Indsigelse om for lang ekspeditionstid ved overførsel af aktier fra depot i dødsbo til arvings depot i et andet pengeinstitut. Krav om erstatning.
| Sagsnummer: | 464/2025 |
| Dato: | 22-01-2026 |
| Ankenævn: | Katrine Waagepetersen, Inge Kramer, Majken Christoffersen, Rolf Høymann Olsen og Anna Marie Schou Ringive. |
| Klageemne: |
Depot - ekspeditionstid ved overførsel
Overførsel - depot Værdipapirer - overførsel til andet pengeinstitut Værdipapirer - skatteforhold |
| Ledetekst: | Indsigelse om for lang ekspeditionstid ved overførsel af aktier fra depot i dødsbo til arvings depot i et andet pengeinstitut. Krav om erstatning. |
| Indklagede: | Nordea Danmark |
| Øvrige oplysninger: | |
| Senere dom: | |
| Pengeinstitutter |
Indledning
Sagen vedrører indsigelse om for lang ekspeditionstid ved overførsel af aktier fra depot i dødsbo til arvings depot i et andet pengeinstitut. Krav om erstatning.
Sagens omstændigheder
Klagerens mor, M, var kunde i Nordea Danmark.
Den 29. maj 2024 afgik M ved døden, og boet efter M blev behandlet af bankens afdeling for bobehandling.
Banken har oplyst, at boet var udlagt som privat skifte, og at M’s fem arvinger, heriblandt klageren, gav skiftefuldmagt til en advokat, advokat E. Boet omfattede en beholdning af værdipapirer, hvoraf størstedelen blev solgt i oktober 2024.
Klageren var kunde i pengeinstitut A, hvor han havde et depot.
Ved e-mail af 25. august 2025 til banken anmodede advokat E om, at boets resterende 12.825 stk. Novo Nordisk-aktier blev udlagt til de fem arvinger hurtigst muligt, og at 2.565 stk. aktier skulle overføres til hver arvings depot, herunder klagerens depot i pengeinstitut A. Af anmodningen fremgik endvidere:
”…
2.565 stk. overføres til [klageren] depot i [pengeinstitut A]: Cd-ident 00400, depotnr. [XXXX707]
…”
Ved e-mail samme dag til banken korrigerede advokat E depotnummeret på en af arvingerne.
Ved e-mail af 27. august 2025 kl. 08:38 til advokat E oplyste banken blandt andet:
”Vi skriver til dig vedrørende arving [klageren], idet hans depotnummer ikke ser ud til at være korrekt.
Vi beder dig derfor venligst om at tjekke om det oplyste depotnummer er korrekt, da det ser ud til at mangle nogle cifre.
Han kan med fordel henvende sig til sit pengeinstitut og få det oplyst.”
Samme dag kl. 9:27 svarede advokat E, at advokaten havde talt med klageren, der havde oplyst, at depotnummeret var korrekt, hvilket pengeinstitut A havde bekræftet over for klageren. Endvidere henviste advokat E til et skærmprint.
Banken har oplyst, at skærmprintet var fra klagerens netbank i pengeinstitut A, hvoraf depotnummeret på syv cifre fremgik.
Banken har oplyst, at overførslen af Novo Nordisk-aktierne til de øvrige arvingers depoter gik igennem til kurs 350,95 den 27. august 2025.
Klageren har fremlagt en e-mail sendt fra advokat E til klageren, hvor advokat E oplyser, at advokaten havde ringet til banken den 28. august 2025 kl. 13:34.
Banken har oplyst, at banken fredag den 29. august 2025 sammensatte klagerens fulde depotnummer i form af CD-ident, tre nuller samt det oplyste depotnummer og videregav det internt i banken til eksekvering.
Mandag den 1. september 2025 blev 2.565 stk. Novo Nordisk-aktier overført til klagerens depot i pengeinstitut A. Overførslen af aktierne gik igennem til kurs 369,15.
Ved e-mail af 3. september 2025 bekræftede banken over for advokat E, at boets værdipapirer var overført med 2.565 stk. til hver arving, og at der var vedhæftet en depotoversigt med kurser pr. flyttedato. Af e-mailen fremgik endvidere:
”…
[klageren] Cd-ident 00400 – [00X00000XXXX707] 2.565stk.
…”
Ved e-mails af 15. september 2025 anmodede klageren banken om en redegørelse for, hvorfor han havde fået en udlægskurs på 369,15, imens hans søskende havde fået en kurs på 350,95. Herudover anførte klageren, at han var blevet lovet, at aktierne blev overført senest om fredagen, samt at han var blevet påført et økonomisk tab i forbindelse med bobehandlingen.
Samme dag modtog klageren en e-mail med en automatisk bekræftelse fra banken, hvoraf fremgik blandt andet:
”Salg og/eller overførsel af værdipapirer
Vi er opmærksomme på at salg og/eller overførsel af værdipapirer skal håndteres hurtigt, og disse henvendelser prioriteres højt. Du vil modtage en bekræftelse, når vi igangsætter din forespørgsel.”
Ved e-mail af 18. september 2025 til klageren svarede banken, at overførslen af aktierne til klagerens depot ikke blev gennemført samme dag som planlagt, da der havde været behov for en bekræftelse af hans depotnummer for at sikre korrekt overførsel. Banken havde modtaget et depotnummer, der bestod af syv cifre, og for at overføre til et depot i pengeinstitut A, skulle et depotnummer være 15 cifre. Endvidere oplyste banken, at den modtog en bekræftelse pr. e-mail fra advokat E den 27. august 2025, og flytningen af værdipapirerne blev behandlet, idet banken nåede til e-mailen den 1. september 2025.
Parternes påstande
Den 26. september 2025 har klageren indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at Nordea Danmark skal stille ham som om, at aktierne var blevet overført til hans depot i pengeinstitut A den 27. august 2025 og dermed betale erstatning på 23.668,28 kr.
Nordea Danmark har nedlagt påstand om frifindelse.
Parternes argumenter
Klageren har anført, at der som følge af bankens lange sagsbehandlingstid på fire hverdage opstod en kursdifference.
Der opstod tvivl om depotnummeret til brug for overførsel af aktierne fra dødsboet. Det tog banken fire dage at forholde sig til dette. Det var det korrekte depotnummer fra starten.
Da banken havde problemer med at forstå et simpelt antal depotcifre, burde banken have kontaktet pengeinstitut A. I stedet måtte han sende et skærmbillede af sin netbank til advokat E, der videresendte dette til banken.
I svaret fra banken af 1. september 2025 fremgår: "idet vi når til mailen d. 01.09.2025." Af bankens automatiske svar af 15. september 2025 fremgår vedrørende overførsel af værdipapirer, at banken er opmærksom på, at overførsel af værdipapirer skal håndteres hurtigt, og at disse henvendelser prioriteres højt.
Det samlede beløb, som banken skal betale til dødsboet er 23.668,28 kr.
Beløbet er udregnet på følgende måde: 369,15 - 350,95 = 18,2 x 2.565 stk. aktier = 46.683 kr. til beskatning i dødsboet. Aktieavancebeskatning er herefter 46.683 kr. x 42 % = 19.606,86 kr.
Dødsbobeskatning af "kursgevinsten" er 27.076,14 x 15 % = 4.061,42.
Ankenævnet bedes udtale sig om, hvorvidt fire dage i forbindelse med en aktiehandel er tilstrækkeligt hurtigt.
Nordea Danmark har anført, at banken ikke har handlet ansvarspådragende.
Banken overførte aktierne til klageren indenfor tre hverdage efter, at banken modtog en bekræftelse af, at klagerens depotnummer var angivet korrekt.
Bankens bobehandling videregav den 26. august 2025 besked om overførelsen af aktierne til de fem arvinger internt i banken til eksekvering, men om morgenen den 27. august 2025 konstaterede banken, at klagerens depotnummer ikke så ud til at være korrekt, da klagerens depotnummer alene indeholdt syv cifre, og ved overførsel til et depot i pengeinstitut A kræves et depotnummer på 15 cifre. De øvrige arvingers depotnumre indeholdt alle mellem 10-15 cifre. Banken anmodede derfor den 27. august 2025 advokat E om at tjekke, at klagerens depotnummer var korrekt.
Det var ikke muligt for banken at overføre aktierne til klageren den 27. august 2025 sammen med overførsel af aktierne til de øvrige arvinger, da overførslen til et depot i pengeinstitut A, som ønsket af klageren, krævede et depotnummer på 15 cifre.
Selvom banken ikke havde modtaget et fuldstændigt depotnummer, valgte banken den 29. august 2025 at forsøge at sammensætte depotnummeret med tilføjelse af CD-ident og tre nuller for derved at opnå 15 cifre. Der forelå dog en ikke uvæsentlig risiko for, at depotnummeret ikke var korrekt, og at pengeinstitut A derfor ikke accepterede overførslen.
Bankens ekspeditionstid på tre hverdage må anses for rimelig ekspeditionstid på overførelsesanmodninger for værdipapirer i dødsboer.
Der henvises til Ankenævnets afgørelse i sag nr. 294/2015, hvor Ankenævnet fandt, at et værdipapirdepot som udgangspunkt burde have været overført til klagerens nye pengeinstitut inden 10 ekspeditionsdage.
Klagerens erstatningskrav opgjort til 23.668,28 kr. er ikke dokumenteret. Klageren opfordres til at fremlægge dokumentation for den af klageren opgjorte dødsboskat og klagerens boafgift ved overtagelse af aktierne til kurs 369,15.
Ankenævnets bemærkninger
Ved e-mail af 25. august 2025 til Nordea Danmark anmodede advokat E med skiftefuldmagt til behandling af boet efter klagerens mor, M, om, at aktierne i boet hurtigst muligt blev overført til M’s fem arvinger, herunder 2.565 stk. aktier til klagerens depot i pengeinstitut A.
Ved e-mail af 27. august 2025 oplyste banken advokat E om, at klagerens depotnummer ikke så ud til at være korrekt, hvorfor dette skulle undersøges. Advokat E svarede samme dag, at depotnummeret var korrekt, og henviste til et skærmprint fra klagerens netbank i pengeinstitut A, der viste depotnummeret på syv cifre.
Den 27. august 2025 gik overførslen af aktierne til de øvrige arvingers depoter igennem til kurs 350,95.
Banken har oplyst, at banken fredag den 29. august 2025 sammensatte klagerens fulde depotnummer i form af CD-ident, tre nuller samt det oplyste depotnummer og videregav det internt i banken til eksekvering.
Mandag den 1. september 2025 blev 2.565 stk. aktier overført til klagerens depot i pengeinstitut A. Overførslen af aktierne gik igennem til kurs 369,15.
Klageren kræver, at banken stiller ham som om, at aktierne var blevet overført til hans depot i pengeinstitut A den 27. august 2025 og dermed betaler erstatning på 23.668,28 kr.
Ankenævnet finder, at bankens ekspeditionstid på tre arbejdsdage ikke var for lang. Endvidere finder Ankenævnet, at banken ikke handlede ansvarspådragende i forbindelse med afklaringen vedrørende klagerens depotnummer.
Klageren får herefter ikke medhold i klagen.
Ankenævnets afgørelse
Klageren får ikke medhold i klagen.