Krav om tilbageførsel af et beløb, som via homebanking blev overført til en anden konto end tilsigtet.
| Sagsnummer: | 313/2004 |
| Dato: | 20-04-2005 |
| Ankenævn: | Lars Lindencrone Petersen, Peter Stig Hansen, Lotte Aakjær Jensen, Niels Bolt Jørgensen, Rut Jørgensen |
| Klageemne: |
Netbank - fejlagtig overførsel
Betalingsformidling - gennemførelse |
| Ledetekst: | Krav om tilbageførsel af et beløb, som via homebanking blev overført til en anden konto end tilsigtet. |
| Indklagede: | Danske Bank |
| Øvrige oplysninger: | OF IF SD |
| Senere dom: | |
| Pengeinstitutter |
Medhold klager
Indledning.
Denne sag vedrører klagerens krav om tilbageførsel af et beløb, som via homebanking blev overført til en anden konto end tilsigtet.
Sagens omstændigheder.
Indklagede er et pengeinstitut, der markedsfører to bankkoncepter (brands) BG Bank og Danske Bank.
Klageren er kunde hos P, der er et internetbaseret pengeinstitut.
Den 5. november 2004 overførte klageren via homebanking 52.766,15 kr. fra sin konto hos P. Det var klagerens hensigt at overføre beløbet til sin brors konto i en afdeling af BG Bank, som har registreringsnummeret -15. Ved afgivelsen af ordren indtastede klageren det korrekte registreringsnummer og anførte broderens navn, men indtastede imidlertid et forkert kontonummer -730, som er kontonummeret på klagerens søsters konto i en afdeling af Danske Bank, som har registreringsnummeret -07.
Den 8. november 2004 blev beløbet indsat på søsterens konto -730 i Danske Bank, registreringsnummer -07.
Klageren opdagede fejlen og rettede henvendelse til P med anmodning om tilbageførsel af beløbet.
P rettede den 10. november 2004 henvendelse til Danske Bank, som ved skrivelse af samme dato anmodede søsteren om at give sit samtykke til tilbageførslen.
Søsteren accepterede ikke, at beløbet blev tilbageført, hverken helt eller delvist.
Under henvisning til søsterens manglende accept afslog Danske Bank anmodningen om tilbageførsel af beløbet.
Parternes påstande.
Den 18. november 2004 har klageren indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at indklagede tilpligtes at tilbageføre det overførte beløb på 52.766,15 kr.
Indklagede har nedlagt påstand om frifindelse.
Parternes argumenter.
Klageren har anført, at indklagede bør tilbageføre det overførte beløb.
Indklagede burde have været opmærksom på, at registreringsnummeret, kontonummeret og betalingsmodtagers navn ikke stemte overens. Beløbet burde derfor ikke være blevet indsat på søsterens konto.
Man bør kunne stole på, at betalingssystemet er i stand til at opfange tilfælde af fejl som i nærværende sag.
Det er ikke relevant for en kundes sikkerhed, hvorledes overførsler registreres hos indklagede. Ved henvendelsen til P fik han oplyst, at beløbet måtte være blevet indsat på en "fejlkonto", og at han ville få pengene tilbageført.
Systemet bør være indrettet således, at der fremkommer en advarsel i tilfælde som den foreliggende, hvor der på grund af uoverensstemmelse i oplysninger opstår tvivl om, hvem der skal modtage det overførte beløb.
Han er ikke på talefod med sin søster, der er psykisk syg og ustabil, og som nægter at betale pengene tilbage trods viden om, at overførslen ikke var til hende.
Indklagede har anført, at de fire cifre i registreringsnummeret ved overførsler til A og B alene anvendes til at identificere indklagede og ikke det enkelte "brand" eller den enkelte afdeling, selvom afdelingerne har deres eget registreringsnummer. Alle indklagedes registreringsnumre anses i forbindelse med overførsler som et og samme registreringsnummer.
Når der modtages et beløb til indsættelse på en konto i en afdeling, bruges alene kontonummeret til ensidigt at fastslå, hvilken konto beløbet skal indsættes på.
Den omhandlede overførsel på 52.766,15 kr. blev indsat på den rigtige konto i henhold til oplysningerne på overførslen.
Netbankoverførsler bogføres alene efter kontonumre og ikke efter den tekst, som kunder kan angive på netbankoverførsler. Muligheden for netbankbrugeren til at anføre en tekst er alene en service for kunderne, således at modtager kan se, hvem overførslen er fra og/eller hvad den vedrører.
Det er klageren, som har indtastet et forkert kontonummer på overførslen.
Beløbet kan ikke tilbageføres uden kontohavers accept.
Sagen må løses mellem klageren og dennes søster.
Ankenævnets bemærkninger og konklusion.
Klagen vedrører klagerens indsigelser i forbindelse med en betalingsoverførsel, som blev gennemført via klagerens tilslutning til pengeinstituttet P's homebankingsystem. Der består ikke noget kundeforhold mellem indklagede og klageren, og klagerens krav vedrører reelt P's eventuelle regreskrav mod indklagede, såfremt P i forhold til klageren er forpligtet til at tilbageføre det overførte beløb til klagerens konto.
Uanset, at der således ikke består et kundeforhold mellem klageren og indklagede, finder Ankenævnet ikke, at sagen bør afvises i medfør af Ankenævnets vedtægter § 2, stk. 2.
Tre medlemmer - Lars Lindencrone Petersen, Lotte Aakjær Jensen og Rut Jørgensen - udtaler:
Registreringsnummeret på den kontoførende filial fremtræder som en del af de identifikationsoplysninger, som skal afgives i forbindelse med overførsel af beløb til en given konto.
Vi finder, at indklagedes system for modtagelse af overførsler af den omhandlede art bør være indrettet således, at en overførsel som den omhandlede, der indeholder uoverensstemmende oplysninger vedrørende registreringsnummer og kontonummer for beløbsmodtager, returneres eller indsættes på en fejlkonto, indtil det er afklaret, hvem der er rette betalingsmodtager.
Vi finder derfor, at indsættelsen af beløbet på kontoen tilhørende klagerens søster må anses for en fejl, som indklagede bør bære ansvaret for. Indklagede skal derfor tilbageføre beløbet til klagerens konto hos P.
Vi har ikke herved taget stilling til, hverken om indklagede herefter kan gøre et berigelseskrav gældende mod klageren eller til en eventuel fordeling af ansvaret mellem indklagede og P.
To medlemmer - Peter Stig Hansen og Niels Bolt Jørgensen - udtaler:
Vi stemmer af de grunde, som indklagede har anført for, at klagen ikke tages til følge. Der afsiges kendelse efter stemmeflertallet.
Som følge heraf
Indklagede skal inden fire uger indsætte 52.766,15 kr. med tillæg af renter fra den 8. november 2004 på klagerens konto hos P. Klagegebyret tilbagebetales klageren.