Afgørelse

Klage over manglende mulighed for at veksle polske zloty.

Indledning

Sagen vedrører en klage over manglende mulighed for at veksle polske zloty gebyrfrit.

Sagens omstændigheder

Klageren er kunde i BankNordik og en del af bankens såkaldte Nordik360 fordelsprogram. Klageren henvendte sig, på et ikke nærmere oplyst tidspunkt, i en af bankens filialer, hvor han bad om at få vekslet polsk valuta. Banken afviste klagerens anmodning.

Under sagen har banken oplyst, at klageren fik besked om, at banken kun vekslede USD, EUR, GBP, NOK og SEK, hvilket banken tilbød gebyrfrit til sine Nordik360 kunder. Det fremgik imidlertid ikke specifikt af bankens prisbog, at klageren alene kunne veksle ovennævnte valutatyper gratis. Banken har pr. 29. januar 2016 ændret prisbogen.

Parternes påstande

Den 17. december 2015 har klageren indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at han har ret til at veksle alle valutatyper uden gebyr.

BankNordik har nedlagt påstand om frifindelse.

Parternes argumenter

Klageren har anført, at der ikke fremgik nogen begrænsninger i adgangen til at veksle valuta, da han blev kunde i banken og en del af Nordik360 fordelsprogrammet.

Det var ikke tydeligt, at han alene kunne veksle udvalgte valutatyper. Det fremgik hverken af fordelsprogrammet eller bankens prisbog, at der var begrænsninger. Han var derfor berettiget til at gå ud fra, at der ikke var nogen begrænsninger, og at han kunne veksle samtlige valutatyper gebyrfrit.

BankNordik har anført, at klageren ved henvendelse i en af bankens filialer fik oplyst, at banken alene vekslede USD, EUR, GBP, NOK og SEK.

Banken har ændret sin prisbog sådan, at der ikke længere er tvivl om, at banken kun veksler ovenævnte valutatyper.

Banken er ikke forpligtet til at veksle alle valutatyper.

Ankenævnets bemærkninger

Ankenævnet kan ikke pålægge BankNordik at tilbyde sine kunder mulighed for at veksle alle valutatyper. Ankenævnet finder i øvrigt ikke, at BankNordik var forpligtet til positivt at opliste samtlige valutatyper, der kunne veksles i banken.

Ankenævnet bemærker endelig, at BankNordik har ændret sin prisbog således, at der ikke længere kan være tvivl om, hvilke valutatyper banken veksler. Klageren får derfor ikke medhold i klagen.

Ankenævnets afgørelse

Klageren får ikke medhold i klagen.