Ankenævnet for Fondsmæglerselskaber
Ankenævnet gør det nemt for dig at klage. Tvister afgøres på en hurtig og nem måde, som alle parter kan have tillid til. Her kan du læse, hvordan ankenævnet arbejder, og hvordan du kan klage. De formelle og præcise regler fremgår af nævnets vedtægter. Læs vedtægterne her.
Om Ankenævnet for Fondsmæglerselskaber
Hvad er Ankenævnet for Fondsmæglerselskaber?
Hvem kan klage?
Hvem kan jeg klage over?
Hvad kan jeg klage over?
Hvordan indgiver jeg en klage?
Hvordan arbejder Ankenævnet?
Klageportalen
1. Hvad er Ankenævnet for Fondsmæglerselskaber?
Ankenævnet for Fondsmæglerselskaber er i medfør af lov om forbrugerklager godkendt til at behandle klager over fondsmæglerselskaber.
Ankenævnet er oprettet den 1. april 2004 af Den danske Fondsmæglerforening og Forbrugerrådet Tænk.
2. Hvem kan klage?
Ankenævnet behandler klager vedrørende private kundeforhold. Ankenævnet kan behandle klager fra erhvervsdrivende, der ikke adskiller sig væsentligt fra klager vedrørende private kundeforhold. Ankenævnet behandler ikke klager indgivet af selskaber.
3. Hvem kan jeg klage over?
Ankenævnet behandler klager over fondsmæglerselskaber, der er etableret i Danmark. En klage over et fondsmæglerselskab, der er etableret i udlandet, kan behandles, hvis sagen har større tilknytning til Danmark end til etableringslandet, eller hvis parterne er enige herom.
En klage over et fondsmæglerselskab, der er etableret såvel i Danmark som i et eller andre lande, kan afvises, hvis sagen har større tilknytning til et andet land.
4. Hvad kan jeg klage over?
Din klage kan angå samtlige omstændigheder mellem fondsmæglerselskabet og dig. Ankenævnet behandler dog ikke klager over eksempelvis ansattes opførsel, et fondsmæglerselskabs markedsføring eller andre generelle forhold.
Din klage kan også vedrøre omstændigheder, der er opstået, inden et egentligt kundeforhold blev etableret.
Ankenævnet kan afvise din klage, hvis den vedrører en transaktion med en størrelse, der overstiger 500.000 kr., eller handelsværdien af din personligt ejede portefølje af værdipapirer på det relevante marked overstiger 5 mio. kr. på klagetidspunktet.
Ankenævnet kan afvise din klage, hvis den ikke vedrører et konkret økonomisk mellemværende.
Hvis du ønsker at klage over et fondsmæglerselskabs tilsidesættelse af bekendtgørelsen om god skik for finansielle virksomheder, skal du klage til Finanstilsynet (Strandgade 29, 1404 København). Se nærmere www.finanstilsynet.dk.
Hvis sagen verserer ved retten, kan dommeren give tilladelse til, at sagen bliver henvist til behandling ved Ankenævnet.
Ankenævnet afviser klager, der allerede er afgjort af en domstol. Øvrige afvisningsgrunde følger af Ankenævnets vedtægter §§ 3-6.
5. Hvordan indgiver jeg en klage?
Før du klager til Ankenævnet, skal du have klaget til fondsmæglerselskabet og fået afslag, et utilfredsstillende svar eller ikke modtaget svar inden fem uger efter fondsmæglerselskabet har modtaget din klage.
Du kan indsende klagen og sagens dokumenter på dansk eller på engelsk. Klagesagen bliver behandlet digitalt.
Når du er klar til at indgive din klage, udfylder du et online-klageskema via denne hjemmeside. Du skal betale et klagegebyr på 300 kr.
Vi sender gebyret tilbage, hvis du enten får helt eller delvis medhold i din klage, du tilbagekalder din klage, eller hvis Ankenævnet ikke kan behandle din klage.
Hvis du ikke har mulighed for at indgive din klage online, kan du kontakte Ankenævnets sekretariat på telefon 35 43 63 33.
Hvis du klager på vegne af en anden, skal du have en fuldmagt. Du finder en fuldmagtsblanket her.
6. Hvordan arbejder Ankenævnet?
Når forberedelsen af sagen er afsluttet, behandler Ankenævnet din klage på et ankenævnsmøde.
Den gennemsnitlige sagsbehandlingstid er for tiden ca. 6 måneder fra klagen er indgivet.
På denne hjemmeside finder du samtlige afgørelser, som Ankenævnet har truffet.
Du kan læse mere om proceduren for klagesagen her
7. Klageportalen
Klagesager behandles digitalt. Du kommer til klageportalen her.