Dankort. Underretning om misbrug.
| Sagsnummer: | 608/1992 |
| Dato: | 23-07-1993 |
| Ankenævn: | Niels Waage, Niels Busk, Lars Pedersen, Ole Simonsen |
| Klageemne: |
Betalingstjenester - meddelelse om bortkomst
|
| Ledetekst: | Dankort. Underretning om misbrug. |
| Indklagede: | |
| Øvrige oplysninger: | OF |
| Senere dom: | |
| Pengeinstitutter |
Fredag den 2. oktober 1992 kl. ca. 19 blev klageren opmærksom på, at han havde mistet sin pung indeholdende dankort. Den til kortet hørende PIN-kode var noteret på en seddel i form af et telefonnummer, og sedlen opbevaredes også i pungen. Klageren fik samme aften hos politiet oplyst et telefonnummer til PBS og forsøgte at ringe dertil for at få spærret kortet, men forgæves.
Den følgende dag blev kortet spærret ved klagerens telefoniske henvendelse. Klageren har oplyst, at spærringen blev foretaget omkring kl. ca. 13.30, medens indklagede har oplyst, at kortet blev spærret kl. 14.30.
PBS har under sagens forberedelse oplyst følgende om telefonforbindelsen til PBS:
"Der forekommer almindeligvis ikke tekniske problemer af nogen art med hensyn til at foretage telefonisk spærring af Dankort på telefonnummer 44 89 29 29. Belastningen overvåges konstant ved hjælp af kø-display og statistikker.
I tidsrummet fredag 02.10.1992 kl. 00 til lørdag 03.10. 1992 kl. 19.00 har der ikke været problemer med at opnå kontakt til PBS på telefonnummer 44 89 29 29. Der har i tidsrummet været 403 opkald, hvoraf 14 opkald er stillet i kø. Den maksimale ventetid i sekunder har været 35, og 2 opkald har forladt køen ubesvaret."
Efter at klageren havde mistet kortet, og indtil det blev spærret, blev det misbrugt ved 21 transaktioner til betaling af 29.910,50 kr., heraf 20.610 kr. mellem kl. 9.30 - 12.50 den 3. oktober 1991. Af dette beløb har indklagede netto debiteret klagerens konto for 8.000 kr.
Indklagede har efterfølgende afslået at udlevere nyt dankort eller checkhæfte til klageren.
Klageren har indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at indklagede tilpligtes at godtgøre ham 6.800 kr., samt udlevere nyt dankort eller checkhæfte.
Klageren har til støtte for påstanden anført, at han finder, at han alene bør hæfte med selvrisikoen på 1.200 kr. for det skete misbrug. Han finder endvidere, at indklagede bør udlevere nyt dankort eller checkhæfte. Han accepterede i første omgang at betale 8.000 kr., fordi han fik at vide, at han ikke kunne anke spørgsmålet, før han havde fået en afgørelse med sit pengeinstitut.
Indklagede har anført, at klageren har accepteret at betale de 8.000 kr., som er betalt ved en forhøjelse af klagerens lån hos indklagede. Indklagede finder, at klageren må hæfte for 8.000 kr., da han opbevarede PIN-koden sammen med dankortet og først foranledigede kortet spærret kl. 14.30 dagen efter, at han havde opdaget, at han havde mistet det. Med hensyn til udlevering af nyt dankort eller checkhæfte tilkommer det indklagede efter eget skøn at træffe beslutning herom.
Ankenævnets bemærkninger:
Klageren blev fredag den 2. oktober 1992 af politiet gjort bekendt med et telefonnummer til PBS, men foretog tidligst anmeldelse om bortkomst af kortet lørdag den 3. oktober 1992 kl. 13.00. Under henvisning til de af PBS meddelte oplysninger om adgangen til at opnå telefonisk kontakt til PBS 2.-3. oktober 1992 med henblik på kortspærring findes klageren ikke snarest muligt efter at have fået kendskab til, at kortet var bortkommet at have underrettet kortudstederen herom. Herefter findes klageren at måtte hæfte med 8.000 kr. for det hermed forbundne tab, jvf. betalingskortlovens § 21, stk. 3, nr. 3. Det bemærkes herved, at hævninger på over 20.000 kr. ikke ville have været mulige, såfremt klageren havde meldt kortet forsvundet om morgenen den 3. oktober 1992. Ankenævnet kan ikke pålægge indklagede at udstede nyt dankort til klageren.
Som følge heraf
Den indgivne klage tages ikke til følge.