Afgørelse

Krav om godtgørelse af betaling foretaget via netbank.

Indledning.

Denne sag vedrører klagerens krav om, at Danske Bank skal godtgøre ham et beløb, som han via netbank overførte til en konto i en engelsk bank.

Sagens omstændigheder.

Danske Bank har oplyst, at klageren den 29. april 2009 via sin netbank overførte 475 GBP (britiske pund) til en konto i en engelsk bank i forbindelse med køb af en mobiltelefon. Ved afsendelsen af beløbet fra netbanken valgte klageren omkostningstype "a", hvor "afsender betaler omkostninger i DK og modtager betaler omkostninger i modtagerland". Klageren modtog ikke den købte mobiltelefon og rettede henvendelse til Danske Bank, som efterlyste det overførte beløb hos den modtagende engelske bank.

Danske Bank har oplyst, at den engelske bank den 29. juni 2009 bekræftede, at beløbet efter fradrag af omkostninger på 6 GBP var blevet krediteret på modtagerens konto den 1. maj 2009.

Klageren blev ved bankens brev af 23. juli 2009 oplyst om, at den engelske bank havde bekræftet modtagelsen af 469 GBP på modtagerens konto, og baggrunden for beløbets størrelse. Klageren tog herefter kontakt til beløbsmodtageren. Dette førte ikke til en returnering af beløbet.

Danske Bank har oplyst, at banken den 27. august 2009 på klagerens foranledning sendte en anmodning til den engelske bank om at returnere beløbet. Fire dage senere oplyste den engelske bank, at beløbsmodtageren havde lukket sin konto.

Danske Bank har godtgjort klageren omkostningerne i forbindelse med overførslen.

Parternes påstande.

Klageren har den 7.december 2009 indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at Danske Bank skal betale ham 469 GBP (britiske pund).

Danske Bank har nedlagt påstand om frifindelse.

Parternes argumenter.

Klageren har anført, at banken bad ham selv tage kontakt til modtageren.

Da modtageren lukkede sin konto, oplyste banken, at han måtte se sine penge som tabt.

Inden banken refunderede omkostningerne ved overførslen, var omkostningerne blevet trukket to gange.

Han er blevet dårligt behandlet.

Danske Bank har anført, at overførslen af beløbet blev foretaget af klageren selv via netbank.

Modtagende bank har bekræftet, at beløbet blev krediteret modtagerens konto.

Klageren anmodede ikke om rådgivning eller inddrog banken forinden overførslen.

Banken har ikke mulighed for at tilbageføre beløbet.

Banken hæfter ikke på noget grundlag for beløbet.

Banken har ikke handlet ansvarspådragende.

Ankenævnets bemærkninger og konklusion.

Ankenævnet lægger til grund, at klageren via netbank foretog en konto til konto overførsel, og at beløbet blev krediteret på modtagerens konto i den engelske bank.

Danske Bank har ikke mulighed for at tilbageføre det overførte beløb uden modtagerens accept.

Ankenævnet finder ikke godtgjort forhold, som kan medføre, at Danske Bank har pådraget sig et erstatningsansvar overfor klageren i forbindelse med overførslen.

Som følge heraf træffes følgende

a f g ø r e l s e :

Klagen tages ikke til følge.