Spørgsmål om spærring af kort foretaget rettidigt.
| Sagsnummer: | 285 /1997 |
| Dato: | 23-12-1997 |
| Ankenævn: | Niels Waage, Inge Frølich, Jørn Ravn, Ole Reinholdt, Erik Sevaldsen |
| Klageemne: |
Betalingstjenester - meddelelse om bortkomst
|
| Ledetekst: | Spørgsmål om spærring af kort foretaget rettidigt. |
| Indklagede: | |
| Øvrige oplysninger: | |
| Senere dom: | |
| Pengeinstitutter |
Medhold klager
Lørdag den 3. maj 1997 blev klageren frastjålet sit dankort, der er tilknyttet en konto hos indklagede.
Klageren havde senest anvendt dankortet kl. 13.50 ved betaling på en McDonalds restaurant beliggende Søndergade i Århus.
Klagerens dankort blev den 3. maj 1997 misbrugt ved betalinger foretaget i tidsrummet 13.59 og frem til 15.36 for i alt 13.569,95 kr. Kortet blev spærret af PBS kl. 15.37 ved en såkaldt "hurtigløbsovervågning".
Klageren spærrede kortet kl. 16.18 ved telefonisk henvendelse til PBS.
Ved skrivelse af 5. maj 1997 til indklagede redegjorde klageren for sin færden den 3. maj 1997:
"Jeg brugte sidst mit dankort ved McDonalds restauranten ved Søndergade lørdag d. 3.05-97 imellem kl. 13.30 og 14.00. Herinde købte jeg 2 sodavand og to hamburgers. Her sad jeg ned imens jeg spiste min mad, herefter gik jeg op på deres toilet. Efter McDonaldsbesøget satte vi kursen imod Den spanske Trappe. Her satte jeg mig ned og sad og snakkede i ca. 1 times tid. Da herefter besluttede jeg mig for at købe en øl og en vand. Det var her hvor det gik op for mig at mit visa/dankort samt sygesikringsbevis var væk. Herfra løb jeg hen til banken for at få telefonnr. til at få mit kort spærret. Det er sket i tidsrummet imellem kl. 16.30 - 17.00."
Ved skrivelse af 17. juni 1997 meddelte indklagedes kontoførende afdeling klageren, at af det samlede misbrug på 13.569,95 kr. godtgjorde man 10.369,95 kr., således at klageren hæftede for selvrisikoen på 1.200 kr. samt den senest foretagne transaktion på 2.000 kr. Baggrunden var, at klageren havde undladt at spærre kortet inden for ca. 30 minutter efter kendskab til kortets bortkomst.
Klageren har den 6. august 1997 indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at indklagede tilpligtes at anerkende, at hun alene hæfter for selvrisikoen på 1.200 kr.
Indklagede har under sagens forberedelse godtgjort klageren 1.200 kr. Indklagede har herefter nedlagt påstand om frifindelse.
Klageren har anført, at indklagedes skøn over tidspunktet for hendes kendskab til kortets bortkomst er uden hold i virkeligheden. Straks efter kendskabet løb hun til indklagedes afdeling, der lå ca. 200 meter væk. Kortet blev således straks spærret.
Indklagede har anført, at klageren bør hæfte for 2.000 kr. af misbruget, jf. betalingskortlovens § 21, stk. 3, nr. 3. Klageren anvendte sit dankort senest kl. 13.50 og har oplyst, at hun herefter satte sig i restauranten og spiste sin mad. Forinden hun forlod restauranten, benyttede hun toilettet. Sammen med nogle bekendte fortsatte hun til fods til "Den Spanske Trappe", som ligger 800-1000 meter fra restauranten, afhængig af den valgte rute. Her opholdt hun sig ca. 1 times tid, inden hun blev opmærksom på kortets bortkomst.
Indklagede har anført, at man skønner, at tidspunktet for klagerens kendskab til kortets bortkomst er kl. 15.00. Klageren spærrede først kortet kl. 16.18, men kortet var forinden misbrugt kl. 15.36. Såfremt spærringen var sket inden for ca. 30 min. efter kl. 15.00, ville det seneste misbrug ikke have kunnet finde sted.
Ankenævnets bemærkninger:
Ankenævnet finder det på grundlag af klagerens oplysninger af 5. maj 1997 sandsynliggjort, at klageren først blev opmærksom på kortets bortkomst efter kl. 15.37, da kortet allerede var spærret. Det er uden betydning, hvor hurtigt klageren herefter gav meddelelse om kortets bortkomst. Klageren hæfter herefter alene for 1.200 kr., jf. betalingskortlovens § 21, stk. 1.
Som følge heraf
Indklagede bør anerkende, at klageren alene hæfter for 1.200 kr. af det skete misbrug og bør inden 4 uger indsætte 800 kr. på klagerens konto med valør den 5. maj 1997. Klagegebyret tilbagebetales klageren.