Afgørelse

Krav om erstatning som følge af undladt salg af aktier

Indledning

Sagen vedrører klagerens krav om erstatning som følge af undladt salg af aktier i sommeren 2011.

Sagens omstændigheder

Klageren er kunde i Nordea Bank, hvor han bl.a. har et værdipapirdepot.

Den 11. juli 2011 kl. 14.09 sendte klageren via netbank følgende e-mail til banken:

"… jeg er på ferie i Thailand, vil du sælge alle mine aktier er der nogle der er bedre at beholde skal du afgøre, men ikke stor gevinst så sælg alle sæt ind på + konto, Jeg forventer en opgørelse hvor meget jeg hargivet og hvad jeg har fået +- …"

Af skærmbilledet vedrørende afsendelse af e-mails til banken fremgik:

"Vi vil svare på din mail inden for 2 bankdage. Har du brug at komme i kontakt med os med det samme, kan du kontakte din filial."

Klagerens sædvanlige bankrådgiver var på ferie. Klagerens e-mail blev derfor besvaret af en anden medarbejder. Besvarelsen blev sendt den 13. juli 2011, kl. 9.57 og indeholdt bl.a. følgende:

"…

Da vi ikke rådgiver om enkelte aktier, kan jeg ikke afgøre, om der er nogen aktier, som du skal beholde frem for andre.

Det er din egen beslutning.

Jeg kan se du har online investering og dermed også mulighed for selv at lave handlerne via netbank. Det er billigere for dig selv at handle, frem for at vi skal gøre det.

Ønsker du fortsat at vi skal sælge for dig, skal jeg have uddybet hvilke aktier du ønsker solgt, samt fra hvilke depoter.

…"

Efter det oplyste vendte klageren hjem fra ferie i slutningen af august 2011. Klageren henvendte sig da til banken med krav om erstatning for tab som følge af, at aktierne ikke var blevet solgt den 11. juli 2011. Banken afviste at have pådraget sig et erstatningsansvar over for klageren.

Parternes påstande

Den 6. september 2011 har klageren indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at Nordea Bank skal betale erstatning for hans tab på aktierne fra den 11. juli til den 5. september 2011.

Nordea Bank Danmark har nedlagt påstand om frifindelse.

Parternes argumenter

Klageren har anført, at han ved e-mailen af 11. juli 2011 gav banken ordre om at sælge alle hans aktier.

Da der ikke forelå noget svar fra banken, hverken den 11. juli eller den 12. juli 2011, hvor han var på netbanken igen, regnede han med, at sagen var i orden. Først da han kom hjem fra ferie, konstaterede han, at aktierne ikke var solgt.

Nordea Bank Danmark har anført, at klagerens e-mail af 11. juli 2011 ikke var en endelig ubetinget ordre om salg af værdipapirerne i klagerens depot. Klageren lagde op til, at der skulle foretages en konkret vurdering af, om enkelte eller alle værdipapirer skulle beholdes.

Der forelå ikke en aftale mellem banken og klageren om porteføljepleje.

Besvarelsen af klagerens e-mail skete inden for fristen på to bankdage, som klageren fik oplyst i forbindelse med afsendelsen af sin mail.

Klageren kunne ikke med føje antage, at banken havde gennemført eller ville gennemføre nogen handler.

Klageren burde have fulgt op på sagen ved at holde sig orienteret om bankens svar.

Klageren kunne have begrænset et eventuelt tab ved selv at sælge de omhandlede værdipapirer via netbanken.

Ankenævnets bemærkninger

Klagerens e-mail af 11. juli 2011 til Nordea Bank indeholdt ikke en konkret ordre om salg af bestemte værdipapirer i klagerens depot i banken.

Allerede derfor kan der ikke gives klageren medhold i klagen.

Ankenævnets afgørelse

Klageren får ikke medhold i klagen.