Spørgsmål om erstatning af omkostninger.
| Sagsnummer: | 17/2001 |
| Dato: | 19-04-2001 |
| Ankenævn: | John Mosegaard, Inge Frølich, Karen Frøsig, Niels Bolt Jørgensen |
| Klageemne: |
Omkostninger - øvrige spørgsmål
|
| Ledetekst: | Spørgsmål om erstatning af omkostninger. |
| Indklagede: | |
| Øvrige oplysninger: | |
| Senere dom: | |
| Pengeinstitutter |
Indledning.
Denne klage vedrører et krav fra klageren om dækning af telefonomkostninger m.m., som klageren mener, at indklagede har påført ham.
Sagens omstændigheder.
Klageren etablerede i maj måned 2000 en konto i indklagedes Frederikssund afdeling. I juli 2000 flyttede klageren til Malmö (Sverige).
Klageren har anført, at 14 dage efter flytningen til Malmö henvendte han sig i indklagedes Frederikssund afdeling til medarbejderen SDK, der oplyste, at der ikke ville være nogen problemer med fortsat at have lønkontoen hos indklagede.
Den 14. september 2000 gik klagerens konto i overtræk. Til kontoen var der ikke tilknyttet nogen overtræksret.
Den 21. september 2000, hvor saldoen på kontoen var 10.598,33 kr. (negativ), spærrede indklagede klagerens Visa/Dankort. Indklagede orienterede klageren ved skrivelse af samme dag, hvoraf fremgår, at spærringen skyldtes, at kortet var misbrugt. Indklagede meddelte samtidig, at man returnerede en PBS-betaling på 7.563 kr. foretaget over kontoen den 20. samme måned.
Af betalingsoversigt af 1. oktober 2000 for betalinger i oktober måned tilknyttet kontoen fremgår, at klagerens adresse er anført med:
"Udvandret"
Indklagede har oplyst, at betalingsoversigter ikke kan sendes direkte fra PBS til adresser i udlandet, men fremsendes til kontoførende afdeling til videresendelse.
Den 25. september 2000 blev overtrækket på klagerens konto inddækket, idet der indgik 12.000 kr.
Den 2. oktober 2000 blev der på kontoen hævet 7.222,79 kr. til dækning af en PBS-betaling (MasterCard). Kontoen blev herved overtrukket med 258,12 kr. Betalingen blev tilbageført den 9. samme måned.
Ved skrivelse 18. oktober 2000 meddelte indklagede klageren, at hans konto var overtrukket med 5.758,12 kr., som indklagede anmodede om betaling af. Overtrækket var foranlediget af, at der den 17. samme måned på ny var sket betaling af 7.222,79 kr. til MasterCard.
Ved skrivelse af 6. november 2000 fremsendte klageren til indklagede faktura for:
"2,5 timers telefonsamtaler i forbindelse med udredning af kontoudskrift-, Homebanking-, MasterCard betalingsproblemer med mere, som beløber sig til gældende teletakster DKKr. 426."
Ved skrivelser af 20. november, den 6. og 19. december 2000 fremsendte klageren rykkerskrivelser til indklagede med krav om betaling af et samlet beløb på 1.626 kr. Beløbet vedrørte det oprindelige beløb på 426 kr. tillagt gebyr for 3 rykkerskrivelser a 200 kr. samt "3 x manglende PBS-oversigter af 200".
Ved skrivelse 20. december 2000 meddelte indklagede klageren, at man anså hans krav for at være ubegrundet.
I sagen er fremlagt kontoudtog dateret den 4. august 2000 og senere, hvor klagerens svenske adresse er anført.
Parternes påstande.
Klageren har den 17. januar 2001 indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at indklagede tilpligtes at betale 1.626 kr.
Indklagede har nedlagt påstand om frifindelse.
Parternes argumenter.
Klageren har anført, at efter at SDK havde oplyst, at indklagede ville rette hans adresse, konstaterede han, at han ikke modtog kontoudtog.
Han rettede flere gange henvendelse til indklagede herom og fik nu oplyst, at SDK ikke længere arbejdede i Frederikssund afdeling.
Efter nogen tid modtog han fra indklagede meddelelse om, at kontoen var i overtræk, og at hans Visa/Dankort var spærret.
Han fik kontakt til medarbejderen JF i Frederikssund afdeling og forklarede, at han ikke efter 5 måneder havde modtaget et eneste kontoudtog eller betalingsoversigt vedrørende PBS.
Han fremsendte efterfølgende rykkere til indklagede for manglende kontoudtog, men modtog fortsat intet.
Indklagede bør dække hans udgifter til telefon m.v. samt betale rykkerbegyrer som følge af manglende betaling.
Indklagede har anført, at klagerens nye adresse blev noteret i overensstemmelse med klagerens anmodning og var det i hvert fald fra den 16. august 2000.
I forbindelse med klagerens henvendelse vedrørende manglende PBS-oversigter anmodede afdelingen PBS om at fremsende disse direkte til klageren, ligesom afdelingen rekvirerede oversigter og videresendte dem til klageren. Det er ikke muligt at reproducere betalingsservice oversigter, bortset fra løbende måned plus 2 foregående måneder.
Man er ikke forpligtiget til at dække de af klageren fremsatte krav.
Ankenævnets bemærkninger og konklusion.
Klagerens krav mod indklagede vedrører godtgørelse for udgifter ved telefonsamtaler m.v., som klageren anfører er påløbet som følge af, at han måtte kontakte indklagede vedrørende problemer omkring fremsendelse af kontoudskrifter og betalingsoversigter. Problemerne er ifølge klageren foranlediget af, at indklagede ikke fik noteret hans adresseændring i forbindelse med flytningen til Sverige.
Selv om det måtte bero på en fejl fra indklagedes side, at man ikke på et tidligere tidspunkt end sket noterede klagerens adresseændring til Sverige, finder ankenævnet på grundlag af det af klageren oplyste ikke baggrund for at pålægge indklagede at betale det krævede beløb på 426 kr. Ankenævnet finder heller ikke grundlag for at pålægge indklagede at betale de af klageren krævede rykkergebyrer eller gebyr for manglende PBS-oversigter.
Som følge heraf
Klagen tages ikke til følge.