Afslag på anmodning om dankort med tilknyttet kredit. Formueretlig tvist.
| Sagsnummer: | 344 /2000 |
| Dato: | 29-01-2001 |
| Ankenævn: | Lars Lindencrone Petersen, Kåre Klein Emtoft, Inge Frølich, Niels Bolt Jørgensen, Ole Reinholdt |
| Klageemne: |
Udlån - låneanmodning
Afvisning - tvist § 5, stk. 3, nr. 2 |
| Ledetekst: | Afslag på anmodning om dankort med tilknyttet kredit. Formueretlig tvist. |
| Indklagede: | |
| Øvrige oplysninger: | |
| Senere dom: | |
| Pengeinstitutter |
Indledning.
Denne sag vedrører udstedelse af et dankort med tilknyttet kredit samt forhold vedrørende indklagedes personales adfærd.
Sagens omstændigheder.
Klageren har oplyst, at hun, i forbindelse med at hun åbnede en lønkonto hos indklagede, fik tilsagn om efter et halvt år at få et dankort med tilknyttet kredit.
Klageren, som ikke har opnået en kredit hos indklagede, og som anvender et hævekort i tilknytning til sin lønkonto, har i øvrigt bl.a. klaget over, at hun som følge af indklagedes personales adfærd er blevet forulempet bl.a. i forbindelse med en hævning den 31. august 2000 og indløsning af en bankcheck på 10.000 kr., at hendes hævekort blev inddraget af en kontantautomat, fordi hun ved en fejl indtastede forkert PIN-kode, at hævekortet ikke straks kunne anvendes, da det blev genudleveret, og at der ikke er opstillet navneskilte i indklagedes ekspeditionsskranker.
Parternes påstande.
Den 12. september 2000 har klageren indbragt sagen for Ankenævnet. Ankenævnet har forstået klagerens påstand således, at indklagede tilpligtes at yde klageren og andre mindre kunder lån, at placere navneskilte for kassemedarbejderne på ekspeditionsskrankerne og at ændre kontantautomaterne således, at hævekort ikke spærres ved fejlindtastning af PIN-kode.
Indklagede har nedlagt påstand om frifindelse for så vidt angår påstanden om at yde lån og har i øvrigt nedlagt påstand om afvisning.
Parternes argumenter.
Klageren har bl.a. anført, at indklagede bør yde lån ikke blot til erhvervslivet men også til små kunder, således at alle kan få del i velfærdsfremgangen. Indklagede har ikke vedstået sit tilbud til hende om et dankort med tilknyttet kredit.
Hun er gentagne gange blevet stærkt forulempet af indklagedes medarbejdere bl.a. i forbindelse med indløsning af en bankcheck på 10.000 kr., hvor hun blev udsat for sexchikane og stærk injurierende adfærd, hvilket må fremgå af indklagedes videooptagelser. I forbindelse med hævning af løn den 31. august 2000 blev hun udsat for udspørgen af medarbejderen og skulle udfylde to papirer, før hun kunne få sin løn. Endvidere blev hun forulempet i forbindelse med, at hævekortet blev inddraget som følge af fejlagtig indtastning af PIN-koden.
Indklagede har til støtte for frifindelsespåstanden anført, at man på intet tidspunkt har givet klageren tilsagn om en kredit, og at man ikke har pligt til at yde en sådan.
Til støtte for afvisningspåstanden har indklagede anført, at klagen ikke vedrører en formueretlig tvist, som kan behandles af Ankenævnet.
Indklagede har i øvrigt afvist at skulle have forulempet klageren.
Ankenævnets bemærkninger og konklusion.
Ankenævnet finder det ikke godtgjort, at indklagede har givet klageren tilsagn om et dankort med tilknyttet kredit.
Ankenævnet har ikke mulighed for at pålægge indklagede at yde klageren eller andre kredit. Det bemærkes herved, at det beror på et pengeinstituts egen afgørelse, om det ønsker at imødekomme en låneansøgning.
De af klageren anførte øvrige forhold vedrører ikke en formueretlig tvist, som kan behandles af Ankenævnet.
Som følge heraf
For så vidt angår påstanden om udstedelse af dankort med tilknyttet kredit tages klagen ikke til følge.
For så vidt angår de øvrige klagepunkter afvises klagen.