Afgørelse

Indsigelse mod betaling af selvrisiko i forbindelse med misbrug af et Visa Debit kort.

Indledning

Sagen vedrører klagerens indsigelse mod betaling af en selvrisiko på ca. 866 DKK i forbindelse med misbrug af hans Visa Debit kort.

Sagens omstændigheder

Klageren havde en konto med et tilknyttet Visa Debit kort i Jyske Bank.

Klageren har oplyst, at han under en rejse i udlandet i oktober 2015 fik stjålet sin pung med sit Visa Debit kort. Straks da han opdagede tyveriet, anmeldte han forholdet til det lokale politi og spærrede kortet.

Banken har fremlagt en transaktionsliste udskrevet af Nets over transaktioner foretaget med klagerens kort den 12. oktober 2015 om aftenen og den 13. oktober 2015. Ifølge transaktionslisten blev der den 12. oktober 2015 afvist et hæveforsøg kl. 20.15.19 på grund af manglende dækning. I tidsrummet fra kl. 20.16.48 til kl. 20.19.15 blev der godkendt fire hævetransaktioner på hver 158,18 DKK. Kl. 20.19.51 blev der afvist et hæveforsøg på grund af manglende dækning. Kl. 20.20.48 blev der godkendt en hævetransaktion på 158,18 DKK. Efterfølgende blev der afvist flere hæveforsøg på grund af manglende dækning og godkendt en enkelt yderligere hævetransaktion på 9,95 EUR. Den 13. oktober 2015 kl. 15.10.49 blev kortet spærret.

Banken har oplyst, at det fremgår af transaktionslisten, at fem hævetransaktioner på 158,18 DKK og en hævetransaktion på 9,95 EUR blev gennemført ved anvendelse af kortets chip og pinkode.

Klageren har oplyst, at hans kort blev misbrugt for 5 x 20 EUR svarende til 5 x 158,18 DKK og for 9,95 EUR svarende til 74,99 DKK. Han har fremlagt en posteringsoversigt for sin konto for perioden fra den 6. oktober 2015 til den 15. oktober 2015, hvoraf fremgår, at der blev trukket fem x 158,18 DKK på kontoen den 14. oktober 2015 og 74,99 DKK på kontoen den 15. oktober 2015.

Klageren gjorde indsigelse mod disse seks transaktioner på i alt 865,89 DKK over for banken via en Tro- og loveerklæring.

Banken afviste indsigelsen, idet den meddelte, at beløbene var hævet med chip og tilhørende pinkode, og at klageren havde en selvrisiko på 1.100 kr.

Det fremgår yderligere af posteringsoversigten for klagerens konto, at der den 14. oktober 2015 blev trukket et beløb på 9,95 EUR svarende til 74,99 DKK. Denne hævning har klageren ikke gjort indsigelse mod.

Den 30. maj 2016 indgav klageren en klage til Ankenævnet.

Under sagens forberedelse har banken godtgjort klageren 9,95 EUR, idet den har oplyst, at hævningen på 74,99 DKK trukket på klagerens konto den 14. oktober 2015 ikke fremgår af transaktionslisten, og at det derfor ikke har været muligt at få oplyst, om denne transaktion er gennemført ved anvendelse af chip og pinkode.

Parternes påstande

Ankenævnet har forstået klagerens påstand således, at Jyske Bank skal refundere ham fem hævninger på 20 EUR og en hævning på 9,95 EUR svarende til 865,89 DKK.

Jyske Bank har nedlagt påstand om frifindelse.

Parternes argumenter

Klageren har anført, at han ikke hæfter for nogen del af misbruget, idet der er blevet hævet uden anvendelse af kode.

Jyske Bank har bestridt, at misbruget af klagerens kort skete uden anvendelse af pinkode. Det fremgår af transaktionslisten udskrevet af Nets, som banken har fremlagt, at transaktionerne skete ved anvendelse af kortets chip og korrekt pinkode.

Det følger af § 62, stk. 2 i lov om betalingstjenester, at klageren selv hæfter for en selvrisiko op til 1.100 kr. Reglen finder anvendelse, selv om der ikke er noget at bebrejde klageren, for eksempel i forbindelse med klagerens omgang med og opbevaring af koden.

Ankenævnets bemærkninger

Ankenævnet lægger til grund, at misbruget fandt sted, før klageren gav underretning om, at hans Visa Debit kort skulle spærres, hvorfor reglen i § 62, stk. 7, i lov om betalingstjenester ikke finder anvendelse.

Ankenævnet lægger endvidere til grund, at klagerens pinkode blev anvendt i forbindelse med de i sagen omtvistede hævninger på fem x 158,18 DKK og på 74,99 DKK, samt at hævningerne blev korrekt registreret og bogført.

Det følger af § 62, stk. 2, i lov om betalingstjenester, at klageren hæfter med op til 1.100 kr. af tabet, selv om der ikke måtte være noget at bebrejde klageren for eksempel med hensyn til dennes omgang med pinkoden.

Banken har under sagens behandling i Ankenævnet godtgjort klageren 9,95 EUR vedrørende en hævning trukket på klagerens konto den 14. oktober 2015, idet den har oplyst, at hævningen ikke fremgår af transaktionslisten udskrevet af Nets, og at det derfor ikke har været muligt at få oplyst, om denne transaktion er gennemført ved anvendelse af chip og pinkode.

Ankenævnets afgørelse

Klageren får ikke medhold i klagen.

Klageren får klagegebyret tilbage.