Afgørelse

Spørgsmål om adgang til Webbank i forbindelse med tekniske ændringer.

Indledning.

Denne klage vedrører en ændring af indklagedes HomeBank-system, som medførte tekniske problemer for klageren.

Sagens omstændigheder.

Klageren indgik i januar 1999 aftale med indklagede om tilslutning til indklagedes HomeBank. Af aftalen fremgår, at tilslutningen skete via Internettet. Anvendelsesmulighederne var oplyst til at omfatte bl.a. informationer om egne konti, overførsel mellem egne og tredjemandskonti, betaling af indbetalingskort. Af aftalen fremgår endvidere:

"9. Tekniske krav.

Tilslutning sker via internet som anført under afsnit 1.1. Der skal ikke installeres særlige programmer og systemet er baseret på at være uafhængig af browser, styresystemer og computertype.

…

11. Opsigelse

Kunden kan til enhver tid skriftlig opsige aftalen med pengeinstituttet og uden varsel udtræde af HomeBank.

Pengeinstituttet kan, hvor særlige forhold gør sig gældende, som f.eks. i tilfælde, at pengeinstituttet har leveret udstyr til kunden til brug for HomeBank, betinge sig kompensation herfor i henhold til særskilt aftale. Pengeinstituttet kan skriftlig opsige aftalen med en måneds varsel. I tilfælde af misligholdelse er pengeinstituttet dog berettiget til at ophæve aftalen uden varsel."

Ved skrivelse af 27. april 2001 orienterede indklagede sine kunder tilknyttet HomeBank-systemet om ændringer af dette. Af skrivelsen fremgår:

"Ny HomeBank

[Indklagede] skifter edb-central. Dette sker i St. bededagsferien (10.-14. maj 2001), og betyder, at din HomeBank-aftale fra og med den 14. maj 2001 erstattes med en Webbank-aftale. Eventuelle aftalte fuldmagter til at disponere over andre konti end dine egne fortsætter.

Webbank-aftalen giver dig grundlæggende de samme muligheder som din nuværende HomeBank-aftale, og eksisterende betalingsaftaler bliver automatisk overført til Webbank.

…

Bemærk venligst, at på grund af omlægningen til den nye edb-central vil det ikke være muligt at benytte HomeBank eller Webbank fra:

Torsdag den 10. maj 2001 kl. 16.00 og indtil du modtager et brev med din PIN-kode.

Vi beder dig venligst om at komme ind i Andelskassen efter den 14. maj 2001 og underskrive den nye Webbank-aftale, hvor vi samtidig vil bede dig tage stilling til, om du fremover alene ønsker kontoudskrifter, adviseringer m.m. vist i Webbank i stedet for også at få dem fremsendt med posten, som det sker i dag.

Såfremt du ikke længere ønsker din HomeBank-aftale eller ikke ønsker at overgå til Webbank, skal du blot meddele dette i Andelskassen hurtigst muligt og inden den 10. maj 2001."

Klageren har anført, at han efter omlægningen ikke kunne benytte sig af Webbanken som følge af, at han er Macintosh-bruger.

Klageren rettede henvendelse til indklagede om de tekniske problemer, som omlægningen havde påført ham. Af en fremlagt e-mail-korrespondance fremgår, at klageren blev henvist til at installere et emuleringsprogram, men at dette efter klagerens opfattelse ikke løste problemerne.

Parternes påstande.

Klageren har den 2. august 2001 indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at han

"vil opnå at få adgang til at bruge Webbanken på samme vilkår som pc-brugere. Uden at skulle investere i software eller pc."

Indklagede har nedlagt påstand om afvisning, subsidiært frifindelse.

Parternes argumenter.

Klageren har anført, at efter ændringen af indklagedes Webbank er han afskåret fra at se sine konti via Internettet.

Som Macintosh-bruger er han også afskåret fra via Webbanken at betale regninger og girokort, da dette forudsætter, at han investerer i en pc, hvilket han ikke er indstillet på.

Han har forsøgt den af indklagede anbefalede løsning, men filformater i Webbanken er ikke tilpasset Macintosh-computere.

Han anser indklagedes ændringer for at være i strid med indklagedes egne vedtægter, hvorefter det er indklagedes formål "at drive virksom som pengeinstitut, herunder at arbejde til økonomisk fordel for indskydere som låntagere samt at yde andelshaverne bedst mulig økonomisk service og rådgivning."

Han anser ændringerne for at være i strid med EU's konkurrenceregler.

Indklagede har til støtte for afvisningspåstanden anført, at klagen ikke angår en konkret formueretlig tvist.

Til støtte for frifindelsespåstanden har indklagede anført, at man ikke har givet nogen tilsikring om, at kundens edb-udstyr kan anvendes. Brug af systemet er ikke forbundet med løbende omkostninger.

Klageren har ikke lidt noget økonomisk tab.

Ankenævnets bemærkninger og konklusion.

Klageren har anført, at ændringen af indklagedes Webbank bl.a. har medført, at han er afskåret fra at benytte denne til betaling af girokort og regninger. Da dette anses for at være af økonomisk betydning for klageren, finder Ankenævnet, at klagen angår en formueretlig tvist, og indklagedes afvisningspåstand tages derfor ikke til følge.

Ved skrivelsen af 27. april 2001 orienterede indklagede om ændringer af systemet pr. 14. maj 2001. Indklagede må anses for bekendt med, at ændringer kunne medføre tekniske problemer for visse brugere af systemet. Ændringen af systemet burde derfor være sket med det varsel på en måned, som i tilslutningsaftalen med klageren var angivet som det varsel, hvormed indklagede kunne opsige aftalen. Det er ikke godtgjort, at klageren som følge heraf har lidt økonomisk tab.

Ankenævnet finder ikke holdepunkter for at pålægge indklagede at skabe adgang for klageren til at bruge Webbanken uden at skulle foretage investeringer i yderligere software eller pc.

Som følge af det anførte

Klagen tages ikke til følge. Klagegebyret tilbagebetales klageren.