Påstand om manglende tilbagelevering af dokumenter indleveret til pengeinstitut i forbindelse med anmodning om rådgivning.
| Sagsnummer: | 195/2004 |
| Dato: | 14-09-2004 |
| Ankenævn: | Lars Lindencrone Petersen, Tina Dhanda, Niels Bolt Jørgensen, Rut Jørgensen, Astrid Thomas |
| Klageemne: |
Rådgivning - øvrige spørgsmål
|
| Ledetekst: | Påstand om manglende tilbagelevering af dokumenter indleveret til pengeinstitut i forbindelse med anmodning om rådgivning. |
| Indklagede: | Danske Bank |
| Øvrige oplysninger: | |
| Senere dom: | |
| Pengeinstitutter |
Indledning.
Denne sag vedrører klagernes påstand om, at indklagede har undladt at tilbagelevere nogle dokumenter, som hun havde blev indleveret til indklagede i forbindelse med en anmodning om rådgivning.
Sagens omstændigheder.
I foråret 2004 indleverede klageren nogle dokumenter til indklagedes Rødby afdeling med anmodning om rådgivning. Det blev aftalt, at indklagede skulle kigge dokumenterne igennem, inden klageren næste gang kom i afdelingen. Der blev ikke aftalt nogen bestemt dato herfor.
Indklagede har oplyst, at man gennemgik dokumenterne, der viste sig bl.a. at vedrøre en ejendomshandel, som indklagede ikke havde været involveret i, idet klageren på handelstidspunktet benyttede et andet pengeinstitut. Da klageren på ny henvendte sig, fik hun alle de indleverede dokumenter tilbage og blev henvist til ejendomsmægleren eller det andet pengeinstitut, såfremt der var noget, hun var utilfreds med i forbindelse med ejendomshandelen.
Den 7. juni 2004 meddelte klageren telefonisk, at indklagede havde undladt at tilbagelevere fire vigtige dokumenter. Indklagede fastholdt, at alle dokumenter var tilbageleveret til klageren.
Parternes påstande.
Den 9. juli 2004 har klageren indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at indklagede tilpligtes at tilbagelevere de manglende dokumenter.
Indklagede har nedlagt påstand om frifindelse.
Parternes argumenter.
Klageren har anført, at indklagede ikke tilbageleverede alle de dokumenter, som hun havde indleveret.
Der manglede bl.a. nogle dokumenter fra indklagede og Realkredit Danmark vedrørende nogle lån, der var etableret i 1983 og 1988, og som var blevet betalt via betalingsservice.
I stedet for de pågældende dokumenter var der lagt nogle andre, som var falske.
Indklagedes medarbejder oplyste, at hun havde udleveret dokumenterne til Rødby Kommune.
Det påhviler indklagede at skaffe dokumenterne tilbage, evt. ved henvendelse til kommunen.
Hun skal bruge dokumenterne i forbindelse med en henvendelse til advokat.
Indklagede har anført, at klageren fik tilbageleveret alle de dokumenter, som hun havde indleveret med henblik på en gennemgang.
Indklagede har ikke forfalsket nogen dokumenter.
Ankenævnets bemærkninger og konklusion.
Der er intet grundlag for at fastslå, at klagerens dokumenter er bortkommet eller blevet forfalsket hos indklagede.
Som følge heraf
Klagen tages ikke til følge.