Kort ikke spærret snarest muligt.
| Sagsnummer: | 189/2006 |
| Dato: | 06-12-2006 |
| Ankenævn: | Peter Blok, Karin Duerlund, Niels Bolt Jørgensen, Sonny Kristoffersen, Bent Olufsen. |
| Klageemne: |
Betalingstjenester - meddelelse om bortkomst
|
| Ledetekst: | Kort ikke spærret snarest muligt. |
| Indklagede: | BG Bank (Danske Bank) |
| Øvrige oplysninger: | |
| Senere dom: | |
| Pengeinstitutter |
Indledning.
Denne klage vedrører, i hvilket omfang klageren hæfter for misbrug i forbindelse med tyveri af hendes dankort.
Sagens omstændigheder.
Lørdag den 17. juni 2006 kl. 17.00 blev klagerens dankort spærret af PBS.
Det viste sig efterfølgende, at klagerens kort var blevet misbrugt ved 12 hæve- og betalingstransaktioner til et samlet beløb af 15.877 kr. foretaget den 17. juni 2006 mellem kl. 14.02 og 16.39. De fire sidste transaktioner var foretaget kl. 15.36, kl. 15.39, 16.22 og 16.39 og var på 1.550 kr., 1.550 kr., 3.021 kr. og 3.000 kr.
Klageren har anført, at hun antager, at tyveriet fandt sted mellem kl. 13.30 og 13.40, hvor hun havde taget en bus fra Frederiksberg station til Frederiksberg Have. Hun opdagede, at pungen var væk, kl. 14.30/14.35, da hun sammen med et selskab var på tur i Frederiksberg Have og ville købe en is. Ved brug af sin mobiltelefon foretog hun straks politianmeldelse til Frederiksberg Politi.
Af et afklaringsskema vedrørende misbruget, der er underskrevet af klageren, fremgår, at hun ikke brugte dankortets pinkode og ikke kendte den.
Indklagede indsatte 15.877 kr. på klagerens konto med forbehold om at hæve beløbet, når omstændighederne omkring tyveriet var nærmere klarlagt.
Ved skrivelse af 6. juli 2006 meddelte indklagede klageren, at som følge af, at hun ikke havde spærret kortet snarest muligt, hæftede hun i medfør af lov om visse betalingsmidler § 11, stk. 3, nr. 1, for 8.000 kr. af misbruget.
Ved skrivelse af 12. juli 2006 protesterede klageren mod at hæfte for 8.000 kr. Klageren anførte bl.a., at hun ikke havde anvendt pinkoden i forbindelse med brug af dankortet, som kun havde været benyttet i indklagedes afdelinger og på posthuset. Hun kendte ikke pinkoden, idet hun havde makuleret fremsendte kuverter med koden. Hun var derfor uforstående over for, at misbruget var sket ved brug af pinkode. Indklagede fastholdt sin afgørelse.
Af indklagedes regler for Visa/Dankort fremgår:
"2.8. Din pligt til at få kortet spærret Du skal kontakte banken snarest muligt, hvis
· du mister kortet
· en anden får kendskab til din pinkode
· du får mistanke om, at kortet er blevet kopieret
· du på anden måde får mistanke om, at kortet eller koden kan blive misbrugt
DU SKAL KONTAKTE KORTSERVICE PÅ TELEFON 70 20 70 20, DER SVARER DØGNET RUNDT. HER SKAL DU OPLYSE NAVN, ADRESSE, OG HVIS DET ER MULIGT KORT-NUMMER OG KONTONUMMEER ELLER CPR-NR."
Parternes påstande.
Klageren har den 4. august 2006 indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at indklagede tilpligtes at anerkende, at hun ikke hæfter for nogen del af misbruget.
Indklagede har nedlagt påstand om frifindelse.
Parternes argumenter.
Klageren har anført, at hun ikke bør hæfte for misbruget opstået ved brug af hendes dankort. Pinkoden til kortet kendte hun ikke selv, idet breve med pinkoden er makuleret for mange år siden.
Hun har efterfølgende talt med flere indehavere af dankort. Ingen havde kendskab til, at det er muligt døgnet rundt telefonisk at spærre et dankort.
Hun har aldrig brugt dankortet i forretninger, supermarked eller lignende, men alene ved hævning i indklagedes afdelinger eller på posthus, hvor der ikke skal bruges pinkode.
Indklagede har anført, at de omhandlede transaktioner er foretaget ved brug af den til kortet hørende pinkode.
Klageren undlod at give underretning om kortets bortkomst snarest muligt efter, at hun havde fået kendskab hertil, og hæfter derfor efter betalingsmiddellovens § 11, stk. 3, nr. 1, for op til 8.000 kr. af misbruget.
Klageren opdagede ifølge sin egen forklaring tyveriet af pungen kl. 14.35. Havde hun inden for en time fra dette tidspunkt spærret kortet, kunne de sidste fire hævninger på i alt 9.121 kr. have været undgået.
Af regler for Visa/Dankort fremgår, at kortet kan spærres hele døgnet ved telefonisk henvendelse til et oplyst telefonnummer.
Ankenævnets bemærkninger og konklusion.
Efter § 11, stk. 3, nr. 1, i lov om visse betalingsmidler hæfter brugeren med op til 8.000 kr. for tab som følge af misbrug af betalingsmidlet, hvis den til betalingsmidlet hørende PIN-kode har været anvendt, og "brugeren har undladt at underrette udsteder snarest muligt efter at have fået kendskab til, at koden er kommet til den uberettigedes kendskab". I Ankenævnets praksis, jf. Ankenævnets kendelse af 3. juli 2001 i sag 51/200, er denne bestemmelse fortolket således, at det tillige påhviler indehaveren af et betalingskort at spærre kortet snarest muligt efter, at den pågældende har fået kendskab til, at kortet er bortkommet.
Klageren blev den 17. juni 2006 ca. kl. 14.30, mens hun befandt sig i Frederiksberg Have, klar over, at pungen med hendes dankort var blevet stjålet. Ved brug af sin mobiltelefon anmeldte hun straks tyveriet til politiet, og Ankenævnet finder, at hun burde have spærret dankortet i hvert fald så betids, at misbruget samme dag kl. 15.36 og de tre efterfølgende misbrug var blevet forhindret. Da kortet ved disse fire hævninger er misbrugt for mere end 8.000 kr., og da det må lægges til grund, at den til kortet hørende PIN-kode har været anvendt ved hævningerne, hæfter klageren efter lovens § 11, stk. 3, nr. 1, med 8.000 kr. for tabet ved misbruget.
Som følge heraf
Klagen tages ikke til følge.