Krav om betalingsfri måned på lån.
| Sagsnummer: | 607/2025 |
| Dato: | 23-03-2026 |
| Ankenævn: | Helle Korsgaard Lund-Andersen, Inge Kramer, Iben Leisner, Rolf Høymann Olsen og Jørgen Lanng. |
| Klageemne: |
Udlån - hæftelse
Udlån - øvrige spørgsmål |
| Ledetekst: | Krav om betalingsfri måned på lån. |
| Indklagede: | Santander Consumer Bank |
| Øvrige oplysninger: | |
| Senere dom: | |
| Pengeinstitutter |
Indledning
Sagen vedrører krav om betalingsfri måned på lån.
Sagens omstændigheder
Klageren var kunde i Santander Consumer Bank.
Klageren har oplyst, at han havde to lån, -554 og -120, i banken.
Endvidere har klageren oplyst, at han for så vidt angår lån -120 havde fået bevilget en betalingsfri måned af banken.
Den 21. november 2025 indgav klageren en klage til banken over afslag på hans ansøgning om en betalingsfri måned på hans lån i banken. Af klagen fremgik blandt andet, at banken i sin afgørelse alene havde henvist til sin kreditpolitik som begrundelse for afslaget, hvilket var en for generel begrundelse. Klageren anmodede om en konkret og specifik begrundelse for afslaget samt oplysninger om, hvorvidt hans lån fortsat var omfattet af muligheden for betalingsfri måneder.
Den 24. november 2025 svarede banken, at den ikke kunne imødekomme klagerens ønske om en betalingsfri måned begrundet i bankens kreditpolitik med hensyn til omkostningsloft og maksimal løbetid.
Samme dag spurgte klageren, hvorfor han tidligere var blevet godkendt til en betalingsfri måned.
Den 25. november 2025 svarede banken, at klageren i forhold til lån -120 havde haft en betalingsfri måned i juli, hvorefter der skulle ske 12 rettidige betalinger, inden det igen kunne lade sig gøre med betalingsfrihed.
Samme dag anmodede klageren banken om at uddybe sin kreditpolitik i forhold til lån-554.
Banken svarede, at klagerens samlede kreditomkostninger ville blive for høje, hvorfor banken ikke ville stå inde for det, samt at banken ikke kunne uddybe yderligere.
Parternes påstande
Den 26. november 2025 har klageren indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at Santander Consumer Bank skal foretage en konkret og individuel vurdering af hans ansøgning om en betalingsfri måned på lån -554 og imødekomme hans ansøgning.
Santander Consumer Bank har nedlagt påstand om frifindelse.
Parternes argumenter
Klageren har anført, at han siden optagelsen af de to lån alene har haft én betalingsfri måned på det ene lån.
Banken skriver på sin hjemmeside, at man kan ansøge om op til to betalingsfri måneder. Derfor forstår han ikke, hvorfor hans ansøgning er blevet afvist med begrundelsen, at det ikke er muligt på grund af maksimal løbetid. Intet er ændret siden den tidligere godkendelse, og det virker uforudsigeligt og ulogisk, at det nu pludselig skulle være et problem.
På lån -120 fik han tidligere en betalingsfri måned, og banken har forklaret, at der skal ske 12 rettidige betalinger, før det igen er muligt. Det har han forståelse for.
Hans klage vedrører derfor primært lån -554. Han har betalt rettidigt i henhold til aftalen og har ikke tidligere haft en betalingsfri måned på lånet. Hans gæld er lavere siden sidste ansøgning. Han forstår ikke, hvorfor hans ansøgning på denne aftale er blevet afvist uden en forklaring af hvilke forhold, der er afgørende.
Han søgte om en betalingsfri måned, fordi julen nærmer sig, og han derfor havde brug for ekstra luft i økonomien til juleudgifter og ferie. Han beder om en individuel vurdering og en tydelig begrundelse for afslaget.
Ankenævnet bedes vurdere, om den givne begrundelse er tilstrækkelig i forhold til god skik og gældende retningslinjer.
Santander Consumer Bank har anført, at klagerens ansøgning om betalingsfri måned blev afslået med den begrundelse, at såfremt der blev bevilget betalingsfri måned, så ville det betyde en konflikt med bankens regler om maksimal løbetid på den pågældende lånetype samt bestemmelserne om maksimale omkostninger på lånet.
Således blev anmodningen afvist på sagligt grundlag.
Afslaget blev givet for at overholde gældende regulering.
Ankenævnets bemærkninger
Klageren havde to lån, -554 og -120, i Santander Consumer Bank.
Klageren ansøgte om en betalingsfri måned på sine lån.
For så vidt angår lån -554 afviste banken at imødekomme klagerens ønske om en betalingsfri måned begrundet i bankens kreditpolitik med hensyn til omkostningsloft og maksimal løbetid.
Ankenævnet finder, at det beror på bankens egen kreditmæssige afgørelse, om den vil imødekomme et ønske fra klageren om en betalingsfri måned. Ankenævnet kan ikke pålægge banken at acceptere en bestemt afvikling af lånet.
Klageren får herefter ikke medhold i klagen.
Ankenævnets afgørelse
Klageren får ikke medhold i klagen.