Afgørelse

Omstændigheder i forbindelse med overførsel af lønkonto med tilknyttet Visa/Dankort.

Indledning.

Denne sag vedrører overførsel af klagerens lønkonto med tilknyttet Visa/Dankort fra Nordea Bank til Jyske Bank.

Sagens omstændigheder.

I begyndelsen af 2009 var klageren kunde i Nordea Bank.

Jyske Bank har oplyst, at klageren den 13. januar 2009 henvendte sig til bankens Randers afdeling, idet hun ønskede at skifte pengeinstitut. Banken oprettede en lønkonto og bestilte netbankadgang samt Visa/Dankort. Klageren underskrev en overførselsanmodning og bankens generelle forretningsbetingelser. Når klageren modtog Visa/Dankortet, skulle hun indlevere sit gamle kort, som banken herefter ville sende til Nordea Bank sammen med overførselsanmodningen. Ved denne procedure undgik klageren at skulle undvære sit kort i en periode.

Klageren har anført, at hun klippede sit gamle Visa/Dankortet udstedt af Nordea Bank i stykker og smed det ud, da hun modtog sit nye Visa/Dankort fra Jyske Bank.

Omkring den 23. januar 2009 henvendte klageren sig til Jyske Bank, idet hun ikke kunne få adgang til netbanken. Klageren har anført, at banken sendte en e-mail om, at "det skulle være i orden", hvilket imidlertid ikke var tilfældet. Hun kontaktede herefter en anden medarbejder i banken, som forklarede, hvordan hun skulle gøre. Da den nødvendige kode ikke var på det nøglekort, som hun havde fået tilsendt, blev adgangen til netbanken spærret. Jyske Bank har anført, at man ved en fejl ikke havde fået registreret klagerens underskrift på bankens generelle forretningsbetingelser, hvilket var årsag til, at klageren ikke kunne få adgang til netbanken. På baggrund af klagerens henvendelse blev registreringen straks foretaget, og klageren fik besked om, at netbanken nu skulle fungere. Klageren oplyste, at hun havde klippet sit Nordea Visa/Dankort i stykker. Det blev aftalt at notere dette på overførselsanmodningen til Nordea. Den 26. januar 2009 blev netbankadgangen spærret på grund af anvendelse af forkerte koder. Årsagen var sandsynligvis, at klageren ikke havde anvendt de medfølgende koder på nøglekortet korrekt. Klageren blev tilbudt en demonstration i brugen af netbanken.

Den 26. januar 2009 henvendte klageren sig til Jyske Bank, idet hendes nye Visa/Dankort af sikkerhedsmæssige grunde var blevet inddraget i forbindelse med en hævning i en pengeautomat. Jyske Bank har anført, at klageren ikke havde aktiveret kortet som foreskrevet i det brev, der fulgte med kortet. Kortet var således ikke klar til brug, da klageren forsøgte at hæve i pengeautomaten.

Jyske Bank har anført, at man den 28. januar 2009 på baggrund af tilkendegivelser fra klageren om, at hun alligevel ikke ønskede at skifte pengeinstitut, tilbageførte engagementet til Nordea Bank.

Klageren henvendte sig til Nordea Bank med anmodning om at få udstedt et nyt Visa/Dankort, hvilket banken afslog. Ved e-mail af 5. februar 2009 til klageren bekræftede Nordea Bank afslaget med henvisning til, at klageren havde oplyst, at hendes engagement skulle overføres til Jyske Bank, og at hun havde klippet sit kort i stykker. Nordea Bank havde imidlertid endnu ikke fået en overførselsanmodning fra Jyske Bank.

Ved klageskemaer af henholdsvis 2. og 9. februar 2009 indgav klageren en klage over Jyske Bank og Nordea Bank til Ankenævnet.

Parternes påstande.

Klageren har nedlagt påstand om, at Jyske Bank skal betale erstatning samt undlade at ophæve hendes konto i banken. For så vidt angår Nordea Bank Danmark har klageren nedlagt påstand om, at banken skal udstede et nyt Visa/Dankort.

Jyske Bank har nedlagt påstand om principalt afvisning, subsidiært frifindelse.

Nordea Bank har under sagen udstedt et Visa/Electron kort til klageren og har i øvrigt nedlagt påstand om afvisning.

Parternes argumenter.

Klageren har anført, at Jyske Bank bør betale erstatning som følge af fejl og mangler i forbindelse med overførslen.

Hun blev afskåret fra at benytte netbanken og Visa/Dankortet. Hun henvendte sig gentagne gange til Jyske Bank herom, hvilket resulterede i, at banken oplyste, at hun var uønsket som kunde, og at hendes konto ville blive lukket.

Hun havnede i en situation, hvor hun havde seks konti fordelt på to banker uden mulighed for at disponere hverken via netbank eller Visa/Dankort.

Som følge af den lange ekspeditionstid gik der penge ind på hendes gamle lønkonto i Nordea efter etableringen af kundeforholdet til Jyske Bank.

Jyske Bank bør ikke lukke hendes konto, idet hun har taget den nye lønkonto i brug og forventer overførsler hertil.

Selv om hun stadig var kunde i Nordea Bank, nægtede banken hende et nyt Visa/Dankort, hvilket medførte, at hun måtte henvende sig i afdelingen, hver gang hun skulle hæve penge.

Jyske Bank har til støtte for afvisningspåstanden anført, at der ikke foreligger en formueretlig tvist, og at klageren ikke har lidt et økonomisk tab.

Til støtte for frifindelsespåstanden har Jyske Bank anført, at man har opfyldt de aftaler, der blev indgået med klageren. Banken har ikke handlet ansvarspådragende, og klageren har ikke lidt noget tab.

Banken forsøgte adskillige gange forgæves at komme i kontakt med klageren for at løse sagen, men klageren ønskede ikke at medvirke til en løsning.

Den 27. januar 2009 tilbød man klageren at sende hendes penge tilbage til Nordea, idet hun åbenbart ikke havde tillid til Jyske Bank. Det bestrides, at klageren fik oplyst, at hun var uønsket i banken.

Banken har ikke lukket klagerens konti, idet man afventer en instruks fra klageren om, hvad der skal ske med kundeforholdet.

Nordea Bank Danmark har anført, at man under de foreliggende omstændigheder, hvor klageren oplyste, at hun havde klippet sit Visa/Dankort i stykker, og at hun ønskede sit engagement overført til et andet pengeinstitut, afslog anmodningen om at udstede et nyt kort.

Da overførslen tilsyneladende ikke kom i stand, bestilte man et Visa/Electron kort til klageren.

Klagen bør afvises, da den ikke vedrører en økonomisk tvist.

Ankenævnets bemærkninger og konklusion.

Indledningsvis bemærkes, at Ankenævnet finder, at klagen ikke bør afvises.

Det findes ikke godtgjort, at Jyske Bank i forbindelse med etableringen af klagerens engagement har begået fejl eller forsømmelser, hvorved klageren er blevet påført et erstatningsberettiget tab eller unødige omkostninger. Problemerne med adgangen til netbanken og anvendelsen af Visa/Dankortet må antages at bero på bankens forglemmelse med hensyn til registreringen af klagerens underskrift og klagerens misforståelser med hensyn til anvendelse af kode til netbanken og aktivering af Visa/Dankortet. Som ønsket af klageren er hendes konto i Jyske Bank ikke blevet ophævet, idet banken afventer nærmere instrukser fra hende om kundeforholdet.

Nordea Bank har under sagen udstedt et Visa/Electron kort til klageren, og banken har dermed imødekommet klagerens ønske om at kunne disponere over sin konto i banken uden at være nødsaget til at henvende sig i afdelingen.

Som følge af det anførte

Klagen tages ikke til følge.

Klagegebyret tilbagebetales klageren.