Afgørelse

Fejlagtige oplysninger vedrørende kontoangivelse, årssagssammenhænge

Medhold klager


Indledning.

I forbindelse med overførsel af klagerens pension fra New Zealand angav indklagede forkerte kontooplysninger, som ifølge klageren medførte standsning af overførslen. Klagen vedrører klagerens udgifter til telefon m.v. med henblik på genetablering af overførslen.

Sagens omstændigheder.

Klageren, der i en årrække har været udvandret til New Zealand, men siden er vendt tilbage til Danmark, er i New Zealand tilkendt førtidspension.

Til brug for klagerens modtagelse af pensionsbeløbet udfyldte indklagede, hvor klageren var kunde, den 6. november 2000 en blanket "Details from Overseas" med angivelse af kontooplysninger for klageren. Et fortrykt felt benævnt "Banknumber" var udfyldt med "9307".

Den 18. juni 2001 udfyldte indklagede en tilsvarende blanket vedrørende overførsel af pensionsbeløbet. Feltet "Banknumber" var nu udfyldt med "0307".

Klageren modtog pensionsbeløbet primo måneden, men udbetalingen primo januar 2002 udeblev.

Af skrivelse af 8. februar 2002 fra udbetalingsmyndigheden i New Zealand fremgår:

"Your bank account in Denmark has not been correctly located, therefore we are unable to continue payment of your New Zealand Superannuation, which has been suspended from 20 February 2002. If you wish your New Zealand Superannuation payments to continue, please complete and return the enclosed "Details from Overseas" form as soon as possible.!

Ved telefaxskrivelse af 10. februar 2002 meddelte klageren den new zealandske myndighed:

"Name bank - wrong please change too Amtssparekassen Fyn A/s Bank branches - wrong please change to [indklagede]

Bank branch addresses --- is correct

Bank branch phone/fax number - is correct

Bank number --- wrong please change to AMSP DK 22

Bank branch numbers --- is correct

My account numbers --- wrong please change to like this ----.9307-……."

Den 19. februar 2002 udfyldte indklagede en ny blanket vedrørende overførsel svarende til blanketterne udfyldt den 6. november 2000 og 18. juni 2001. I feltet "Bank­number" var anført "AMSP DK 22".

Af kontoudtog fremgår, at klageren fra den 19. marts 2002 igen modtog pensionsudbetalingen. Overførslen skete via Danske Bank.

Klagerens konto hos indklagede var i perioder i januar, februar og marts måned 2002 i overtræk. Den 31. marts 2002 blev kontoen debiteret 43,20 kr. i overtræksrente.

Klageren har anført, at han i perioden fra slutningen af januar til og med april 2002 havde en række telefonsamtaler med udbetalingsmyndigheden i New Zealand. Udgifterne hertil samt til telefax udgør 2.253 kr.

I juni 2002 overførte klageren sit engagement til et andet pengeinstitut.

Ved skrivelse af 6. januar 2003 rejste klageren krav om godtgørelse af omkostningerne i anledning af problemerne med udbetalingen af pension fra New Zealand. Klageren krævede 2.253 kr. vedrørende telefonomkostninger samt et administrationsbeløb på 8.550 kr., i alt 10.830 kr.

Ved skrivelse af 5. februar 2003 rykkede klageren for betaling af 10.830 kr., som klageren angav var forfalden til betaling 1. februar 2003. Klageren anførte, at der som følge af manglende betaling ville påløbe renter med 2% månedligt efter 6. februar 2003.

Indklagede har oplyst, at man i juli måned 2003 modtog klagerens pension fra New Zealand. Beløbet blev fremsendt til klageren.

Parternes påstande.

Klageren har den 27. april 2004 indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at indklagede tilpligtes at betale 2.321,20 kr. med tillæg af renter fra den 6. februar 2003.

Indklagede har nedlagt påstand om frifindelse.

Parternes argumenter.

Klageren har anført, at der på grund af indklagedes fejl ved udfærdigelse af blanketten den 18. juni 2001, hvor der blev angivet forkerte kontooplysninger, opstod problemer med overførslen af pensionsbeløbet. Det er underordnet, at der gik ca. 8 måneder, fra indklagede afgav den forkerte erklæring, til problemet opstod.

Han rettede henvendelse til indklagede for at få spørgsmålet undersøgt, men indklagede så sig ikke i stand hertil og opfordrede ham i stedet til selv at løse problemet.

Han rettede herefter telefonisk kontakt til udbetalingsmyndigheden i New Zealand, til hvem han også telefaxede.

Han finder, at indklagede er ansvarlig for hans omkostninger som følge af fejlen, ligesom indklagede bør godtgøre overtræksrenten, som påløb på grund af forsinkelse med pensionsindbetalingen fra New Zealand. Hans krav udgør 2.253 kr. vedrørende udgifter til telefonopkald og telefax, 25 kr. for teleudskrift samt 43,20 kr. vedrørende overtræksrenter.

Det er uden betydning, at Danske Bank i en erklæring af 3. maj 2004 har bekræftet, at det korrekte banknummer var anført ved overførslen. Danske Banks erklæring vedrører en betaling den 11. marts 2002, men denne betaling ligger efter, at indklagede selv havde berigtiget fejlen ved erklæringen af 19. februar 2002.

Indklagede har anført, at det erkendes, at "Banknumber" er forkert anført i erklæringen af 18. juni 2001. Uanset dette indgik pensionsindbetalingerne regelmæssigt til udgangen af 2001. Den new zealandske myndighed udviste således passivitet, idet fejlen burde være opdaget tidligere.

Overførslen fra New Zealand er endvidere fejlagtigt sket via Danske Bank, selvom indklagede havde angivet Amtssparekassen i SWIFT-adressen.

Danske Bank har i maj 2004 bekræftet, at det anførte registreringsnummer er korrekt angivet med 9307 og ikke 0307. Fejlen ligger derfor hos udbetalingsmyndigheden i New Zealand.

At indklagede i juli 2003 - efter at klageren havde flyttet pengeinstitut - modtog et pensionsbeløb viser, at udbetalingsmyndigheden i New Zealand ikke fulgte fremsendte anvisninger.

An­ke­næv­nets bemærkninger og konklusion.

Indklagede har erkendt, at man ved udfyldelsen den 18. juni 2001 af blanketten til brug for klagerens modtagelse af pensionsoverførslerne begik en fejl, idet feltet "Banknumber" blev udfyldt med "0307" i stedet for "9307".

Ankenævnet må efter det fremkomne lægge til grund, at problemerne med udbetalingen af pensionen fra primo 2002 skyldes indklagedes fejl. Som følge heraf bør indklagede godtgøre klageren dennes udgifter til telefon og telefax samt overtræksrentebeløbet på 43,20 kr. Indklagede har ikke bestridt tabsopgørelsen. Ankenævnet finder ikke, at oplysningen fra Danske Bank om anvendelse af korrekt banknummer har betydning for sagens afgørelse, idet Danske Banks oplysning vedrører en overførsel i marts 2002 som ligger efter, at indklagede ved erklæringen af 19. februar 2002 havde berigtiget fejlen.

Da klageren ved skrivelse af 6. januar 2002 anmodede indklagede om godtgørelse af sine omkostninger finder Ankenævnet, at indklagede bør forrente beløbet på 2.321,20 kr. fra den 6. februar 2003, jf. rentelovens § 3, stk. 2.

Som følge heraf

Indklagede skal inden fire uger betale 2.321,50 kr. med tillæg af rente efter renteloven fra den 6. ferbruar 2003. Klagegebyret tilbagebetales klageren.