Afgørelse

Indsigelser ved overførsel af en pensionskonto til et andet pengeinstitut

Indledning

Denne sag vedrører klagerens indsigelser overfor Dexia Bank Denmark (nu: Banque Internationale à Luxembourg Bank Danmark A/S) i forbindelse med overførsel af hans ratepension til et andet pengeinstitut.

Sagens omstændigheder

Klageren havde i 2009 en ratepension nr. -990 i Dexia Bank Denmark, hvortil var knyttet et depot med værdipapirer.

Klageren har oplyst, at han i marts 2009 anmodede om, at pensionsordningen blev overført til et andet pengeinstitut P.

Den 14. april 2009 var klagerens ordning endnu ikke overført fra banken til pengeinstitut P. Af et brev af samme dato fra banken blev klageren oplyst om en udbyttebetaling pr. 16. april 2009 på 2.529,36 kr. vedrørende et værdipapir, som klageren havde i sit pensionsdepot.

Under sagens forberedelse for Ankenævnet er desuden fremlagt tre breve af 15. april 2009 fra banken til klageren. Af brevet "Overførsel af pensionsordning" fremgår, at værdien af ratepensionens kontantkonto pr. denne dato udgør 96.504,51 kr., at det modtagende pengeinstitut er P samt en specifikation af klagerens værdipapirbeholdning. Af en "Kontoudskrift" fremgår, at saldoen på ratepensionskontoen er 96.504,51 kr. efter bl.a. debitering af 675 kr. med posteringsteksten "Overf. Af pap. mellem depoter". Af en gebyrnota fremgår et servicegebyr på 675 kr. med samme posteringstekst.

Banken har anført, at banken den 16. april 2009 sendte en check til pengeinstitut P på 3.414,64 kr. vedrørende udbytter relateret til klagerens værdipapirer - og har til støtte herfor fremlagt en checkkopi herom.

Den 19. april 2009 sendte klageren en mail til banken, hvoraf fremgår:

"…

Fejl i overførsel af konto.

Ved overførslen af kontoen til … [pengeinstitut P] har Dexia Bank glemt at overføre udbytte af 16.04.09 med kr. 2.529,36. Jeg skal omgående bede om bankens forklaring og samtidig sørge for at dette sker.

…"

Af bankens mail af 20. april 2009 til klageren fremgår:

"…

Da udbyttet blev bogført efter at engagementet var overført til … [pengeinstitut P], blev det separat overført … dagen efter. Dette gælder både for dette udbytte kr. 2.529,36 og for udbyttet kr. 885,28.

…"

Banken har under sagens forberedelse for Ankenævnet fremlagt bankens gebyroversigt (pr. juli 2008), hvoraf fremgår et depotgebyr på 200 kr. pr. fondskode - maks. 675 kr. pr. depot pr. dag - ved bl.a. overførsel af papirer til et fremmed pengeinstitut.

Parternes påstande

Den 1. september 2011 har klageren indbragt sagen for Ankenævnet, der forstår påstanden således, at Dexia Bank Denmark skal rette fejlene vedrørende overførslen af udbyttet på 2.529,36 kr. og det debiterede beløb på 675 kr. samt sende bevis herfor til hans e-boks. Endvidere ønsker han sikkerhed for, at "dette beløb" ikke bliver indberettet til Skat igen. Endelig kræver han erstatning for de mange arbejdstimer, som han har brugt på sagen.

Banque internationale à Luxembourg Bank Danmark har nedlagt påstand om frifindelse.

Parternes argumenter

Klageren har bl.a. anført, at der ved bankens opgørelse af kontoen manglede registrering og overførsel af udbytteberegningen på 2.529,36 kr. Der er desuden "udtaget" et beløb på 675 kr. med posteringsteksten "Overf. Af pap. mellem depoter".

Han undrer sig over, hvad dette beløb på 675 kr. vedrører, hvor bilaget er og hvor det står på årsopgørelsen.

Han kontaktede bankens direktør og bankens klageansvarlige og bad dem om at rette fejlen, hvilket ikke skete.

Bankens klageansvarlige reagerede ikke, hvilket han er forpligtet til. Dette er en ansvarspådragende handling for banken.

Bankens fremlagte svar af 20. april 2009 har han ikke modtaget tidligere. Det er fabrikeret til lejligheden.

Han har heller ikke tidligere modtaget den fremlagte "Checkkopi", hvilket han som kunde burde have. Beløbet fremgår ej heller af kontoopgørelsen eller andet i e-boks. Han undres over, hvorledes banken så kan have indberettet eller informeret ham herom.

Han forstår ikke bankens holdning til ham som kunde. Han har jo bedt om at få alle sine konti overført til pengeinstitut P i 2009 - og alligevel har han stadig konti i banken. Dette må have noget med bankens opkrævning af gebyrer at gøre.

Problemet herved er, at han ikke kan få et fuldt overblik over sit engagement - da papirerne forsvinder fra e-boks.

Banken har desuden spærret for hans adgang til netbank uden at informere ham herom.

Han vil have en fuld opgørelse over konti og gebyrer af enhver art, da der ikke eksisterer nogen selvbetjeningsmulighed for ham.

Han mener, at han som kunde har krav på at få en korrekt kontoopgørelse i e-boks, som han er tilmeldt for sine konti i banken - således at han til enhver tid kan finde oplysninger herom.

Han er ikke blevet informeret om et overførselsgebyr.

Han vil ikke være kunde i banken og ønsker alle konti, depoter mv. overført til pengeinstitut P.

Banque internationale à Luxembourg Bank Danmark har bl.a. anført, at banken har besvaret klagerens mail af 19. april 2009.

Klageren har modtaget det omtalte udbytte.

Banken har dokumenteret, at udbyttet er sendt til pengeinstitut P.

Posteringsteksten "Overf. Af pap. mellem depoter" er en forkortelse for et servicegebyr ved overførelse af papirer mellem depoter. Dette er almindelig gebyrpolitik i banken.

Det er almindelig kutyme i banken, at kunderne bliver gjort bekendt med bankens almindelige gebyrer.

Oplysning om overførselsgebyr fremgår af bankens prisblad, der findes på bankens hjemmeside.

De fremlagte udskrifter er sendt til klagerens private adresse.

Ankenævnet bør afvise sagen som åbenbar ubegrundet.

Klageren har et mindre depot med en kursværdi på ca. 180 kr. i banken. Klageren har ikke anmodet om overførsel af dette depot.

Klageren har under sagens forberedelse udvidet den oprindelige klage. En række af de spørgsmål, som klageren rejser i sit seneste indlæg, har været behandlet i landsretten. Klageren hævede sagen i landsretten efter retsformandens tilkendegivelse om, at banken ville få fuldt medhold i ankesagen.

Klageren har tidligere rejst en Ankenævnssag (nr. 331/2011) vedrørende et værdipapirdepot nr. -530, som nævnet afviste at behandle. Denne del af klagen må udgå af nærværende sag.

Ankenævnets bemærkninger

Ankenævnet bemærker indledningsvis, at nævnets kompetence omfatter formueretlige tvister - også kaldet civilretlige krav. Ankenævnet kan således tage stilling til, om Dexia Bank Denmark (nu: Banque Internationale à Luxembourg Bank Danmark A/S) skal betale klageren et beløb herunder som følge af f.eks. et uretmæssigt opkrævet gebyr. Ankenævnet kan ikke tage stilling til spørgsmål vedrørende f.eks. fremsendelse af materiale til e-boks eller indberetninger til Skat.

Ankenævnet finder det godtgjort, at banken den 16. april 2009 har overført det omtvistede udbytte på 2.529,26 kr. til pengeinstitut P - hvorfor klageren ikke får medhold vedrørende dette forhold i sagen.

Banken har anført, at debiteringen af et beløb på 675 kr. med posteringsteksten: "Overf. Af pap. mellem depoter" er et servicegebyr i forbindelse med overførsel af klagerens værdipapirer til pengeinstitut P og at dette er i overensstemmelse med bankens gebyroversigt.

Tre medlemmer – John Mosegaard, Malene Stadil og Kjeld Gosvig Jensen – udtaler:

Vi finder ikke grundlag for at fastslå, at dette gebyr overstiger det rimelige – og stemmer derfor for, at klageren heller ikke får medhold vedrørende dette forhold.

To medlemmer – Troels Hauer Holmberg og Bent Olufsen – udtaler:

Ved vurderingen af størrelsen af bankens gebyr for at overføre konti med tilknyttet værdipapirdepot til et andet pengeinstitut må det lægges til grund, at banken ikke er berettiget til at kræve et gebyr, som overstiger, hvad der med rimelighed kan anses for påkrævet til dækning af bankens gennemsnitlige omkostninger i forbindelse hermed.

For overførsel af danske fondskoder anslår vi, at bankens gennemsnitlige omkostninger ikke overstiger 50 kr. per fondskode, maksimeret til 100 kr. per depot.

Vi finder derfor, at banken højst kan beregne sig et flyttegebyr på i alt 900 kr.

Der træffes vedrørende dette spørgsmål afgørelse efter stemmeflertallet.

Ankenævnet finder ikke grundlag for at pålægge banken at yde klageren erstatning for hans brug af arbejdstimer.

Ankenævnet lægger til grund, at banken snarest muligt vil overføre klagerens eventuelle resterende engagement i banken til pengeinstitut P - hvis klageren anmoder banken herom. Klageren bør være opmærksom på eventuelle gebyrer forbundet hermed.

Ankenævnets afgørelse

Klageren får ikke medhold i klagen for så vidt angår krav om, at Banque internationale à Luxembourg Bank Danmark skal betale ham et beløb på 2.529,36 kr. vedrørende udbytte og 675 kr. vedrørende et opkrævet depotgebyr samt erstatning for brug af arbejdstimer.

Ankenævnet kan ikke behandle øvrige forhold i klagen.