uden at sikre sig, at det korrekte beløb fremgik af terminalen. Det må endvidere lægges til grund, at Sparekassen Sjælland / PBS under disse omstændigheder ikke har mulighed for at tilbageføre betalingen.

Det kan ikke anses for en ansvarspådragende fejl, at en medarbejder i PBS under en telefonsamtale med klageren, mens denne fortsat befandt sig i forretningen, rådede klageren til at medtage det pågældende kamera og ekstraudstyr.

Klagen tages ikke til følge.