Krav om tilbageførsel af betaling foretaget via netbank.
| Sagsnummer: | 244/2007 |
| Dato: | 11-12-2007 |
| Ankenævn: | John Mosegaard, Karin Duerlund, Carsten Holdum, Erik Sevaldsen |
| Klageemne: |
Netbank - fejlagtig overførsel
|
| Ledetekst: | Krav om tilbageførsel af betaling foretaget via netbank. |
| Indklagede: | Nordea Bank Danmark |
| Øvrige oplysninger: | |
| Senere dom: | |
| Pengeinstitutter |
Indledning.
Denne sag vedrører klagerens fejloverførsel af et beløb til en kunde i Nordea Bank.
Sagens omstændigheder.
Klageren er kunde i pengeinstituttet, P, hvor han er tilknyttet netbank.
Den 13. juni 2007 overførte klageren via netbanken 2.000 kr. til en betalingsmodtagers konto hos Nordea Bank Danmark.
Beløbet vedrørte betaling for noget tøj, som klageren havde købt via Internettet. Det kontonummer hos Nordea Bank Danmark, som klageren havde anført ved overførslen, tilhørte imidlertid ikke den rette betalingsmodtager.
Klageren har anført, at P forsøgte at få Nordea Bank Danmark til at kontakte den kunde, der fejlagtigt har modtaget beløbet, hvilket blev afslået.
Ved skrivelse af 20. juli 2007 rettede klagerens far på vegne klageren, der var bortrejst, henvendelse til Nordea Bank Danmark om sagen. Af skrivelsen fremgår bl.a.:
"…
[Klageren] bad sin bank, [P], om at hjælpe med at få betalingen tilbageført, og i går fik jeg den besked fra banken at I ikke kunne/ville hjælpe med dette.
Jeg finder det meget uforståeligt at I ikke vil checke med jeres kunde angående disse penge som fejlagtigt er sendt til ham/hende.
Derfor beder jeg hermed jer om at undersøge sagen.
…"
Ved skrivelse af 22. august 2007 meddelte Nordea Bank Danmark, at man uden held havde forsøgt at kontakte den pågældende kunde, og at beløbet ikke kunne tilbageføres uden vedkommendes samtykke.
Parternes påstande.
Den 7. september 2007 har klageren indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at Nordea Bank Danmark skal kontakte sin kunde og få en forklaring eller helst tilbageføre pengene.
Banken har nedlagt påstand om frifindelse.
Parternes argumenter.
Klageren har anført, at Nordea Bank Danmark har behandlet sagen langsommeligt og ikke specielt effektivt.
Banken har anført, at man forsøgte at kontakte den pågældende kunde både pr. telefon og pr. brev.
Kunden reagerede ikke på henvendelserne, hvilket klageren blev informeret om ved skrivelsen af 22. august 2007.
Banken er ikke berettiget til at tilbageføre beløbet uden den pågældende kundes samtykke.
Ankenævnets bemærkninger og konklusion.
Det lægges som anført af Nordea Bank Danmark til grund, at banken såvel pr. telefon som pr. brev har forsøgt at kontakte den kontohaver, som på grund af klagerens fejlskrift modtog klagerens overførsel af 2.000 kr. den 13. juni 2007.
Banken har ikke mulighed for at tilbageføre beløbet uden betalingsmodtagerens accept.
Som følge heraf
Klagen tages ikke til følge.