Afgørelse

Bevis for indbetaling.

Indledning

Denne sag vedrører klagerens krav om betaling af 40.000 kr., hvilket beløb klageren hævder at have indsat på en nyoprettet konto til sin mindreårige søn.

Sagens omstændigheder

Efter det oplyste fik klageren i sommeren 2008 et kontant beløb på 50.000 kr. i arv/gave til hendes mindreårige søn.

Klageren og sønnen var kunder i Nordea Bank.

Sønnens engagement med banken bestod af en børneopsparingskonto og en juniorkonto.

Den 9. oktober 2008 henvendte klageren og sønnen sig til den kontoførende afdeling. I den forbindelse blev der indsat 10.889,50 kr. på sønnens juniorkonto. De 10.000 kr. stammede fra arven/gaven, mens de resterende 889,50 kr. var mønter fra sønnens sparegris, som blev optalt i bankens tællemaskine samme dag. Klageren har anført, at hun indsatte yderligere 40.000 kr. på en nyoprettet konto til sønnen. Banken har bestridt dette.

Efter det oplyste henvendte klageren sig den 27. april 2010 til banken om indeståendet på 40.000 kr., som ikke eksisterede.

Banken har anført, at afdelingen herefter iværksatte en undersøgelse, hvor kasseafstemningen samt alle bilag og kassetransaktioner fra den 9. oktober 2008 blev gennemgået. Undersøgelsen viste, at der ikke havde været nogen differencer den pågældende dag. Der fremkom i øvrigt intet, der tydede på, at klageren skulle have indsat mere end 10.889,50 kr. på sønnens konto den pågældende dag.

Klageren anmeldte forholdet til politiet, der foretog afhøringer af klageren og medarbejdere i afdelingen. Af klagerens forklaring fremgår blandt andet, at hun ved henvendelsen i afdelingen medbragte 50.000 kr. i tusindkronesedler. Efter indsættelsen af de 10.889,50 kr. på juniorkontoen ønskede hun at indsætte 40.000 kr. på børneopsparingskontoen. Ifølge den ekspederende medarbejder var dette ikke muligt. Medarbejderen foreslog i stedet, at beløbet blev indsat på en nyoprettet konto, som sønnen ikke kunne hæve på før han fyldte 18 år. Medarbejderen anmodede i den forbindelse om hendes underskrift på et papkort, som hun anså for at være en kvittering for det indbetalte beløb. I forbindelse med ekspeditionen opstod der nogen forvirring forårsaget af sønnen og en mand, der stod bag hende og ventede på at blive ekspederet. Den 2. april 2009, hvor hun ville indsætte yderligere 700 kr. på kontoen, konstaterede hun, at den ikke eksisterede. Hun indledte en undersøgelse af, hvad der var blevet af pengene. Sønnen var alvorligt syg. Hun havde derfor ikke overskud og tid til at kontakte politiet. Hun kom heller ikke så ofte i banken.

Ved brev af 14. februar 2011 meddelte politiet, at efterforskningen var standset, da der ikke var rimelig formodning for, at der var begået noget strafbart.

Parternes påstande

Den 10. marts 2011 har klageren indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at Nordea Bank skal betale af 40.000 kr.

Nordea Bank Danmark har nedlagt påstand om frifindelse.

Parternes argumenter

Klageren har anført, at Nordea Bank skal betale 40.000 kr.

Nordea Bank Danmark har anført, at klageren ved ekspeditionen den 9. oktober 2008 alene indsatte beløbet på 10.889,50 kr. på sønnens juniorkonto. Banken begik ikke fejl i forbindelse med ekspeditionen.

Sagen blev undersøgt grundigt af afdelingen. Der er ikke blevet påvist nogen differencer, og der er heller ikke konstateret uregelmæssigheder, der kan forklare klagerens påstand.

Sagen er endvidere blevet efterforsket af politiet, som opgav sagen, da der ikke var rimelig formodning for, at der var begået noget strafbart.

Bankkortet, der fremgår af politiets rapport, omhandler en pluskonto, som klageren oprettede den 13. oktober 2004. Kontoen har således ingen sammenhæng med hændelsen den 9. oktober 2008.

Klagerens søn har fortsat alene en juniorkonto og en børneopsparingskonto i banken.

Klageren gjorde først indsigelse til banken i april 2010, selvom hun ca. et år tidligere i april 2009 var blevet opmærksom på det forhold, der dannede grundlag for indsigelsen.

Ankenævnets bemærkninger og konklusion

Klageren har ikke ved fremlæggelse af kvittering eller på anden måde godtgjort eller sandsynliggjort, at hun den 9. oktober 2008 til sin søn indsatte 40.000 kr. på en nyoprettet konto i Nordea Bank.

Banken har oplyst, at man på baggrund af klagerens indsigelse har foretaget en grundig undersøgelse i afdelingen, og at man ikke har kunnet påvise differencer eller uregelmæssigheder i afdelingen den pågældende dag.

Sagen er endvidere blevet undersøgt af politiet, der har konkluderet, at der ikke er en rimelig formodning om, at der er begået noget strafbart.

Som følge heraf træffes følgende

a f g ø r e l s e:

Klagen tages ikke følge.