Afgørelse

Indsigelse mod gebyr for udskrift af bilag og udstedelse af checks samt afvisning af filialskift m.m.

Indledning

Sagen vedrører klagerens indsigelser mod bl.a. gebyrer og bankens afvisning af
filialskift.

Sagens omstændigheder

Klageren og hans ægtefælle, K, er kunder i Handelsbanken. Klageren har et engagement, der bl.a. består af et Mastercard Guld (-344) tilknyttet en kassekredit, lønkonto, kapitalpension, ratepension, værdipapirdepoter og en boligkredit med kreditramme på 500.000 kr. med pant i fast ejendom.

På et ikke nærmere oplyst tidspunkt henvendte klageren sig i banken og anmodede om at få udskrifter af to handelsnotaer. Senere samme dag anmodede klageren banken om yderligere seks udskrifter.

Klageren har oplyst, at banken på dette tidspunkt oplyste ham om, at man beregnede en timesats på 750 kr. Filialdirektøren kontaktede efterfølgende klageren telefonisk med tilbud om, at klageren i stedet skulle betale 350 kr. Klageren afviste dette.

I oktober 2010 tilbød banken via bl.a. brev klageren at opgradere hans Mastercard Guld (-344) til et Mastercard Platin.

Ved brev af 31. oktober 2010 forespurgte klageren banken, hvilket andet kreditkort banken kunne tilbyde som alternativ til Mastercard Guld.

Klageren har anført, at han den 4. december 2010 konstaterede, at hans Mastercard Guld ikke længere kunne anvendes. Han ville i stedet få et almindeligt Mastercard som han aldrig modtog.

Ved brev af 5. december 2010 meddelte klageren banken følgende:

"…

Angående: Pludselig nedlukning af kredit[t]er.

Fra ved brev af oktober 2010 og senere telefonsamtale at være tilbudt opgradering af mit Mastercard Guld til Platin, kan jeg den 4. december 2010 konstatere at mit Mas[]tercard Guld ikke længere er brugbart uden at kreditten er blevet behørigt opsagt.

Jeg mener at banken i denne sag har ført en mystisk slingrekurs og behørige opsigelses[]varsler ikke er overholdt. Jeg mener ikke at banken bør tilbyde kredit, som banken få dage senere ikke kan stå ved. En sådan slingrekurs fra bankens side opleves af mig som kunde som en bank der er utroværdig. Jeg agter som følge heraf at indgive klage til Pengeinstitutankenævnet.

…"

Den 28. februar 2011 sendte klageren et brev til banken, hvoraf fremgår:

"…

Angående: Mastercard, nyt ikke modtaget.

I forbindelse med ændring af mine konti kort før nytår 2010/11, blev det aftalt at jeg skulle have et nyt Ma[]stercard med mindre funktionalitet, specielt med meget mindre kreditmaksimum. Da kortet endnu ikke er modtaget og jeg dermed ikke har kunnet anvende det, finder jeg det mere hensigtsmæssigt at jeg modtager tilbagebetaling af gebyr for den tid jeg ikke har kunnet benytte Guldkortet. Guldkortet var væsentlig dyrere i gebyr end det nye almindelige uden forsikringer.

Da Handelsbanken givetvis foretrækker, at jeg ikke anvender Mastercard med base i Handelsbanken, i hvert fald opfatter jeg samtaler med … på den måde – så vælger jeg at ophøre med at have Mastercard med base i Handelsbanken.

…"

Den 18. marts 2011 returnerede klageren bl.a. sit Mastercard Guld til banken og meddelte, at han ikke ønskede at få et andet Mastercard.

Den 1. juli 2011 rejste klageren via brev til banken indsigelse mod et gebyr på 750 kr. for udskrift af seks bilag vedrørende værdipapirhandel.

Endvidere gjorde klageren indsigelse over for banken mod betaling af gebyr i forbindelse med udstedelse af ca. 100 stk. checks om året.

Efterfølgende kontaktede K Handelsbankens filial i Lyngby med henblik på at flytte hendes og klagerens engagement hertil og aftalte møde til den 4. oktober 2011. Mødet blev aflyst.

I slutningen af 2011 ønskede klageren og K at skifte pengeinstitut.

Ved brev af 17. oktober 2011 fremsatte banken et forligsforslag til klageren. Af brevet fremgår:

"…

2a) Både jeg og en af bankens medarbejdere har ledt efter "udskrifter af aktiehandler" i bankens prisliste, men har ikke været i stand til at finde omtalte rubrik. Handelsbankens timeløn på kr. 750,- er pr. påbegyndt time. Banken har tidligere refunderet kr. 375,00. Det resterende beløb refunderes fuldt ud kr. 375,00

Det var Deres valg, at De ikke ønskede et Mastercard Platin. I april måned 2010 har de betalt 995 [kr.] i kortgebyr, hvilket gælder for hele kortets periode, og der foretages normalt ikke refusion. I dette tilfælde vil banken refundere 1/3 kr. 332,00

2b) Etablering af kassekredit på kr. 70.000,- vederlagsfrit i et andet pengeinstitut. Handelsbanken kan ikke indestå for at De kan opnå en kredit i et andet pengeinstitut, ligesom banken heller ikke kan betale de omkostninger, der påløber ved kredittens etablering.

Men Handelsbanken vil se bort fra de omkostninger Handelsbanken er berettiget til at opkræve i forbindelse med Overførslen kr. 0,00

2c) Checkgebyrer, der er opkrævet kr. 231,00, fuld refusion

2d) Deres ønske om filialskifte i Handelsbanken kan ikke imødekommes.

Samlet refusion kr. 938,00

Beløbet vil blive udbetalt, når De accepterer forligsforslaget.

…"

Den 24. oktober 2011 anmodede banken Pengeinstitutankenævnet om at udsætte sagen med henblik på forligsforhandling med klageren.

Den 30. oktober 2011 meddelte klageren Pengeinstitutankenævnet, at han ikke var tilfreds med bankens forligsforslag.

Parternes påstande

Den 10. oktober 2011 har klageren indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at Handelsbanken skal nedsætte eller lade gebyr bortfalde, betale erstatning for ændrede kreditvilkår, således at han uden omkostninger kan oprette en kassekredit på 70.000 kr. i et andet pengeinstitut, kreditere checkgebyr og anerkende, at han og K kan skifte filial indtil skift til nyt pengeinstitut kan etableres. Banken skal betale de gebyrer, der er forbundet med et pengeinstitutskifte.

Handelsbanken har nedlagt påstand om frifindelse.

Parternes argumenter

Klageren har anført, at bankens gebyr for udskrift af seks bilag vedrørende aktiehandler til brug for SKAT var højere end aftalt.

Han fik udskrift af to handelsbilag, hvilket tog tre min. Da han samme dag anmodede banken om udskrift af seks bilag, hvilket burde tage ca. ni min., oplyste banken, at timesatsen var 750 kr., hvilket er seks gange mere end oplyst. Han klagede til filialdirektøren, der afviste klagen med, at det havde taget en medarbejder 30 min. at udføre arbejdet. Efterfølgende kontaktede filialdirektøren ham og tilbød, at han i stedet skulle betale 350 kr.

Det fremgår af Handelsbankens prisliste, at udskrifter af aktiehandler er ydelser til en fast pris, hvilket banken tilsyneladende ikke er bekendt med.

Banken har under sagen oplyst, at prisen for de seks bilag er pr. påbegyndt time. Det er nyt for ham. Hvis banken havde oplyst ham herom, havde han ikke anmodet om udskrifterne. Banken skal kreditere ham gebyret.

Hans Mastercard Guld blev opsagt med dags varsel og ikke med sædvanligt opsigelsesvarsel. Han fik oplyst, at det skyldtes, at han var på efterløn. Han havde dengang været på efterløn i mere end to år og havde behørigt orienteret banken herom, herunder at hans indkomst ville være lavere i fem år.

Banken har ført en "mystisk slingrekurs" og har ikke overholdt sædvanligt opsigelsesvarsel. Banken burde ikke tilbyde en kredit som man få dage senere ikke vedstod.

Han aftalte med banken, at han fik et almindeligt Mastercard, men han modtog det aldrig. Banken skal kreditere ham kortgebyret for den periode, hvor Mastercard Guld ikke kunne anvendes.

Da han skiftede pengeinstitut til Lokalbanken (nu Handelsbanken), blev det aftalt, at han kunne udstede ca. 100 stk. gebyrfri checks årligt. Aftalen eksisterer tilsyneladende ikke længere.

Han fik oplyst, at han var uønsket i filialen i Lyngby. Han ønskede at skifte filial, da forholdet til hans nuværende filial gjorde det vanskeligt at afvikle værdipapirhandel, hvilket har medført meget betydelige tab. Han har ikke kunnet foretage aktiehandler siden 1. juli 2011. Aktiehandler bør afvikles til dagskurs pr. 1. juli 2011.

Efter han var blevet enig med det nye pengeinstitut om vilkår for engagementet, "løb aftalen ud i sandet". Banken skal kreditere ham gebyrer ved bankskifte vedrørende kassekredit med maksimum på 70.000 kr., to lønkonti, to kapitalpensioner, to ratepensioner, værdipapirdepoter med frie midler og bundne midler samt en boligkredit.

Handelsbanken har anført, at banken var berettiget til at opkræve gebyrer, herunder en timesats for arkivarbejde. Satsen fremgår af bankens prisliste, der er fremlagt under sagen. Prisen for kopi af handelsnotater som klageren har påberåbt sig, findes ikke.

Der var på intet tidspunkt tale om "ændringer i kreditvilkår", bortset fra at klageren meddelte banken, at han ikke ville anvende sit MasterCard.

Banken afviser at skulle garantere klageren, at han kan opnå et engagement i et andet pengeinstitut. Ligesom banken ikke har indflydelse på et andet pengeinstituts beregning af gebyrer. Banken har meddelt klageren, at man ikke vil opkræve gebyrer i forbindelse med skift af pengeinstitut.

Banken bestrider, at man på noget som helst tidspunkt har afskåret klageren fra at gennemføre de fondshandler, som klageren har ønsket at effektuere.

Ankenævnets bemærkninger

Handelsbanken har opkrævet 750 kr. for at fremfinde udskrifter af aktiehandler svarende til timetakst efter bankens prisliste. Beløbet er beregnet pr. påbegyndt time.

Klageren har anført, at banken alene oplyste ham om, at man beregnede en timesats på 750 kr. Banken refunderede efterfølgende klageren 375 kr. Ankenævnet finder, at banken var berettiget til at beregne sig et gebyr for fremfinding af de ønskede oplysninger. Ankenævnet har ikke grundlag for at fastslå, at det herefter betalte gebyr på 375 kr. overstiger det rimelige.

For så vidt angår klagerens Mastercard finder Ankenævnet det ikke godtgjort, at banken har begået fejl eller forsømmelser. Ankenævnet kan ikke pålægge banken at garantere klageren et lignende engagement i et andet pengeinstitut.

Ankenævnet finder det i øvrigt ikke godtgjort, at Handelsbanken ved aftale eller ved fejl eller forsømmelser har pådraget sig et erstatningsansvar for opkrævede checkgebyrer m.v. eller ikke gennemførlige aktiehandler.

Ankenævnet kan ikke pålægge banken at imødekomme klagerens anmodning om filialskift.

Ankenævnets afgørelse

Klageren får ikke medhold i klagen.