Afgørelse

Indsigelse om fjernelse af kontantbeløb.

Sagsnummer:	379 /2008
Dato:	27-03-2009
Ankenævn:	Peter Blok, Peter Stig hansen, Troels Hauer Holmberg, Jette Kammer Jensen, Erik Sevaldsen
Klageemne:	Boks - øvrige spørgsmål
Ledetekst:	Indsigelse om fjernelse af kontantbeløb.
Indklagede:	Nordea Bank Danmark
Øvrige oplysninger:
Senere dom:
	Pengeinstitutter

---

Indledning.

Denne klage vedrørende et kontantbeløb, som klageren mener er forsvundet fra en bankboks.

Sagens omstændigheder.

Klageren har en kundeboks i Nordea Bank Danmarks Skovlunde afdeling. Af "Aftale om kundeboks" underskrevet af klageren fremgår:

"1. Anvendelse

Boksen kan bruges til opbevaring af værdipapirer og andre dokumenter og værdier.

Der må højst opbevares værdier på indtil 300.000 kr. i boksen, herunder højst 50.000 kr. i kontant beløb. Lejeren bærer selv ansvaret for ethvert tab over de fastsatte grænser.

…

2. Nøgler og adgangskort

Der udleveres to ens nøgler, hvis nummer er anført ovenfor, samt adgangskort. Nøgler og adgangskort er bankens ejendom. Ved lejemålets ophør skal nøglerne gives tilbage til banken i uskadt stand. Nøgler og adgangskort må ikke kopieres.

Boksen åbnes uden medvirken af banken. Banken er derfor ikke ansvarlig for tab som følge af, at boksen åbnes af en uberettiget, der er i besiddelse af nøgler.

…

4. Sikring af boksens indhold og forsikring

Banken påtager sig at sikre boksen med den omhu, der kræves i sådanne tilfælde, og er ansvarlig for tab, der skyldes fejl eller forsømmelser."

Nordea Bank har oplyst, at det omhandlede boksanlæg er indrettet således, at kunden skal henvende sig til personalet for at få adgang til bokslokalet. I denne forbindelse underskriver kunden en boksnota; kundens identitet kontrolleres, hvis kunden ikke er et "kendt ansigt". Ved udlejning af en boks udskiftes låsen. Der produceres to nøgler, som begge udleveres til kunden.

Klageren har anført, at hun den 28. januar 2008 konstaterede, at et kontantbeløb på 140.000 kr. var fjernet fra boksen. De kuverter, hvori hun opbevarede det meste af beløbet, var forsvundet. Hun blev stærkt chokeret og forlod straks banken.

I marts måned 2008 rettede klageren henvendelse til Nordea Bank med sin indsigelse om det forsvundne beløb. Henvendelsen førte til, at klageren indgav politianmeldelse, hvorefter politiet undersøgte boksanlægget. Klageren rettede desuden henvendelse til advokat.

Banken har fremlagt såkaldte boksnotaer vedrørende klagerens adgang til boksen. Der er bl.a. fremlagt nota for et boksbesøg den 4. september 2007. Notaen fremtræder som underskrevet af klageren. Endvidere er fremlagt notaer vedrørende klagerens boksbesøg den 20. november 2007 og den 27. marts 2008. Der er ikke fremlagt nota vedrørende datoen 28. januar 2008.

Parternes påstande.

Klageren har den 1. oktober 2008 indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at "få mine mistede penge tilbage".

Nordea Bank Danmark har nedlagt påstand om frifindelse.

Parternes argumenter.

Klageren har anført, at hendes henvendelse til politiet medførte en udskiftning af cylinderen i boksen uden udgift for hende.

Hun bestrider, at hun var i boksen den 4. september 2007, og hun har ikke underskrevet den fremlagte boksnota.

Ved besøg i boksen er hun aldrig blevet bedt om at fremvise ID, heller ikke da hun var helt ny og ukendt kunde i afdelingen. Ved henvendelse om boksadgang til en nyansat medarbejder i afdelingen blev hun heller ikke anmodet om ID.

Da hun den 28. januar 2008 konstaterede bortkomsten af 140.000 kr., blev hun stærkt chokeret og skyndte sig ud af banken. Hun blev meget bange uden rigtig at vide grunden hertil. Ved et besøg den 20. november 2007 var kuverterne med kontanterne i god behold.

Ved et besøg den 27. marts 2008 konstaterede hun, at der igen havde været fremmed adgang til boksen, og meldte den følgende dag forholdet til politiet. Politiet afviste dog i første omgang anmeldelsen med henvisning til banken.

Hun føler, at banken helst har villet have det til at se ud, som om hun er en forvirret gammel kone, der ikke har styr på noget som helst, og at sagen ikke vedrører banken.

I sommeren 2008 har en medarbejder fra afdelingen rettet personlig henvendelse til en af hendes bekendte om sagen.

Hun ønsker oplyst, hvem der var i banken i den 4. september 2007. Hvis hendes boksnota for besøget den 28. januar 2008 kan forsvinde, kan andre notaer formentlig også.

Nordea Bank Danmark har anført, at der ikke er tegn på, at der har været indbrud i klagerens boks, hvorfor det må lægges til grund, at boksen er åbnet med klagerens nøgler.

Banken er kun ansvarlig for forsvundne genstande fra en boks, hvis banken har begået fejl eller forsømmelser i håndteringen af boksadgangen. Sådanne fejl er ikke dokumenteret.

Klageren har tilsidesat bokslejeaftalens pkt. 1 ved at opbevare mere end 50.000 kr. kontant og bærer derfor selv risikoen herfor.

For så vidt angår klagerens underskrift på boksnotaen af 4. september 2007 findes der ikke at være væsentlige afvigelser sammenlignet med klagerens underskrift på de øvrige fremlagte boksnotaer. Hvis en anden person var mødt og havde præsenteret sig som klageren, ville dette være blevet konstateret enten som følge af flere medarbejderes kendskab til klagerens udseende eller på grund af kravet om ID af ikke genkendelige kunder.

Banken har ingen registrering af, at klageren skulle have været i boksen den 28. januar 2008.

En medarbejder fra afdelingen har en enkelt gang spurgt en person, som har ledsaget klageren i afdelingen, om klagerens situation. Det skete i forbindelse med, at den pågældende person var i afdelingen i eget ærende. Årsagen til forespørgslen var, at klageren ikke havde besvaret et brev, som medarbejderen havde sendt til klageren. Der blev ikke videregivet oplysninger om klagerens engagement ved forespørgslen.

Ankenævnets bemærkninger og konklusion.

Ankenævnet finder det ikke godtgjort, at der er fjernet 140.000 kr. fra klagerens boks under sådanne omstændigheder, at Nordea Bank Danmark er erstatningsansvarlig.

Som følge heraf

Klagen tages ikke til følge.