Afgørelse

Spørgsmål om erstatning i forbindelse med omlægning af udlandslån.

Indledning.

Denne sag vedrører, om klageren har lidt et erstatningsberettiget tab, og om Jyske Bank har pådraget sig et erstatningsansvar ved at begå fejl eller forsømmelser i forbindelse med omlægning af klagerens udlandslån.

Sagens omstændigheder.

Jyske Bank har oplyst, at klageren i 2006 optog et udlandslån med en hovedstol på 606.100 CHF (schweizerfranc) i bankens afdeling i London. Et selskab S agerede som klagerens finansielle rådgiver. S havde normalt den daglige kontakt med banken.

Klageren har anført, at banken ikke ekspederede en instruks afgivet af S den 16. marts 2009 om omlægning af hans udlandslån til EUR (euro) med fornøden hurtighed. Banken gennemførte instruksen dagen efter.

Banken har oplyst, at henover foråret og sommeren 2009 blev udlandslån af samme type som klagerens overført til bankens Private Banking afdeling i København i forbindelse med bankens afvikling af aktiviteterne i London. Mens klagerens udlandslån var bogført i London, var der en stiltiende aftale med S om, at såfremt en lånevaluta blev ændret ved en spothandel, ville et eventuelt udestående beløb på den til lånet knyttede serviceringskonto blive omvekslet til spotkurs på omvekslingsdagen. Denne aftale blev ikke videreført i forbindelse med overflytningen af klagerens lån i april 2009 til Private Banking i København. Dette medførte, at påløbne renter på klagerens CHF-lån forblev debiteret på hans CHF-konto og ikke omvekslet til EUR.

Banken har anført, at da klageren kunne have en forventning om, at det skyldige beløb på CHF-kontoen var blevet omvekslet i forbindelse med omlægningen af lånet til EUR, omvekslede banken den 7. oktober 2009 beløbet til EUR, hvilket efter det oplyste var til en mere fordelagtig kurs for klageren end kursen i april 2009. Banken godtgjorde desuden klageren tilskrevne overtræksrenter på CHF-kontoen fra den 24. april til den 7. oktober 2009.

Under sagens forberedelse for Ankenævnet er forelagt en del mail-korrespondance mellem klageren, S og banken.

Klageren har fremlagt en mail af 3. december 2009 til sin bankrådgiver med et forslag til erstatning. Af mailen fremgår:

"…

… You have a full statement of affairs from me, which has not yet been challenged. During this period, Jyske Bank were, in my opinion, responsible for 95% of the problems listed on that statement. In your favour Jyske Bank were swift to correct errors, but only when identified by either [S] or myself. You appear to lack the professionalism expected from a major world bank to act independently, which does not please me.

Naturally, the past 12 month have for me, proved unsettling, and extremely worrying, with the added mental anguish thrown in at a time in life when I could do without it.

My compensation claim consists of the next (22^nd January 2010) interest fee of€2285.13 plus, for the following 9 months, exclusion of the 1.5% margin, bringing the total claim to approximately€5285.00

…"

Klageren har oplyst, at banken afviste kravet den 7. december 2009.

Parternes påstande.

Klageren har den 21. december 2009 indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at Jyske Bank skal betale erstatning.

Jyske Bank har nedlagt påstand om frifindelse.

Parternes argumenter.

Klageren har bl.a. anført, at banken mellem december 2008 og november 2009 undlod at udføre instruktioner på den måde, der forventes af et større pengeinstitut.

Banken nølede vedrørende de anførte klagepunkter og korrigerede først situationen efter hans indgriben.

I ét tilfælde varede det 30 uger at få sagen bragt i orden.

Banken skal betale erstatning for uprofessionel opførsel, forsømmelighed, manglende opfyldelse af forpligtelser, unødvendig bekymring og sjælekval.

Jyske Bank har bl.a. anført, at der ikke er noget retsligt grundlag for at erstatte de af klageren nævnte ikke-økonomiske tab, der i øvrigt ikke er nærmere opgjort.

Banken har givet klageren en rimelig kompensation ved godtgørelse af overtræksrente på CHF-kontoen og omveksling af den negative saldo på kontoen til en mere fordelagtig kurs end kursen i april 2009.

Der var ikke nogen klar aftale med klageren om, at der skulle ske omveksling af den negative saldo på CHF-kontoen. Da sådanne omvekslinger tidligere havde fundet sted, valgte banken som følge af en stiltiende aftale herom at stille klageren som om omveksling havde fundet sted samtidig med omlægningen af lånet.

Ankenævnets bemærkninger og konklusion.

Klageren har anført, at Jyske Bank skal betale erstatning for uprofessionel opførsel for klagerens unødvendige bekymring og sjælekval m.v.

Ankenævnet bemærker, at nævnet kun kan tilkende klageren erstatning i det omfang banken har begået ansvarspådragende fejl eller forsømmelser, der har medført et tab for klageren, som ikke er blevet korrigeret.

Ankenævnet finder herefter ikke godtgjort, at klageren har lidt et erstatningsberettiget tab.

Som følge heraf træffes følgende

afgørelse:

Klagen tages ikke til følge.