Afgørelse

Fjernsalgstransaktion. Indsigelse mod størrelse af betaling. Beløb i danske kroner på internetforretnings hjemmeside var udregnet på grundlag af for lav euro-kurs

Indledning

Denne sag vedrører, om Eik Banki Føroya P/F var forpligtet til at tilbageføre den del af en betaling, som oversteg prisen på varer købt via Internettet angivet i danske kroner.

Sagens omstændigheder

Klageren er bosat på Færøerne, hvor hun er kunde i Eik Banki Føroya P/F.

Den 3. april 2011 købte klagerens søn 8 stk. scooterdele fra den tyske forretning SIP Scootershop over Internettet. Klageren har fremlagt en udskrift fra forretningens hjemmeside, "Your Orderdetails". Af siden fremgår:

"

Forsendelsesomkostninger var angivet til 404,15 kr.

En sammentælling af priserne i euro giver en sum på 534,46 euro, hvilket svarer til ca. 4.025 kr. (ca. kurs 753) eller knap fem gange mere end beløbet på 769,68 kr., der er baseret på ca. kurs 144.

Af udskrift fra hjemmesiden, "Your orders" fremgår:

"Order method Actions

Online order [ikon]"

Klageren betalte for købet med sit Visa kort udstedt af Eik Banki Føroya P/F.

Klagerens køb omfattede otte dele med en samlet vægt på ca. 10 kg.

Et beløb på 6.150,37 kr. svarende til 816,16 euro blev efterfølgende trukket på klagerens konto.

Den 12. april 2011 sendte klagerens søn en mail til SIP Scootershop med følgende indhold:

"I shall refer to the above mentioned order at the amount of kr. 769,68 paid by Visa-card.

The amount withdrawn from the Visa-card is not in accordance with the above mentioned amount.

Therefore, before I contact my bank on this matter, I kindly ask you to return the overpaid amount.

Finally, I can inform you, that I have not yet picked up the goods at the post office."

Den 18. april 2011 svarede SIP Scootershop, at det opkrævede beløb var korrekt og henviste til en vedhæftet faktura, hvor varernes pris alene var angivet i euro. Ifølge fakturaen vedrørte beløbet 816,10 euro prisen for de købte effekter på 534,46 euro og forsendelsesomkostninger på 280,64 euro, svarende til ca. 2.100 kr.

Ved fejlagtig afregning af 280,64 euro til kurs ca. 144 fremkommer forsendelsesomkostninger på 404,15 kr., som angivet på hjemmesiden.

Den 19. april 2011 bad klageren banken om at tilbageføre den del af det trukne beløb, der oversteg 769,68 kr. Klageren var også indstillet på at returnere varerne, hvis hun ville få dækket omkostningerne hermed.

Klageren har oplyst, at varerne ikke er afhentet, men henstår på et lager. Klageren har i perioden indtil den 1. juni 2012 betalt 100 kr. i lagerleje.

Banken har under sagen bemærket følgende:

"lov om betalingstjenester er ikke gældende for Færøerne. Banken har desuagtet frivilligt forpligtet sig til (over for NETS) at være underlagt betalingstjenestelovens bestemmelser. Banken er derfor indforstået med, at klagen i det hele behandles i overensstemmelse med betalingstjenestelovens bestemmelser."

Parternes påstande

Den 28. august 2011 har klageren indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at Eik Banki Føroya P/F skal betale 4.976,54 kr. (forskellen mellem 6.150,37 kr. og 769,68 kr. tillagt forsendelsesomkostninger på 404,15 kr.).

Eik Banki Føroya P/F har nedlagt påstand om frifindelse.

Parternes argumenter

Klageren har anført, at sælger ikke har trukket det af sælger i danske kroner angivne beløb.

Hun har hæftet sig ved sammentællingen og fragtprisen, der begge kun er angivet i danske kroner.

Det forhold, at det trukne beløb er i overensstemmelse med det beløb, der er angivet i euro på fakturaen har ingen betydning, da fakturaen er fremsendt efter købet.

Eik Banki Føroya P/F har anført, at banken ikke har indflydelse på, hvorledes angivelsen af varernes pris fremtræder på sælgerens hjemmeside.

Banken kan derfor ikke gøres ansvarlig for, at der er sket en fejl ved angivelsen af varernes pris i danske kroner. Fejlen må antages at have fremstået som åbenlys for klageren.

Banken har heller ingen indflydelse på størrelsen, herunder opgørelsen, af det beløb, som klageren er blevet opkrævet.

Klageren må søge sin tvist løst hos sælgeren.

Klageren har ikke sendt varerne retur. Klageren kunne have rejst indsigelse mod banken, når hun havde udnyttet fortrydelsesretten ved at returnere varerne og selv have betalt for omkostningerne til forsendelse.

Ankenævnets bemærkninger

Klagerens søn indgik den 3. april 2011 på Internettet en aftale med en web-shop i Tyskland om køb af en række scooterdele. Varernes pris var angivet både i euro og i kroner, men omregningsforholdet mellem de to valutaer var forkert.

Da købet af scooterdelene fandt sted på en udenlandsk hjemmeside, må klagerens søn have indset, at købet skete til de priser, der var angivet i euro. Priserne angivet i kroner må anses som en service til køberen. Henset til forskellen mellem prisen i euro og i kroner finder Ankenævnet, at det må have stået klagerens søn klart, at der var tale om en fejl i omregningskursen.

Under hensyn til vægten af de købte varer og den afstand, over hvilken de skulle sendes, finder Ankenævnet, at det ligeledes må have stået klagerens søn klart, at forsendelsesomkostningerne, der alene var angivet i kroner, beroede på den samme fejl i omregningskursen.

Ankenævnet finder herefter, at klagerens indsigelse mod den opkrævede betaling for de bestilte varer og vedrørende forsendelsesomkostningerne ikke kan imødekommes.

Ankenævnet har ikke herved taget stilling til, om hun kan gøre køberetlige indsigelser gældende mod Scootershop på grund af, at hjemmesiden indeholdt misvisende prisinformation.

Ankenævnets afgørelse

Klageren får ikke medhold i klagen.