Fjernsalgstransaktion. Indsigelse mod betalinger via formidler af elektroniske penge.
| Sagsnummer: | 325 /2005 |
| Dato: | 05-10-2006 |
| Ankenævn: | Peter Blok, Lotte Aakjær Jensen, Ole Jørgensen, Jørn Ravn, Astrid Thomas |
| Klageemne: |
Betalingstjenester - fjernsalgstransaktioner
|
| Ledetekst: | Fjernsalgstransaktion. Indsigelse mod betalinger via formidler af elektroniske penge. |
| Indklagede: | Nordea Bank Danmark |
| Øvrige oplysninger: | OF IF SD |
| Senere dom: | |
| Pengeinstitutter |
Medhold klager
Indledning.
Denne sag vedrører klagerens indsigelser om manglende levering af ydelser, der blev betalt med klagerens Visa/Dankort via en formidler af elektroniske penge.
Sagens omstændigheder.
På et ikke nærmere oplyst tidspunkt tilmeldte klageren sig et Internet-baseret computerspil EVE Online, der udbydes af firmaet CCP. Af vilkårene for deltagelse i spillet, EULA (END USER LICENSE AGREEMENT), fremgår bl.a.:
"…
1. | REGUIREMENT TO PLAY |
To play EVE TM , you must: (l) purchase a license to the Software …; (ll) establish online a valid account (an "Account") and keep that Account active by paying the subscription fees on a timely basis; … | |
6. | TERMINATION; SUSPENSION OF ACCOUNT |
... | |
ll. Termination of EULA | |
CCP may terminate the EULA, close all your Accounts, and cancel all rights granted to you under the EULA if: … (iii) you or anyone using any of your Accounts materially breaches the EULA, makes any unauthorized use of the System or Software, or infringes the rights of CCP or any third party; … | |
7. | CONDUCT |
... | |
B. Selling Items and Objects | |
You may not transfer, sell or auction, or buy or accept any offer to transfer, sell or auction (or offer to do any of the foregoing), any content appearing within the Game environment, including without limitation character, character attributes, items, currency, and objects, other than via a permitted Character Transfer as described in section 3 above. You may not encourage or induce any other person to participate in such a prohibited transaction. The buying, selling or auctioning (or any attempt at doing so) of characters, characters attributes, items, currency, or object, whether through online auctions (such as ebay), newsgroups, postings on message boards or any other means is prohibited by the EULA and a violation of CCP's proprietary rights in the Game. …" |
Klageren er kunde hos indklagede, hvor han har en kassekredit med et tilknyttet Visa/Dankort. Klageren benyttede kortet til køb af virtuelle genstande til brug i spillet. Sælgeren var et internetfirma, som ikke direkte kunne modtage betaling med Visa/Dankort, hvorfor betalinger til sælger skulle ske via PayPal. PayPal er en uafhængig betalingsformidler, som bl.a. formidler betalinger mellem forbrugere og erhvervsdrivende via Internettet. Af Paypal's Service Description fremgår bl.a.
"What is PayPal?
• | PayPal enables individuals and businesses to send and receive electronic money online. It also provides other financial and non-financial services closely related to online payments. These services are collectively referred to hereafter as the "Service" |
• | PayPal does not provide credit, banking and/or escrow services |
… |
Opening a PayPal account
• | The Service allows individuals and businesses to open an account maintained by PayPal (an "account") |
… |
Funding an account
• | To fund an account, a User must either: |
? Purchase electronic money from us via their funding source(s). In practice, this means that each time a User requests PayPal to send money, PayPal simultaneously debits the chosen amount from the User's default funding source (bank account, debit card or credit card). PayPal then sends this online payment to the intended recipient; or … | |
• | A User's account balance represents the amount of electronic money issued by us (whether it is sent to the User by a third party or purchased directly from us) |
…" |
Af Paypal's "User Agreement for Paypal Service" fremgår bl.a.:
"…
5. | Dispute Resolution and Chargebacks. Whether you are a buyer or seller, you agree to work actively with the other parties to your transactions to resolve any disputes. We do not act as the agent of either in any dispute between payers and payees and do not have the responsibility for resolving such disputes. If any chargeback claim occurs (as the result of a dispute or for any other reason), you agree to provide all necessary documentation for the resolution of the claim. If you are a seller, you (a) acknowledge that we do not control the outcome of the chargeback decision reached by the buyer's issuing bank in a card transaction; (b) agree to accept the decision of the issuing bank as final and legally binding; and (c) recognise that you may not receive payment if the issuing bank rules against you in relation to the payment received. …" |
I Paypal's "Buyer Complaint Policy" anføres bl.a.:
"3. | Credit Card Transactions. The Buyer Protection Policy does not replace or reduce any other consumer rights Users may have, including reversal rights that may be granted by a User's credit card issuer. You acknowledge that we do not control the outcome of any reversal decision initiated through a User's credit card issuer. …" |
Ved skrivelse af 5. december 2005 gjorde klageren overfor indklagede indsigelse imod 11 betalingstransaktioner med Visa/Dankortet på i alt 110.062,02 kr. foretaget i perioden 18. august - 11. november 2005. Klageren anførte, at transaktionerne vedrørte hans køb til brug for internetspillet. De købte ydelser var ikke blevet leveret, og klageren havde opdaget, at sælgerens salg af ydelserne var ulovlig.
Klageren rettede også henvendelse til PayPal, som ved e-mail af 13. februar 2006 til klageren meddelte, at tvister vedrørende immaterielle ydelser ikke kunne behandles.
Parternes påstande.
Den 13. december 2005 har klageren indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at indklagede skal tilbageføre betalingerne på i alt 110.062,02 kr.
Indklagede har nedlagt påstand om frifindelse.
Parternes argumenter.
Klageren har anført, at indklagede er forpligtet til at tilbageføre betalingerne, jf. pkt. 5 i Forbrugerombudsmandens retningslinjer vedrørende fjernsalg m.v. i betalingssystemer med betalingskort.
Sælger har ikke leveret de ydelser, som betalingerne vedrører, og han er efterfølgende blevet klar over, at sælger ikke lovligt kunne sælge de pågældende ydelser. Han ønsker derfor ikke at handle yderligere med den pågældende.
Han købte ydelserne på sælgers hjemmeside og brugte sit Visakort som betalingsmiddel. Beløbene blev hævet på hans konto og efterfølgende indsat og hævet umiddelbart efter hos PayPal, hvorved betalingerne var fuldført til sælger.
Han havde tidligere handlet med den pågældende sælger og havde altid fået leveret de bestilte ydelser. Han havde derfor en høj grad af tillid til sælger. På et tidspunkt lod de bestilte ydelser vente på sig. Han blev imidlertid ringet op og kontaktet i selve spillet og blev garanteret levering, hvilket han stolede på. Senere kontaktede han sælger via dennes "live-chat" og kontaktsystem på hjemmesiden.
Han blev opmærksom på, at handlerne ifølge brugerlicensaftalen (EULA) for spillet ikke var tilladt, og at sælger forbrød sig mod CCP's ophavsret ved at sælge ydelserne. Da han således risikerede bortvisning fra spillet, ønskede han ikke at handle yderligere. Sideløbende undersøgte CCP, om han havde modtaget ydelser i strid med reglerne, hvilket han havde, og hans spillekonto blev derfor lukket. Han var herefter heller ikke i stand til at modtage de bestilte ydelser, som han havde betalt for, og som ikke var blevet leveret.
Indklagede har anført, at Forbrugerombudsmandens retningslinjer vedrørende fjernsalg ikke finder anvendelse i nærværende sag. De omhandlede transaktioner vedrører overførsler til klagerens konto hos betalingsformidleren PayPal, hvorfra beløbene blev videreformidlet som elektroniske penge til sælger. Der er således ikke tale om betalinger med kortet direkte til sælger.
Betalingerne til sælger blev foretaget af en udsteder af elektroniske penge, som i Danmark ville være omfattet af reglerne for udstedere af elektroniske penge i lov om finansiel virksomhed kap. 19.
Transaktionerne med elektronisk udstedte penge via kontoen hos PayPal er ikke omfattet af Forbrugerombudsmandens retningslinjer eller indklagedes kortholderregler.
Klageren må gøre sit eventuelle krav gældende over for betalingsformidleren eller sælger.
Spærringen af klagerens spillekonto kunne i øvrigt tyde på, at sælger faktisk havde leveret de af klageren købte virtuelle genstande til spillet.
Endelig burde klageren på baggrund af de manglende leveringer have stoppet betalingerne på et tidligere tidspunkt.
Ankenævnets bemærkninger og konklusion.
Tre medlemmer - Peter Blok, Lotte Aakjær Jensen og Jørn Ravn - udtaler:
Vi finder, at Forbrugerombudsmandens retningslinier fra december 1996 vedrørende fjernsalg m.v. i betalingssystemer med betalingskort efter deres ordlyd og formål må forstås således, at de også finder anvendelse i et tilfælde som det foreliggende, hvor betalingen med betalingskortet over Internettet ikke sker direkte til sælgeren, men gennem en tredjemand, som efter aftale med henholdsvis kortindehaveren og sælgeren formidler betalingen.
Vi finder, at sagen ikke foreligger oplyst på en sådan måde, at vi kan tage endelig stilling til klagerens indsigelser. Disse kan imidlertid ikke på det foreliggende grundlag tilbagevises som uberettigede, og indklagede skal derfor foreløbig tilbageføre de debiteringer på i alt 110.062,02 kr., som klageren har gjort indsigelse mod, til klagerens konto, således at gendebitering herefter kun kan ske i det omfang, indklagede kan godtgøre, at indsigelserne er uberettigede, jf. pkt. 5 i de nævnte retningslinier.
Vi stemmer herefter for at tage klagen til følge som nedenfor bestemt.
To medlemmer - Ole Jørgensen og Astrid Thomas - udtaler:
Klageren har forud for gennemførelse af den første overførsel indgået en klar aftale med betalingsformidleren PayPal med det formål at muliggøre betalinger mellem klageren og andre parter. Klagerens aftale med Pay Pal gør det herefter muligt for klageren at foretage betalinger mellem klageren og andre parter, der også har en aftale med PayPal. Hver enkelt overførsel til betalingsformidleren PayPal på grundlag af Visa/Dankortet er efterfølgende autoriseret af klageren og korrekt gennemført.
Forbrugerombudsmandens retningslinier fra december 1996 vedrørende fjernsalg m.v. i betalingssystemer med betalingskort har først og fremmest til formål at sikre kortindehavere mod misbrug som følge af muligheden for at gennemføre betalingstransaktioner uden en aflæsning af betalingskortet. I den konkrete sag er selve betalingstransaktionen fra klagerens konto hos indklagede til PayPal korrekt gennemført, og vi finder ikke at retningslinjerne, i det mindste ikke under de foreliggende omstændigheder, kan udstrækkes til at omfatte de indsigelser, som klageren har over for den betalingsmodtager, som klageren efter gennemførelse af VISA/Dankort hævetransaktionen valgte at overføre beløb til fra klagerens konto hos PayPal.
Vi stemmer derfor for ikke at tage klagen til følge.
Der afsiges kendelse efter stemmeflertallet.
Som følge heraf
Indklagede skal inden 4 uger til klagerens konto foreløbig tilbageføre de omhandlede debiteringer på i alt 110.062,02 kr. Klagegebyret tilbagebetales klageren.