Afgørelse

Indsigelse om manglende ekspedition af salgsordre.

Indledning.

Denne klage vedrører, om en afgivet salgsordre vedrørende salg af aktier var afgivet som en limiteret ordre.

Sagens omstændigheder.

Klagerne under denne sag er ægtefællerne M og H, der er kunder i Aarhus Lokalbank.

Klagerne havde i maj 2008 hver et værdipapirdepot i Aarhus Lokalbank. I depotet havde de hver et antal aktier i Aarhus Lokalbank.

Den 26. maj 2008 rettede klagerne henvendelse til banken, idet de ønskede at sælger i alt 682 aktier i Aarhus Lokalbank.

Klagerne har anført, at de anmodede om salg af aktierne og aftalte med bankens medarbejder, at han ville kontakte dem senest den 30. samme måned om resultatet. Medarbejderen vendte imidlertid ikke tilbage. De forsøgte flere gange i løbet af juni måned at opnå kontakt. Medarbejderen vendte ikke tilbage trods anmodning om telefonisk kontakt. Først i starten af juli måned opnåede de kontakt med medarbejderen. På et hurtigt aftalt møde blev det aftalt at sælge aktierne omgående.

Aarhus Lokalbank har anført, at der ved klagernes henvendelse den 26. maj 2008 blev aftalt en limiteret salgsordre på 160. Ordren blev ikke gennemført, da aktien ikke nåede en højere kurs end 155 i perioden frem til 14. juli 2008.

Banken har fremlagt klagernes e-mail af (lørdag) den 12. juli 2008 til banken, hvoraf fremgår:

"…

Her i huset har vi taget noget af en beslutning her i weekenden. Vi vil ud at rejse-her og nu. Derfor skal vi akut bruge penge.!!

Kursen lader vi vorherre bestemme!!

Du bedesi dag sælge følgende aktier:

…"

Den 14. juli 2008 afregnede Aarhus Lokalbank klagernes salg af i alt 682 aktier i banken til kurs 114, svarende til en samlet kursværdi på 77.747 kr.

I starten af marts 2009 gav klagerne udtryk for utilfredshed med gennemførelsen af salget af aktierne i Aarhus Lokalbank. Henvendelsen førte til, at klagerne fik tildelt en ny medarbejder.

Af Aarhus Lokalbanks "Vilkår for handel med værdipapirer" fremgår:

"Limiterede ordrer

Kan en limiteret ordre, der vedrører aktier, som er optaget til handel på et reguleret marked eller en multilateral handelsfacilitet, ikke under gældende markedsvilkår udføres øjeblikkeligt, vil banken tage skridt til at fremme den hurtigst mulige gennemførelse af ordren ved straks at offentliggøre den limiterede kundeordre på en måde, der gør oplysningen let tilgængelig for andre markedsdeltagere, medmindre du udtrykkeligt bestemmer andet.

Fondsnota/bekræftelser

Når banken på dine vegne har udført en ordre, som ikke er udført i forbindelse med porteføljepleje, vil banken hurtigst muligt give dig de væsentligste oplysninger om udførelsen. I den forbindelse forbeholder banken sig ret til at give oplysninger ved brug af standardkoder.

Hvis du er kategoriseret som detailkunde, vil banken sende dig en afregningsnota senest den første hverdag efter udførelsen, eller hvis banken modtager bekræftelsen fra tredjemand, senest den første hverdag efter modtagelsen af bekræftelsen. Dette gælder dog ikke, hvis afregningsnotaen indeholder de samme oplysninger som en afregningsnota, der straks sende til dig af tredjemand.

…

Indsigelse vedrørende fondsnota/bekræftelser m.m.

Eventuelle indsigelser mod indholdet af din fondsnota skal fremsættes straks efter modtagelsen, og du bør omgående underrette os, hvis fondsnotaen ikke modtages som aftalt, eller hvis der i øvrigt måtte opstå fejl i denne forbindelse. For sen reklamation kan medføre, at banken ikke kan stilles til ansvar for en eventuel skade, som kunne være undgået/minimeret, hvis du havde henvendt dig i tide.

…"

Parternes påstande.

Klagerne har den 31. marts 2009 indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at Aarhus Lokalbank tilpligtes at betale 27.962 kr.

Aarhus Lokalbank har nedlagt påstand om frifindelse.

Parternes argumenter.

Klagerne har anført, at de ved ordreafgivelsen den 26. maj 2008 aftalte med medarbejderen, at denne skulle kontakte dem senest den 30. samme måned. Medarbejderen vendte imidlertid ikke tilbage, og de forsøgte flere gange i løbet af juni måned at opnå kontakt, men medarbejderen var ikke til stede eller optaget af andre kunder. Han ringede heller ikke tilbage.

I begyndelsen af juli måned konstaterede de, at aktierne var faldet kraftigt og kontaktede igen medarbejderen. De fik det indtryk, at han holdt fast i aktierne. Om det var en besked oppefra i systemet, ved de ikke.

De har lidt et tab på 27.962 kr. (155 ÷ 114) x 682.

De var meget skuffet over, at medarbejderen ikke havde reageret som aftalt og ved passivitet påført dem et tab. De overvejede, hvilke muligheder de havde, og besluttede sig i marts 2009 for at rette personlig henvendelse.

Aarhus Lokalbank har anført, at der den 26. maj 2008 blev aftalt en limiteret salgsordre på kurs 160.

I perioden frem til 14. juli 2008 var højeste kurs 155, hvorfor banken ikke havde mulighed for at ekspedere klagernes salgsordre.

Banken har ikke registreret at have været i kontakt med klagerne i starten af juli 2008. Den pågældende medarbejder havde ferie på dette tidspunkt og har ikke registreret møder med klagerne i perioden op til den 12. juli 2008. Det bestrides således, at man var i kontakt med klagerne om sagen i begyndelsen af juli 2008.

Klagerne var eller burde være bekendt med, at der altid fremsendes fondsafregning i forbindelse med salg af aktier. De måtte derfor påregne at modtage en fondsafregning straks efter et forventet salg, men de undlod at følge op på ordren eller undersøge eventuelle misforståelser omkring ordreafgivelsen.

Klagerne fremkom heller ikke efter modtagelsen af fondsafregningen medio juli 2008 med indsigelser om salgskursen. Først i marts 2009 fremkom klagerne med deres indsigelser.

Det afvises, at banken har udvist ansvarspådragende fejl eller forsømmelser, der kan medføre et erstatningsansvar for banken.

Måtte Ankenævnet nå frem til, at banken har udvist fejl eller forsømmelser, der fører til erstatningspligt, skal der som følge af klagernes egen skyld ske hel eller delvis nedsættelse af et erstatningsbeløb.

Ankenævnets bemærkninger og konklusion.

Efter indholdet af klagernes e-mail af 12. juli 2008 til Aarhus Lokalbank finder Ankenævnet det ikke godtgjort, at der på mødet den 26. maj 2008 blev indgået aftale om, at banken straks skulle sælge 682 aktier i Aarhus Lokalbank. Under henvisning hertil, og da salget af aktierne skete den 14. juli 2007, finder Ankenævnet det ikke godtgjort, at Aarhus Lokalbank har handlet ansvarspådragende.

Klagen tages ikke til følge.