Krav om tilbageførsel af betaling ved udnyttelse af fortrydelsesret.
| Sagsnummer: | 204/2008 |
| Dato: | 25-09-2008 |
| Ankenævn: | John Mosegaard, Hans Daugaard, Karin Duerlund, Carsten Holdum, Ole Simonsen |
| Klageemne: |
Betalingstjenester - fjernsalgstransaktioner
|
| Ledetekst: | Krav om tilbageførsel af betaling ved udnyttelse af fortrydelsesret. |
| Indklagede: | Danske Bank |
| Øvrige oplysninger: | |
| Senere dom: | |
| Pengeinstitutter |
Indledning.
Denne klage vedrører klagerens krav om godtgørelse af købesummen vedrørende et fortrudt køb foretaget via Internettet.
Sagens omstændigheder.
Den 27. februar 2008 købte klageren via et firmas hjemmeside to beklædningsartikler. Ved betalingen anvendte klageren sit dankort, der er udstedt af Danske Bank, hvor klageren er kunde.
Klageren fortrød købet af den ene artikel og returnerede den 7. marts 2008 varen til firmaet. Varens pris var 499 kr.
Efterfølgende rykkede klageren forgæves firmaet for tilbagebetaling af beløbet på 499 kr.
Klageren rettede i maj 2008 henvendelse til Danske Bank om spørgsmålet. Den 7. maj 2007 underskrev klageren en indsigelsesblanket om betalingen. Ved afkrydsning fremgår, at "Bruger har ikke afhentet/modtaget varen og forretningen har ikke tilbagebetalt beløbet".
Danske Bank afviste den 9. maj 2008 klagerens krav med henvisning til, at klageren havde erkendt at have modtaget varen, hvorfor der efter Forbrugerombudsmandens "Retningslinjer vedrørende fjernsalg mv. i betalingssystemer med betalingskort" fra december 1996 ikke skulle ske tilbageførsel.
Af Forbrugerombudsmandens førnævnte retningslinjer fremgår:
"5. Indsigelser om misbrug, ikke-levering og fortrydelsesret
Gør kortindehaveren gældende,
a) | at en fjernsalgstransaktion hverken er foretaget eller bemyndiget af kortindehaveren, |
b) | at debiteringen overstiger det beløb, der er aftalt med betalingsmodtageren, |
c) | at den bestilte ydelse ikke er leveret, eller |
d) | at kortindehaveren eller den angivne modtager har udnyttet en lovbestemt eller aftalt fortrydelsesret ved at undlade at modtage eller afhente den bestilte ydelse, skal kortudstederen stille opkrævningen i bero, mens indsigelsens rigtighed undersøges. Kan indsigelsen ikke umiddelbart tilbagevises som uberettiget, må kortudstederen alene opkræve det beløb, som kortindehaveren kan vedkende sig. Er kortindehaveren allerede blevet debiteret for transaktionen, skal det omtvistede beløb straks tilbageføres til kortindehaveren. En senere debitering/gendebitering må kun ske i det omfang kortudstederen kan godtgøre, at indsigelsen er urigtig. |
Bemærkninger: Bestemmelsen vedrører såvel indsigelser om misbrug som situationer, hvor gennemførelsen af betalingen bringer kortindehaveren ud i en særlig risiko, fordi systemet er indrettet således, at kortindehaveren ikke har mulighed for at holde betalingen tilbage. Forbrugeren bør således risikofrit kunne udnytte en fortrydelsesret ved at undlade at modtage eller afhente den bestilte ydelse, ligesom det ikke er rimeligt, at betalingen gennemføres, hvis den bestilte ydelse ikke leveres." |
Klageren har fremlagt kopi af en skriftlig henvendelse til firmaet om returneringen af den købte vare. Heraf fremgår:
"Da jeg har mailet til jer 2 gange uden at få svar - og gentagne gange har ringet og rykket for tilbagebetaling af returvare, hvor I har lovet at få sagen bragt i orden, vil jeg henstille om hurtigst muligt at indbetale de kr. 499,-, som I skylder mig. (Se venligst nedenstående mail). Jeg er i besiddelse af en kvittering for indleveret pakke …
Inden jeg købte corsagen ringede jeg også til jer og rådførte mig om størrelse og model og fik at vide, at jeg jo bare kunne returnere den, hvis den ikke passede mig …"
Parternes påstande.
Klageren har den 20. maj 2008 indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at Danske Bank betaler 499 kr.
Danske Bank har nedlagt påstand om frifindelse.
Parternes argumenter.
Klageren har anført, at hun købte de omhandlede varer ved brug af sit dankort.
Hun stiller sig uforstående over for, at den foreliggende situation ikke skulle være omfattet af reglerne om pengeinstituttets pligt til at tilbageføre beløbet.
Danske Bank har anført, at klageren har erkendt at have modtaget de købte varer fra firmaet.
Klageren har herefter ikke krav på tilbageførsel af betalingen i en situation, hvor fortrydelsesretten udnyttes efter, at varen er modtaget, hvilket fremgår af Forbrugerombudsmandens retningslinjer.
Ankenævnets bemærkninger og konklusion.
Ankenævnet lægger til grund, at klageren først fortrød købet efter modtagelsen af den købte vare og derpå fremsatte krav om firmaets tilbagebetaling af 499 kr.
Det følger af Forbrugerombudsmandens "Retningslinjer vedrørende fjernsalg mv. i betalingssystemer med betalingskort" af december 1996, at kun hvor kortindehaveren har udnyttet fortrydelsesretten ved at undlade at modtage den bestilte ydelse, skal kortudstederen stille opkrævningen af beløbet i bero.
Som følge heraf kan Danske Bank ikke anses forpligtet til i den foreliggende situation at tilbageføre betalingen.
Som følge heraf
Klagen tages ikke til følge.