Afgørelse

Klage vedrørende en aftale indgået via dansk hjemmeside med en svensk bank med senere etableret dansk filial.

Indledning.

Den formelle del af denne klage vedrører, om Ankenævnet har kompetence til at behandle en klage angående en aftale indgået via en dansk hjemmeside med Nordnet Bank AB, som er en svensk bank, der efterfølgende etablerede en dansk filial.

Sagens omstændigheder.

Klageren har under sagens forberedelse for Ankenævnet fremlagt en avisartikel fra februar 2010, hvoraf fremgår:

"…

Nordnet opruster i Danmark

… Og i løbet af efteråret forventer selskabet at tage skridtet fra at være en svensk bank med aktiviteter i Danmark til også formelt at få en dansk filial. Det vil blandt andet give nogle fordele i forhold til at tilbyde firmapensioner og indberette informationer til kundernes selvangivelser.

"Med en filial i Danmark vil vi også kunne flytte størstedelen af vores medarbejdere i kundeservice og salg til København, så vi kan arbejde meget mere med vores Nordnet-skole og komme ud i landet" fortæller [bankens danske landechef] …

"I Sverige er vi også ved at være en rigtig netbank, hvor man kan have sit totale bankengagement hos Nordnet. Det kommer også til at ske i Danmark," fortæller [bankens danske landechef], der forventer at kunne slå dørene op for almindelige bankforretninger engang i løbet af 2011.

…"

Klageren har anført, at han i november 2010 oprettede en konto med tilknyttet kredit og et værdipapirdepot i en dansk filial af Nordnet Bank AB. Han oprettede kundeforholdet i banken via en dansk registreret hjemmeside. Klageren har fremlagt et print, hvoraf fremgår:

"…

Hej!

Nu kan du meget snart investere på en enkel måde. Før du kan komme i gang, skal vi bede dig om at underskrive depot-/kontoaftalen, og sende den til os sammen med en kopi af pas/kørekort samt sygesikringsbevis.

Kontakt os gerne på … , hvis du har spørgsmål.

Med venlig hilsen

Nordnet

…"

Klageren har videre anført, at han underskrev en aftale på dansk, der blev sendt til bankens danske kontor. Af en fremlagt "Depot-/kontoaftale" fremgår:

"…

…"

Tilsvarende sidefod fremgår også af en fremlagt "Dispositions/-belåningsaftale", "Overførselsfuldmagt, danske værdipapirer" og "Rammeaftale for værdipapirlån". Af sidstnævnte fremgår desuden:

"…

…"

Nordnet Bank AB har anført, at klageren ikke er kunde i en dansk filial af Nordnet Bank AB. Klageren er kunde i Nordnet Bank AB, som er en svensk bank, der driver grænseoverskridende virksomhed i Danmark. Efter at klageren blev kunde i Nordnet Bank AB, registrerede banken en dansk filial den 1. december 2010, men filialen er under etablering og ikke i drift. Filialen har ingen kunder og heller intet kundeforhold med klageren.

Klageren indgav den 6. december 2010 en klage til banken over, at den efter hans opfattelse i strid med § 538 a, stk. 2 i den danske retsplejelov havde tvangssolgt nogle af hans aktier samme dag.

Ved brev af 14. december 2010 afviste banken klagen. Han blev oplyst om, at han kunne få råd og hjælp hos f.eks. det Allmänna reklamationsnämnden i Sverige, som bl.a. behandler klager over banker.

Af et brev af 14. december 2010 fra SKAT til klageren fremgår:

"…

Erklæring vedrørende finansielle aktiver i udlandet

Nordnet har nu fået deres filial registret i Danmark. Nordnet er således fuldt omfattet af indberetningspligten i Danmark og indberetter fra kalenderåret 2010 renter, udbytter, beholdninger, købs- og salgssummer til SKAT.

Du skal derfor som Nordnet-kunde ikke længere udfylde og indsende Erklæring K og V.

Vi har derfor ikke registreret de indsendte erklæringer.

…"

Klageren indgav den 25. januar 2011 en klage til Pengeinstitutankenævnet vedrørende salget af hans aktier. Klageren har anført, at der i aftaledokumenterne intet sted står, at klager skal behandles ved et svensk ankenævn.

Nordnet Bank AB har under sagens forberedelse for Ankenævnet gjort gældende, at klagen falder udenfor nævnets kompetence.

Af Pengeinstitutankenævnets vedtægter fremgår:

"…

§ 2

Stk. 1. Ankenævnet behandler klager over danske pengeinstitutter og deres herværende datterselskaber. Klager over grønlandske og færøske pengeinstitutter er ikke om­fattet af Ankenævnets kompetence. Ankenævnet behandler ikke klager over danske pengeinstitutters fællesejede selskaber, som ikke har et direkte kundeforhold. Ankenævnet behandler endvidere klager over danske filialer af udenlandske pengeinstitutter, herunder grønlandske og færøske. (De nævnte institutter og selskaber er i det følgende dækket af ordet "pengeinstitutter").

…"

Under sagen har Nordnet Bank AB fremlagt "Forhåndsinformation vedrørende aftale om depot/konto hos Nordnet Bank AB", hvoraf fremgår:

"…

Information om Nordnet Bank AB

Nordnet er en svensk bank, hvis primære virksomhed er at drive effektiv værdipapirhandel over internet og tilbyde et komplet udbud af tjenester for handel og opsparing i finansielle instrumenter.

Nordnet er et helejet datterselskab af Nordnet AB (publ), som er noteret på NASDAQ OMX Stockholm AB.

…

Nordnet står under den svenske Finansinspektions tilsyn.

…

Depot-/kontoaftale m.m.

Når du indgår depot/kontoaftale med Nordnet registrerer Nordnet for din regning modtagne finansielle instrumenter i depot og varetager forvaltningsforholdsregler i overensstemmelse med depot-/kontoaftale og Almindelige betingelser for Depot-/konto, som findes under Blanketter på www.nordnet.dk. Over depotet kan du endvidere handle med finansielle instrumenter i overensstemmelse med Almindelige betingelser for Depot-/kontoaftale, afsnit E. Tilbud om at indgå depot-/kontoaftale gælder indtil videre.

…

Kundeklager

Hvis du ikke er tilfreds med, hvordan tjenesten er blevet udført, er det vigtigt, at du kontakter Nordnet og fremlægger dine synspunkter. Klager og erstatningskrav (reklamation) skal omgående fremføres til Nordnets reklameansvarlige, se også punkt G.9 i Almindelige betingelser for Depot-/kontoaftale. Kontakt Nordnets kundeservice. Nordnets bestræber sig på at give besked indenfor 14 dage.

Råd og vejledning kan i Sverige fås fra Konsumenternas Bank- och finansbyrå, www.konsumentbankbyran.se, + 46 … . Du kan henvende dig til almindelige reklamationsnævn, hvis du vil have dit spørgsmål prøvet udenfor Nordnet, www.arn.se.

For denne depot-/kontoaftale gælder dansk lov og dansk domstol har myndighed til at prøve spørgsmål i anledning af aftalen, se punkt G.15 i Almindelige betingelser for Depot-/kontoaftale.

Nordnet følger svensk og dansk markedsføringslovning.

…"

Klageren bestrider at have modtaget "Forhåndsinformation vedrørende aftale om depot/konto hos Nordnet Bank AB" fra banken. Banken har anført, at dokumentet også ligger på bankens hjemmesider.

Af fremlagte "Almindelige betingelser for depot-/kontoaftale hos Nordnet Bank AB" fremgår:

"…

G.15 GÆLDENDE LOV OG VÆRNETING

Fortolkning og anvendelse af Depot-/kontoaftalen samt disse Almindelige betingelser skal ske i overensstemmelse med dansk ret og tvister i anledning heraf skal om muligt afgøres ved Sø- og Handelsretten i Danmark alternativt ved Københavns Byret i første instans.

…"

Af fremlagte "Almindelige vilkår for værdipapirlån" fremgår:

"…

25 GÆLDENDE LOV M.M.

25.1 Fortolkning og anvendelse af Rammeaftalen og dertil hørende Almindelige vilkår skal ske i overensstemmelse med dansk ret og tvister i anledning heraf skal om muligt afgøres ved Sø- og Handelsretten i Danmark alternativt ved Københavns Byret.

…"

Af fremlagte "Almindelige vilkår for handel med finansielle instrumenter" fremgår:

"…

LOVVALG

Fortolkning og anvendelse af disse vilkår og Instituttets specifikke retningslinjer for udførelse af ordrer samt sammenlægning og fordeling af ordrer skal ske ifølge svensk lov.

…"

Parternes påstande.

Klageren har den 25. januar 2011 indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at Nordnet Bank AB skal betale en erstatning på 27.000 kr. som følge af uberettiget salg af hans aktier.

Nordnet Bank AB har nedlagt påstand om, at Pengeinstitutankenævnet ikke har kompetence til at behandle klagen.

Parternes argumenter.

Klageren har bl.a. anført, at kundeforholdet er oprettet via Nordnet.dk

På papirerne er angivet "Nordnet Bank, København" med dansk tlf. nr. og adresse.

Aftalen er på dansk, underlagt dansk ret og kan prøves ved danske domstole.

Papirerne er sendt til bankens danske adresse.

Det fremgår ikke af aftalen, at Nordnet er en svensk bank eller at klager skal prøves ved ankenævnet i Sverige. Han har ikke modtaget "Forhåndsinformation vedrørende aftale om depot/konto hos Nordnet Bank AB".

Banken markedsfører sig som en dansk bank.

Ifølge SKAT er bankens danske filial fuldt virksom.

I pressen har bankens danske landechef omtalt etableringen af den danske filial i efteråret 2010.

Tvangssalget af hans aktier den 6. december 2010 skete efter etableringen af filialen den 1. december 2010.

Det fremgår af bankens årsrapport, at der i løbet af 2010 er etableret fysisk kontor i Danmark.

Nordnet Bank AB og den danske filial er reelt en virksomhed, hvor oplysningerne flyder frit imellem.

Da klagen vedrører dansk ret, bør den behandles i Danmark.

Nordnet Bank AB har bl.a. anført, at klageren er kunde i Nordnet Bank AB, som er en svensk bank, der driver grænseoverskridende virksomhed.

Det fremgår af bankens "Forhåndsinformation vedrørende aftale om depot/konto hos Nordnet Bank AB", at banken er svensk og under tilsyn af den svenske Finansinspektion. Det fremgår også, at klager kan prøves ved henvendelse til det Allmänna reklamationsnämnden i Sverige.

Denne forhåndsinformation findes på hjemmesiden, hvis klageren ved en fejl ikke har modtaget den. Banken bliver ikke til en dansk filial af denne grund.

Der er ikke på bankens hjemmeside givet information om, at banken indgår aftaler med sine kunder via en dansk filial.

Bankens danske filial er registreret efter, at klageren blev kunde i banken. Filialen er (pr. 2. februar 2011) uvirksom og uden kunder. Filialen har intet kundeforhold med klageren.

Det faktum, at banken af hensyn til danske kunder tillemper dansk ret i forbindelse med tolkning af aftalen og anvender dansk værneting, gør ikke banken til en dansk filial.

Rapporteringen til SKAT følger sit eget regelsæt, som ikke medfører, at klageren og andre kunder i banken bliver til kunder i den danske filial.

Pengeinstitutankenævnet er i henhold til dets vedtægter ikke kompetent til at behandle klager over udenlandske banker. Klagen kan behandles af det Allmänna reklamationsnämnden i Sverige.

Ankenævnets bemærkninger og konklusion.

Ankenævnet behandler klager over danske pengeinstitutter og deres herværende datterselskaber samt klager over danske filialer af udenlandske pengeinstitutter, jf. § 2, stk. 2, 1. pkt. i Ankenævnets vedtægter.

Det fremgår af sagen, at det erstatningskrav, som klageren har rejst, udspringer af Nordnet Bank AB’s tvangssalg af aktier foretaget den 6. december 2010.

Spørgsmålet om betydningen af bankens salg af aktier falder derfor uden for Ankenævnets kompetence. Det ændrer ikke herved, at banken i december 2010 oprettede en filial i Danmark, idet det ikke findes godtgjort, at klageren var kunde i denne filial.

Som følge heraf træffes følgende

a f g ø r e l s e :