Afgørelse

Spørgsmål om klagerens krav om frigivelse/tilbageførsel af beløb, som banken uretmæssigt skulle have tilbageholdt.

Indledning

Sagen vedrører klagerens krav om frigivelse/tilbageførsel af beløb, som banken uretmæssigt skulle have tilbageholdt.

Sagens omstændigheder

Klageren er kunde i Danske Bank og har en Danske Basis+ konto (-319).

Den 7. september 2010 blev der overført 25.000,00 kr. fra klagerens konto i et andet pengeinstitut, N, til konto -319.

Klageren har anført, at hun den 7. september 2010 overførte 599,00 kr. fra sin konto (-319) i Danske Banks afdeling i Ålborg til et andet pengeinstitut, S, i forbindelse med en boligannonce. Banken har anført, at der kun har været én kontopostering på 25.000,00 kr., som blev indsat d. 7. september 2010.

Klageren har oplyst, at hun efterfølgende smed kvitteringen for overførslen væk.

Ved brev af 15. september 2010 anmodede klageren banken om at tilbageføre 599,00 kr. til hendes konto.

Ved brev af 16. september 2010 afviste banken, at der havde været en postering på 599 kr. på klagerens konto eller at banken skulle have tilbageholdt tilsvarende beløb.

Af kontoudtog fra 1. januar til 27. september 2010 fremgår, at saldoen på klagerens konto (-319) er 25.000 kr.

Parternes påstande

Klageren har den 20. september 2010 indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at Danske Bank skal frigive 599,00 kr. som banken har tilbageholdt.

Danske Bank har nedlagt påstand om frifindelse.

Parternes argumenter

Klageren har anført, at hun overførte 599,00 kr. fra kontoen (-319) den 7. september 2010 i bankens filial i Ålborg til S. Hun smed efterfølgende kvitteringen væk.

Hun kontaktede forgæves banken for at spore overførslen.

Hun har indgivet politianmeldelse mod banken for ulovlig tilbageholdelse af beløbet eller medvirken hertil.

Banken skal frigive 599,00 kr., som er uretmæssigt tilbageholdt.

Danske Bank har anført, at banken ikke har kendskab til den påståede overførsel/tilbageholdelse af de 599,00 kr., at overførslen ikke er registreret noget sted i bankens systemer, at beløbet på 599,00 kr. i overensstemmelse hermed ikke er debiteret klagerens konto, og at klageren ikke har dokumenteret, at overførslen de facto har fundet sted.

Banken har under sagen tilbudt klageren at være behjælpelig med at overføre 599 kr. fra hendes konto til et andet pengeinstitut.

Ankenævnets bemærkninger og konklusion.

Afgørelser udvalgt af sekretariatet:

Af kontoudskrift for klagerens konto i perioden 1. januar til 27. september 2010 fremgår én postering på 25.000 kr., der er indsat den 7. september 2010.

På baggrund heraf finder Ankenævnet ikke, at Danske Bank kan pålægges at refundere noget beløb til klageren.

Som følge heraf træffes følgende

afgørelse:

Klagen tages ikke til følge.