Afgørelse

Klage afvist, da der ikke længere forelå en formueretlig tvist

Indledning

Sagen vedrører indsigelse mod opkrævning af gebyr samt krav om frist til gebyrfri afvikling af konto.

Sagens omstændigheder

Klageren var kunde i Danske Banks afdeling i Horsens. Klageren har oplyst, at han bl.a. havde en "Danske Bank Ekstra" konto gebyrfrit. I september 2011 skiftede klageren til bankens afdeling i Randers.

I e-mail af 17. oktober 2011 anmodede klageren banken om at oplyse, om han blev pålagt nye gebyrer i forbindelse med skiftet til afdelingen i Randers. I e-mail af samme dag svarede banken, at der var "ingen grund til bekymring".

Den 18. januar 2012 tilbagebetalte banken efter klagerens anmodning et gebyr på 75 kr., der var opkrævet på kontoen.

Den 31. marts 2012 hævede banken et gebyr på 75 kr. på klagerens konto.

I e-mails af 3. og den 4. april 2012 meddelte banken, at gebyret ikke kunne refunderes, at gebyrfritagelse for "Danske Bank Ekstra" maksimalt kunne bevilges for et år, og at klageren kunne vælge anden gebyrfri konto.

Den 17. april 2012 indgav klageren klage til Ankenævnet. Den 1. maj 2012 imødekom Danske Bank klagerens krav om tilbagebetaling af gebyret på 75 kr. og indsatte beløbet på klagerens konto. Den 3. maj 2012 blev klagesagen afsluttet af Ankenævnets sekretariat som imødekommet af banken. Den 7. maj 2012 meddelte banken, at banken var indforstået med at give klageren den frist, han havde brug for, til at få lukket sin konto i banken uden opkrævning af gebyr. Ved klageskema af 7. juni 2012 fastholdt klageren den indgivne klage.

Parternes påstande

Den 17. april 2012 har klageren indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at Danske Bank skal tilbagebetale gebyret på 75 kr., og at han får 14 arbejdsdage til at afvikle sin konto hos banken gebyrfrit. Den 7. juni 2012 fastholdt klageren den indgivne klage.

Danske Bank har nedlagt påstand om afvisning.

Parternes argumenter

Klageren har bl.a. anført, at han i klagen af 17. april 2012 klart og utvetydigt har dokumenteret, at der er en tvist mellem ham og banken. Banken afviste utvetydigt at tilbagebetale gebyret, som var opkrævet med urette, indtil han indgav klagen til Ankenævnet. Han søgte forgæves at forlige sagen i mindelighed med banken, men var nødt til at indgive en klage.

Banken bør ikke få lov til at ombestemme sig og betale efter, at klage til Ankenævnet er indgivet, bare for at slippe for at tabe en sag ved Ankenævnet og at få sagen ført til protokol. Det vil undergrave Ankenævnets funktion og formål, hvis en bank ved udsigten til at tabe en sag blot kan ombestemme sig efter, at klage er indgivet. Ankenævnet bør overveje, om man handler i overensstemmelse med vedtægter og regler ved blot at afslutte sagen uden en afgørelse.

Han ønsker en seriøs behandling og afgørelse af klagen over gebyret og kravet om at få 14 arbejdsdage til gebyrfrit at få afviklet sit engagement. Bankens betaling viser, at banken begik en fejl ved opkrævning af gebyret. Det bør føres til protokol, også på Ankenævnets hjemmeside, at banken har tabt sagen, uanset at banken har ombestemt sig og tilbagebetalt gebyret.

Det er i øvrigt betænkeligt, at bankens indlæg i klagesagen er underskrevet af en underdirektør i banken, der er udpeget til medlem af Ankenævnet af Finansrådet. Ankenævnets øvrige medlemmer er inhabile i forhold til et partsindlæg fra en nævnskollega.

Danske Bank har til støtte for afvisningspåstanden anført, at banken har godtgjort klageren det omhandlede gebyr på 75 kr. Banken har bekræftet overfor klageren, at banken er indforstået med at give klageren den frist, han har brug for, for at få lukket sin konto i banken. Der er således ikke noget økonomisk mellemværende mellem klageren og banken og dermed ikke grundlag for at behandle sagen i Ankenævnet.

Ankenævnets bemærkninger

Danske Bank har tilbagebetalt det omhandlede gebyr på 75 kr. og har bekræftet, at banken er indforstået med at give klageren den frist, han har brug for, til at få lukket sin konto i banken.

Da der ikke længere foreligger en formueretlig tvist mellem klageren og Danske Bank, kan Ankenævnet ikke behandle klagen.

Ankenævnets afgørelse

Ankenævnet kan ikke behandle klagen.

Klageren får klagegebyret tilbage.