Afgørelse

Spørgsmål vedrørende afvisning af betaling i Betalingsservice.

Medhold klager

Indledning

Denne sag vedrører klagerens krav om tilbageførsel af en betaling via Betalingsservice, som efter klageren opfattelse var afvist.

Sagens omstændigheder

Klageren er kunde i Jyske Bank, hvor han har en konto nr. -474. I tilknytning til kontoen indgik klageren den 19. juni 2008 en aftale med kreditoren K om betalinger via Betalingsservice (aftalenr. -700).

Af bankens regler for Betalingsservice fremgår bl.a.:

"7. Gennemførelse af betalinger

…

7.2 Dækning på din konto

Der skal være dækning på din konto på betalingsdagen. Hvis der ikke er dækning på kontoen for alle betalinger den pågældende dag, er banken berettiget til at tilbageføre alle dagens betalinger, jf. pkt. 8.3.

…

8. Afvisning og tilbageførsel af betalinger

8.1 Generel afvisnings-/tilbageførselsfrist

Du kan senest den 7. i betalingsmåneden afvise en kommende betaling eller anmode om tilbageførsel af en gennemført betaling i den pågældende måned.

…

Afvisningen eller tilbageførslen gælder kun den konkrete betaling og således ikke for fremtidige betalinger i henhold til betalingsaftalen. Ønsker du at standse fremtidige betalinger generelt, skal du afmelde din betalingsaftale, jf. pkt. 10.1.

…

8.3. Bankens tilbageførsel af betalinger

Banken kan tilbageføre en gennemført betaling i følgende situationer:

* Der er ikke dækning på din konto på betalingsdagen, og betalingen overstiger 1.000 kr.

…"

Den 25. oktober 2010 afviste klageren via netbank en betaling på 1.603,49 kr. til K pr. den 1. november 2010.

Den 29. november 2010 afviste klageren en betaling på 2.850 kr. til K pr. den 1. december 2010.

Den 28. december 2010 afviste klageren en betaling på 2.850 kr. til K pr. den 3. januar 2011.

Den 1. februar 2011 blev der gennemført en betaling på 2.850 kr. til K via Betalingsservice. Herved opstod der et overtræk på klagerens konto -474.

Klageren har under sagen fremlagt en udateret udskrift af et skærmbillede i netbank vedrørende betalingen. Af udskriften fremgår bl.a.:

Ved brev af 14. marts 2011 rykkede banken for klagerens inddækning af overtrækket, som efter tilskrivning af renter og rykkergebyrer udgjorde 3.131,34 kr.

Parternes påstande.

Den 31. marts 2011 har klageren indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at Jyske Bank skal tilbageføre betalingen.

Jyske Bank har under sagen godtgjort klageren rykkergebyrer og renter på i alt 446,96 kr., som banken har opkrævet for det overtræk, der opstod som følge af betalingen.

Banken har i øvrigt nedlagt påstand om frifindelse.

Parternes argumenter

Klageren har anført, at den omstridte betaling på 2.850 kr. ikke skulle have været gennemført. Det fremgår af skærmbilledet, at betalingen var afvist. Banken har således uberettiget trukket betalingen på kontoen.

Da det ikke var meningen, at betalingen skulle gennemføres, har han ikke forsømt sin pligt til at sørge for, at der var dækning på kontoen.

På baggrund af skærmbilledet vedrørende Betalingsservice burde han ikke have foretaget sig yderligere i forhold til banken, idet betalingen allerede var afvist.

Indsættelserne på konto -474 var ikke regelmæssige. Banken burde derfor af egen drift have udnyttet muligheden for at afvise betalingen.

Jyske Bank har anført, at klageren ikke afviste betalingen den 1. februar 2011.

Det var ikke muligt før den 24. januar 2011 at se betalingsoversigten, hvor betalingerne for februar måned fremgik. Afvisning af betalingen kunne således tidligst ske den 24. januar 2011.

Den afviste betaling, der fremgår af den fremlagte udskrift, var betalingen pr. den 3. januar 2011. På grund af en programfejl i banken fremgik datoen ikke med de korrekte cifre.

Afvisning kan kun ske for en konkret betaling. Afvisning af fremtidige betalinger skal ske ved at afmelde betalingsaftalen.

Banken er ikke forpligtet til at tilbageføre betalinger, som er tilknyttet en aftale om Betalingsservice, og som medfører overtræk.

Hvis klagerens påstand tages til følge, vil klageren få en uberettiget berigelse.

Ankenævnets bemærkninger og konklusion

Som følge af en programfejl i Jyske Banks netbank blev der anført en forkert dato på klagerens betalingsoversigt for februar 2011. Den forkerte dato var anført i tilknytning en tekst om afvisning af en tilmeldt betaling i Betalingsservice på 2.850 kr., som klageren de forudgående tre måneder, havde afvist.

Ankenævnet finder, at det må lægges til grund, at klageren på baggrund af den urigtige datering, havde grund til at gå ud fra, at betalingen for februar 2011 ikke ville blive gennemført.

Under disse omstændigheder finder Ankenævnet, at banken bør tilbageføre betalingen.

Ankenævnet har ikke herved taget stilling til, om banken herefter kan gøre et berigelseskrav gældende mod klageren.

Som følge af det anførte træffes følgende

a f g ø r el s e :

Jyske Bank skal inden 30 dage tilbageføre betalingen den 1. februar 2011 på 2.850 kr. til klagerens konto.

Klagegebyret tilbagebetales klageren.