Afgørelse

Indsigelse mod gebyr for at indsætte beløb på tredjemands konto

Indledning

Denne sag vedrører klagerens indsigelse mod Nordea Banks opkrævning af et gebyr på 20 kr. for at indsætte et beløb på klagerens søns konto i banken.

Sagens omstændigheder

Klageren og dennes søn er kunder i Nordea Bank.

Den 2. februar 2012 indsatte klageren 800 kr. på sønnens konto. Ekspeditionen skete ved kassen i bankens Holbæk Afdeling. Banken beregnede sig i den forbindelse et gebyr på 20 kr. Klageren betalte gebyret mod protest.

Af bankens prisliste fremgår blandt andet:

"…

Kontantindbetalinger via filialer for kunder
- til indsættelse på egen konto …………………… 0,00 kr.
- til indsættelse på 3. mandskonto i Nordea eller
til konto i andet pengeinstitut ……………………. 20,00 kr.

…"

Parternes påstande

Den 9. februar 2012 har klageren indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at Nordea Bank Danmark skal refundere gebyret på 20 kr.

Nordea Bank Danmark har nedlagt påstand om frifindelse.

Parternes argumenter

Klageren har anført, at indbetalingen på sønnens konto skete på baggrund af en telefonisk aftale med banken herom. Han var ikke bekendt med, at banken ville beregne sig et gebyr for indbetalingen.

Gebyret er urimeligt.

Indbetalingen fra ham var ikke mere tids- eller ressourcekrævende end en indbetaling fra sønnen. Banken har ikke dokumenteret forhold, der udgør en forskel.

På hans anmodning noterede medarbejderen, at gebyret blev betalt under protest.

Nordea Bank Danmark har anført, at kontantindbetalinger til tredjemands konti er prissat til 20 kr. ud fra et generelt ønske om, at brugerne af bankens serviceydelser betaler direkte herfor.

Gebyret på 20 kr. er ikke urimeligt.

Kassefunktionen er omkostningstung. Udover direkte udgifter til løn, IT og lokaler, omfatter funktionen bagvedliggende håndteringsomkostninger f.eks. optælling og pakning, transport og forsikring. Hertil kommer risikoen for kriminalitet, som kræver omfattende sikkerhedsforanstaltninger.

Det er et led i bankens kundepolitik, at indbetalingen kunne være foretaget af kontohaveren selv uden beregning.

Klageren kunne have afleveret pengene direkte til sin søn, som er tilmeldt samme adresse. I stedet valgte han at gennemføre ekspeditionen med kendskab til prisen herfor.

Ankenævnets bemærkninger

Ankenævnet finder, at Nordea Bank er berettiget til at beregne sig gebyr for indsættelse af beløb på tredjemands konti i banken.

Gebyret på 20 kr. fremgår af bankens prisliste. Gebyret kan ikke tilsidesættes som urimeligt.

Klageren blev mundtligt informeret om gebyret, da han henvendte sig til banken for at indsætte et beløb på sin søns konto.

Ankenævnet finder herefter, at klagen ikke bør tages til følge.

Det forhold, at den omhandlede ekspedition ikke adskiller sig fra en indsættelse på egen konto i banken, som banken ikke kræver gebyr for, kan ikke medføre et andet resultat.

Ankenævnets afgørelse

Klageren får ikke medhold i klagen.