Krav om tilbageførsel for betaling(er) for flybilletter som på grund af flyselskabets konkurs ikke kunne benyttes.
| Sagsnummer: | 465 /2008 |
| Dato: | 27-03-2009 |
| Ankenævn: | Peter Blok, Peter Stig Hansen, Troels Hauer Holmberg, Jette Kammer Jensen, Erik Sevaldsen |
| Klageemne: |
Betalingstjenester - fjernsalgstransaktioner
|
| Ledetekst: | Krav om tilbageførsel for betaling(er) for flybilletter som på grund af flyselskabets konkurs ikke kunne benyttes. |
| Indklagede: | Nykredit Bank |
| Øvrige oplysninger: | |
| Senere dom: | |
| Pengeinstitutter |
Indledning.
Denne sag vedrører klagerens krav om tilbageførsel af betaling(er) for flybilletter, som på grund af flyselskabets konkurs ikke kunne benyttes.
Sagens omstændigheder.
Klageren er kunde i Nykredit Bank, hvor hun har en konto med et tilknyttet Visa/Dankort.
Den 15. oktober 2008 anvendte klageren Visa/Dankortet til køb af en flybillet via Internettet. Den 17. oktober 2008 blev betalingen, som udgjorde 1.296 kr., hævet på klagerens konto.
Den 28. oktober 2008 anvendte klageren kortet til køb af yderligere to flybilletter for 3.600 kr. Næste dag, den 29. oktober 2008, erfarede klageren, at flyselskabet var gået konkurs. Klageren henvendte sig straks til banken med henblik på at få sine betalinger tilbageført. Banken afslog at tilbageføre betalingen på 1.296 kr. og forbeholdt sig at hæve betalingen på 3.600 kr.
Om baggrunden for, at betalingen på 3.600 kr. ikke er blevet hævet på klagerens konto, har banken oplyst, at PBS stoppede med at indløse dankortbetalinger til flyselskabet, da man den 29. oktober 2008 blev bekendt med, at selskabet ville indgive konkursbegæring. Det er endnu uafklaret, om konkursboet vil kræve betalingerne gennemført. PBS har derfor forbeholdt sig at opkræve de tilbageholdte betalinger på et senere tidspunkt.
Af bankens brugerregler for Visa/Dankort fremgår bl.a.:
"…
1.2 Brug af kortet som betalingskort
Dankortet kan bruges til betaling af varer og tjenesteydelser hos betalingsmodtagere, der tager imod Dankort.
Visa-kortet kan bruges til betaling af varer og tjenesteydelser hos udenlandske betalingsmodtagere, der tager imod Visa-kort og ikke tager imod Dankort.
…
2.7 Tilbagekaldelse
Du kan ikke tilbagekalde (kontramandere) transaktioner foretaget med kortet.
…"
Parternes påstande.
Den 14. november 2008 har klageren indbragt sagen for Ankenævnet. Ankenævnet har forstået klagerens påstand således, at Nykredit Bank skal tilbageføre betalingen på 1.296 kr. og tilsikre hende, at en eventuel hævning af betalingen på 3.600 kr. vil blive tilbageført.
Nykredit Bank har nedlagt påstand om frifindelse.
Parternes argumenter.
Klageren har anført, at banken skal refundere de 1.296 kr., idet der er tale om betaling for en vare, som hun ikke har modtaget. Alle andre steder, hvor hun betaler med Visa/Dankort, vil hun få pengene tilbage, hvis varen ikke leveres. Det forhold, at der er tale om et stort konkursbo, bør ikke gøre nogen forskel i forhold til beskyttelsen af hende som almindelig forbruger.
Banken bør være i stand til at standse betalingen på 3.600 kr. Banken må derfor indestå for, at beløbet ikke bliver hævet på hendes konto.
Så længe det er uafklaret, om beløbet faktisk hæves, er hun afskåret fra at anmelde sit krav i konkursboet.
Beløbet på 3.600 kr. bør ikke kunne "svæve rundt i det frie rum" på ubestemt tid.
Konkursboet må i hvert fald efter en vis frist være afskåret fra at kræve beløbet.
Kortet er et Visa/Dankort, og hun ved ikke, om betalingerne skete med Visa eller dankort.
Nykredit Bank har anført, at betalingen på 1.296 kr. og formodentlig også betalingen på 3.600 kr. blev foretaget på flyselskabets danske hjemmeside og således er dankorttransaktioner. Betalingerne sidestilles med kontante betalinger, og der er derfor ikke mulighed for at tilbageføre beløbene.
Den fortrydelsesret, der normalt gælder, når man bruger sit dankort på Internettet, gælder ikke flyrejser, samt en række andre ydelser med udskudt levering (ophold, forplejning m.m.).
Klageren må henvises til at anmelde sit krav på 1.296 kr. i konkursboet. Hvis de 3.600 kr. hæves på klagerens konto, vil hun tillige kunne anmelde dette beløb. Der er ikke knyttet en bestemt frist for anmeldelse af krav i boet.
Ankenævnets bemærkninger og konklusion.
Ankenævnet lægger til grund, at klagerens bestillinger af flybilletterne er sket på en dansk hjemmeside, og at klagerens Visa/Dankort således er blevet anvendt som dankort.
Som anført i Nykredit Banks brugerregler for Visa/Dankort er det ikke muligt at tilbagekalde (kontramandere) transaktioner med kortet.
De omhandlede betalinger skete ved køb via internettet og er omfattet af Forbrugerombudsmandens retningslinjer af 16. december 1996 vedrørende fjernsalg m.v. i betalingssystemer med betalingskort. Ifølge pkt. 5 i disse retningslinjer er der mulighed for at pålægge kortudstederen, i nærværende sag Nykredit Bank, at tilbageføre betalinger, hvis den bestilte ydelse ikke leveres, eller hvis kortindehaveren har udnyttet en lovbestemt eller aftalt fortrydelsesret ved at undlade at modtage eller afhente den bestilte ydelse.
Det følger af lov om visse forbrugeraftaler § 17, jf. § 9, stk. 2, at fortrydelsesretten ved fjernsalg ikke omfatter køb af bl.a. flybilletter.
For så vidt angår den manglende levering har retningslinjerne til formål at regulere de situationer, hvor gennemførelsen af en betalingstransaktion i praksis stiller kortindehaveren ringere end den forbruger, der betaler pr. efterkrav eller ved brug af et indbetalingskort, der følger med den leverede ydelse.
I den foreliggende situation, hvor der er tale om forudbetaling af flybilletter, er klageren ikke blevet stillet ringere som følge af, at betalingen er sket ved anvendelse af betalingskort via internettet, end hvis betalingen var sket på anden måde. Bestemmelsen i Forbrugerombudsmandens retningslinjer om kortudstederens pligt til at tilbageføre betalingen, hvis den bestilte ydelse ikke leveres, kan derfor ikke anses for anvendelig.
Det forhold, at klageren for så vidt angår betalingen på 3.600 kr. den 28. oktober 2008 muligvis kunne have undgået et eventuelt tab, hvis hun havde anvendt en betalingsmåde, der indebar en længere ekspeditionstid, kan ikke medføre et andet resultat. Det bemærkes, at det fortsat er uafklaret, om klageren faktisk vil blive opkrævet denne betaling.
Som følge herafKlagen tages ikke til følge.