Krav om tilbageførsel af Visa-transaktion ved køb af mobiltelefon i forretning i Paraguay.
| Sagsnummer: | 389/2008 |
| Dato: | 04-03-2009 |
| Ankenævn: | Peter Blok, Hans Daugaard, Carsten Holdum, Niels Bolt Jørgensen, Karin Sønderbæk |
| Klageemne: |
Betalingstjenester - øvrige spørgsmål
|
| Ledetekst: | Krav om tilbageførsel af Visa-transaktion ved køb af mobiltelefon i forretning i Paraguay. |
| Indklagede: | Danske Bank |
| Øvrige oplysninger: | OF |
| Senere dom: | |
| Pengeinstitutter |
Indledning.
Denne klage vedrører klagerens krav om tilbageførsel af en Visa-betaling foretaget af klageren i forbindelse med køb af en mobiltelefon i Paraguay.
Sagens omstændigheder.
Den 14. august 2008 købte klageren i en forretning i Paraguay en mobiltelefon. Klageren anvendte sit Visa/Dankort tilknyttet sin konto i Danske Bank ved betalingen af købesummen på 2.976.000 PYG svarende til 3.874,23 kr.
Klageren har anført, at købet angik en ny Nokia N95. Sælger skulle levere mobiltelefonen senere samme dag med henblik på, at telefonen blev "unlocked", så den ikke var låst til et bestemt teleselskab. Samme eftermiddag modtog han imidlertid ikke den telefon, som han havde købt, men i stedet et falsk produkt, som lignede en Nokia N95, men som ikke havde de funktioner, som en Nokia N95 har. Han kontaktede straks telefonisk sælger, med hvem det blev aftalt, at betalingstransaktionen skulle tilbagekaldes, og at sælger herefter skulle modtage den faktisk leverede vare.
Klageren har fremlagt en e-mail af 4. september 2008 til sælger med krav om tilbageførsel af betalingstransaktionen.
Klageren rettede efterfølgende henvendelse til Danske Bank med krav om tilbageførsel af betalingen, hvilket Danske Bank afviste.
Af Danske Banks "Regler for Visa/Dankort" fremgår:
"2.6. Fejl og mangler ved ydelsen
Banken og PBS har intet ansvar for fejl og mangler m.v. ved de ydelser, betalingsmodtager leverer. Eventuelle klager over fejl og mangler ved de leverede ydelser skal rettes til betalingsmodtager.
2.7. Tilbagekaldelse
Du kan ikke tilbagekalde transaktioner foretaget med kortet."
Parternes påstande.
Klageren har den 7. oktober 2008 indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at Danske Bank tilpligtes at betale 3.874,23 kr.
Danske Bank har nedlagt påstand om frifindelse.
Parternes argumenter.
Klageren har anført, at punkt 2.6 i Visa-reglerne ikke omfatter den foreliggende situation, idet han ikke har modtaget den vare, som han købte, men blev spist med et falsk værdiløst produkt, som udelukkende blev overgivet ham med henblik på at få gennemført betalingstransaktionen.
Bestemmelsen i reglerne omfatter de situationer, hvor der købes en defekt vare eller en vare med indholds- og/eller specifikationsfejl, eller der udleveres et forkert antal af pågældende vare.
Danske Bank har anført, at klageren godkendte betalingen i forretningen ved at indtaste sin pinkode.
Klageren accepterede, at den købte vare først skulle leveres senere samme dag, hvor han modtog en vare, der ikke havde de ønskede egenskaber.
Det følger af pkt. 2.6. i regelsættet, at man ikke er ansvarlig for fejl og mangler ved en leveret ydelse.
Ankenævnets bemærkninger og konklusion.
Klageren anvendte sit Visa/Dankort ved køb af en mobiltelefon i en forretning i Paraguay. Der var således ikke tale om en "fjernsalgstransaktion" omfattet af Forbrugerombudsmandens retningslinjer herom.
Ved anvendelsen af et betalingskort i en forretning hæfter kortudstederen hverken for mangler ved varen eller for manglende levering af varen, og der kan således for så vidt angår denne situation ikke sluttes modsætningsvis fra pkt. 2.6 i Danske Banks regler for Visa/Dankort. Klageren må således selv bære risikoen for, at han betalte, før mobiltelefonen blev leveret, hvad enten den efterfølgende levering af en anden mobiltelefon end den bestilte betragtes som en mangel eller som ikke-levering.
Som følge heraf
Klagen tages ikke til følge.