Afgørelse

Ekspeditionstid ved overførsel af SP-opsparing.

Indledning

Sagen vedrører, om banken har pådraget sig et erstatningsansvar i forbindelse med klagerens anmodning om at overflytte SP-opsparing til en pensionsordning i banken.

Sagens omstændigheder

Klageren er kunde i Nordea Bank Danmark A/S.

Den 12. marts 2010 henvendte klageren sig i banken med ønske om at få overført sin SP-opsparing fra ATP til en ratepensionsordning i banken.

Den 26. marts 2010 kontaktede bankens medarbejder klageren telefonisk og anmodede klageren om at oplyse sit kontonr. hos ATP til brug for en overførselsanmodning.

Af bankens fremlagte kundelog af 26. marts 2010 vedrørende telefonsamtalen med klageren, fremgår:

"…

har bedt ham sende det konto nr. på hans SP, så vi kan få den overført som han gerne vil have

…"

Den 11. juni 2010 kontaktede klageren banken om overførslen. Medarbejderen forespurgte klageren om kontonr. hos ATP, som klageren oplyste var hans CPR-nr. Banken sendte herefter en overførselsanmodning til klageren.

Efterfølgende returnerede klageren overførselsanmodningen og en udbetalingsmeddelelse fra ATP, hvoraf fremgik, at SP-opsparingen var blevet udbetalt den 25. maj 2010.

Den 2. juli 2010 sendte banken et brev til klageren, hvoraf fremgår:

"…

Jeg har forsøgt at kontakte dig vedr. din SP pension, som er blevet udbetalt den 25.maj 2010.

Du har tidligere henvendt dig ang. overførslen af din SP pension ved ATP til din ratepension i Nordea. Efterfølgende har jeg afventet svar retur fra dig ang. konto nr. ved SP. Jeg har ikke modtaget det efterlyste konto nr. og jeg har derfor intet for[e]taget mig.

Din SP Pension er blevet udbetalt med 35% i afgift af de første 15.000 kr. og 50 % i afgift af det resterende beløb.

Du har bl.a. følgende muligheder med pengene:

Indskyde de 14.898,67 kr. på din ratepension og få fradrag for beløbet.

Investere pengene i forhold til din risikoprofil og tidshorisont

…"

Ved e-mail af 12. juli 2010 anmodede klageren banken om at blive stillet, som om SP-opsparingen var overført til en ratepensionsordning i banken.

Ved e-mail af 2. november 2010 tilbød banken klageren rentefrit at låne et beløb, der svarede til SP-opsparingens saldo umiddelbart før udbetaling til at placere på en pensionsordning i banken.

Klageren afviste efterfølgende bankens tilbud.

Parternes påstande

Klageren har den 2. december 2010 indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at Nordea Bank Danmark skal betale 3.000,00 kr.

Nordea Bank Danmark har nedlagt påstand om frifindelse.

Parternes argumenter

Klageren har anført, at banken forhalede og undlod at overføre hans SP-opsparing til en ratepensionsordning. Banken har herved handlet ansvarspådragende og skal erstatte hans tab på 3.000,00 kr. som følge heraf.

Nordea Bank Danmark har anført, at der ikke er indgået en aftale med klageren om, at banken skulle foranledige klagerens SP-opsparing overført til en pensionsordning i banken.

Banken manglede klagerens kontooplysninger hos ATP for at kunne udarbejde og sende en overførselsanmodning til klageren, der skulle danne grundlag for overførslen. Medarbejderen oplyste klageren telefonisk herom den 26. marts 2010.

Efter samtalen måtte det stå klageren klart, at der ikke var indgået nogen endelig aftale om overførsel, og at han selv måtte tilvejebringe de nødvendige oplysninger. Klageren måtte ligeledes have undret sig over, at han ikke modtog en overførselsanmodning til underskrift og returnering, hvis han mente, at der var indgået en aftale.

Klageren vendte først tilbage med nødvendige oplysninger efter at SP-opsparingen var udbetalt fra ATP. Klageren var således selv årsag til, at overførslen ikke blev effektueret.

Banken handlede ikke ansvarspådragende ved ikke at følge op på, at klageren fremlagde de nødvendige oplysninger.

Ankenævnets bemærkninger og konklusion

Ankenævnet finder det ikke godtgjort, at banken begik fejl eller forsømmelser i forbindelse med klagerens anmodning om overførsel af hans SP-opsparing fra ATP til en pensionsordning i banken.

Som følge heraf træffes følgende

a f g ø r e l s e :

Klagen tages ikke til følge.