Krav om tilbagebetaling af beløb, der var betalt for medlemskab og adgang til en datingtjeneste på en hjemmeside under henvisning til en ”tilfredshedsgaranti”.
| Sagsnummer: | 189 /2015 |
| Dato: | 29-01-2016 |
| Ankenævn: | Vibeke Rønne, Søren Geckler, Peter Stig Hansen, Anita Nedergaard, Jørn Ravn |
| Klageemne: |
Betalingstjenester - fjernsalgstransaktioner
|
| Ledetekst: | Krav om tilbagebetaling af beløb, der var betalt for medlemskab og adgang til en datingtjeneste på en hjemmeside under henvisning til en ”tilfredshedsgaranti”. |
| Indklagede: | Alm. Brand Bank |
| Øvrige oplysninger: | |
| Senere dom: | |
| Pengeinstitutter |
Indledning
Sagen vedrører klagerens krav om tilbagebetaling af beløb, der var betalt for medlemskab og adgang til en datingtjeneste på en hjemmeside under henvisning til en ”tilfredshedsgaranti”.
Sagens omstændigheder
Klageren var kunde i Alm. Brand Bank, hvor han havde en konto med et tilknyttet Mastercard Debit.
På et ikke nærmere oplyst tidspunkt tilmeldte klageren sig en datingtjeneste på en hjemmeside på internettet blandt andet ved indtastning af sine kortoplysninger. Tilmeldingen gav ifølge det oplyste adgang til medlemskab af datingtjenesten og adgang til hjemmesiden med mulighed for tilkøb af forskellige tjenesteydelser.
Der var tale om en hjemmeside med et dansk domænenavn, og hjemmesiden var ifølge det oplyste affattet på dansk med priser angivet i DKK. Udbyderen af hjemmesiden var et selskab registret på British Virgin Islands.
Klageren har fremlagt en posteringsoversigt for sin konto i banken, der viser de beløb, som han betalte til udbyderen af hjemmesiden i perioden fra den 2. januar 2015 til den 2. februar 2015. Han har oplyst, at han i alt betalte ca. 5.000 kr., indtil han opsagde abonnementet. I en mail af 16. marts 2015 bekræftede udbyderen af hjemmesiden, at klagerens abonnement var annulleret.
Klageren har endvidere fremlagt et skærmprint fra hjemmesiden udskrevet den 29. marts 2015, hvoraf blandt andet fremgik priser for medlemskab af datingtjenesten. Endvidere var følgende anført:
”Ring til vores kreditkortbetalings-hotline
[angivelse af telefonnummer]
Money Back Guarantee
Vi garanterar dig 100% pengar tilbaka om du inte tilfredsställs.”
Klageren gjorde herefter over for banken indsigelse mod betalingerne til udbyderen af hjemmesiden og bad om at få betalingerne tilbageført.
Dette afviste banken under henvisning til, at klageren selv havde tilmeldt sig og indtastet sine kortoplysninger. Banken oplyste endvidere, at klagerens kort var spærret, og at udbyderen af hjemmesiden ikke kunne hæve mere på hans konto.
Parternes påstande
Den 10. juni 2015 har klageren indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at Alm. Brand Bank skal tilbagebetale de beløb, som har betalt til udbyderen af hjemmesiden.
Alm. Brand Bank har nedlagt påstand om frifindelse.
Parternes argumenter
Klageren har anført, at da han havde brugt ca. 5.000 kr., slettede han sin profil på hjemmesiden og meldte sig ud.
Han havde dummet sig godt og grundigt og havde ingenting fået ud af sit medlemskab.
Under henvisning til den anførte garanti på hjemmesiden ønskede han at få sine penge tilbagebetalt.
Han henvendte sig til banken om det, men banken ville ikke påtage sig at kontakte betalingsmodtageren, der, så vidt han havde forstået, var hjemmehørende i Skotland. Han fik i stedet en ven til at ringe til betalingsmodtageren, der imidlertid ikke efterkom anmodningen om at tilbageføre betalingerne.
Da der er tale om køb på internettet, har han herefter rettet tilbagebetalingskravet mod banken.
Alm. Brand Bank har anført, at sagen vedrører klagerens køb ad flere omgange af tjenesteydelser via internettet (medlemskab og adgang til hjemmesiden), som ikke levede op til klagerens forventninger.
Klageren oplyser, at han havde forsøgt at få de betalte beløb tilbage under henvisning til en ”tilfredshedsgaranti” angivet på hjemmesiden, men han havde ikke haft held med dette.
Der er ifølge det oplyste sket levering af de tjenesteydelser, som klageren havde købt og betalt for. Banken hæfter derfor ikke for et eventuelt krav, som klageren måtte have mod udbyderen af hjemmesiden i anledning af en oplyst tilfredshedsgaranti.
Ankenævnets bemærkninger
På et ikke nærmere oplyst tidspunkt tilmeldte klageren sig en datingtjeneste på en hjemmeside på internettet. Klagerens betalinger til udbyderen af hjemmesiden skete med klagerens Mastercard Debit.
Hjemmesiden var ifølge det oplyste rettet mod det danske marked, idet der var tale om en hjemmeside med et dansk domænenavn, og den var affattet på dansk med priser angivet i DKK. Udbyderen af hjemmesiden var et selskab registreret på British Virgin Islands.
Klageren har oplyst, at han ikke fik noget ud af medlemskabet, og at han herefter slettede sin profil og udmeldte sig, da han havde brugt ca. 5.000 DKK. Den 16. marts 2015 bekræftede udbyderen af hjemmesiden, at klagerens abonnement var annulleret.
Ankenævnet lægger til grund, at der skete levering af de tjenesteydelser, som klageren købte.
Ankenævnet finder, at banken ikke hæfter for opfyldelse af en eventuel tilfredshedsgaranti afgivet af betalingsmodtageren. Klageren må derimod rejse et eventuelt tilbagebetalingskrav i henhold til den oplyste tilfredshedsgaranti over for betalingsmodtageren/udbyderen af hjemmesiden.
Klageren får derfor ikke medhold i klagen.
Ankenævnets afgørelse ">Klageren får ikke medhold i klagen.