Afgørelse

Ekspeditionstid ved overførsel

Indledning

Denne sag vedrører ekspeditionstiden i Saxo Privatbank i forbindelse med overførsel af pensionskonti.

Sagens omstændigheder

Klagerne M og H var kunder i Saxo Privatbank, hvor de hver havde en kapitalpensionsordning med tilhørende værdipapirdepot.

I juni 2013 ønskede klagerne at flytte deres pensionsordninger til pengeinstituttet P, hvorefter de skulle konverteres til aldersopsparinger.

Den 21. juni 2013 sendte P en overførselsanmodning til Saxo Privatbank vedrørende klagernes kapitalpensionsordninger.

Da overførslen endnu ikke var gennemført den 5. september 2013 meddelte klagerne banken, at de ville indgive en klage til Ankenævnet angående ekspeditionstiden.

Den 6. september 2013 kontaktede banken klagerne og oplyste fejlagtigt, at banken ikke havde modtaget overførselsanmodningerne. Banken har under sagen oplyst, at den fejlagtige besked skyldtes, at sagen var under ekspedition og derfor ikke figurerede under sager, der manglede at blive ekspederet.

Overførslen af klagernes kapitalpensioner blev gennemført af banken henholdsvis den 12. og 13. september 2013. Banken opkrævede i den forbindelse gebyrer på i alt 1.700 kr., som ifølge det oplyste udgjorde to gange overførselsgebyr á 600 kr. samt et gebyr á 500 kr. for flytning af tilknyttede værdipapirer.

Parternes påstande

Den 12. september 2013 har klagerne indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at Saxo Privatbank skal betale 20.000 kr.

Saxo Privatbank har nedlagt påstand om frifindelse.

Parternes argumenter

Klagerne har anført, at de forgæves forsøgte at kontakte banken via bankens hjemmeside for at få oplyst, hvornår de kunne forvente overførslen af pensionsordningerne gennemført.

Da P efterfølgende bekræftede tidspunktet for fremsendelse af overførselsanmodningen, kunne overførslen pludselig finde sted inden for seks til syv dage.

Ekspeditionstiden oversteg, hvad man med rimelighed kunne forvente.

Da der var bestilt konvertering til aldersopsparing med efterfølgende betaling af afgift hos P straks efter overførslen, solgte de ud af aktiebeholdningen ultimo august 2013.

Der ville være omkostninger forbundet med overførsel af hver enkelt aktiepost hos P. Derfor blev køb og salg sat i bero.

Deres tab kan opgøres til 20.000 kr., da det gennemsnitlige månedlige afkast efter fradrag af pal-afgift udgjorde 15.094 kr. og ekspeditionstiden blev forlænget med mindst en måned.

Ligeledes bør banken dække omkostningerne forbundet med overførslen på i alt 1.700 kr.

Saxo Privatbank har anført, at banken modtog overførselsanmodningen ultimo juni 2013.

I sommerferieperioden og frem til september 2013 havde banken en ekspeditionstid på to til tre måneder for pensionsoverførsler, hvilket ikke er unormalt i branchen.

Vedrørende de opkrævede gebyrer fremgår alle bankens priser og gebyrer af bankens hjemmeside, som klagerne hele tiden har haft adgang til.

Da ekspeditionstiden ikke var unormal og klagerne kunne handle frem til den 6. september 2013, har banken ikke påført klagerne noget erstatningsberettiget tab. Klagerne har endvidere ikke påvist et konkret tab.

Klagerne har foretaget handler indtil ultimo august 2013. Klagernes dispositionsadgang har således kun været spærret i ca. en uge.

Ankenævnets bemærkninger

Klagerne ønskede i juni 2013 at overføre deres pensionskonti med tilhørende depot fra Saxo Privatbank til pengeinstituttet P. Overførselsanmodningen blev ifølge det oplyste sendt til banken den 21. juni 2013, hvilket banken ikke har bestridt.

Den 5. september 2013 klagede klagerne til banken over den lange ekspeditionstid.

Overførslen af klagernes pensionsordninger blev gennemført henholdsvis den 12. og 13. september 2013.

Ankenævnet finder, at Saxo Privatbank burde have ekspederet overførslen inden 10 ekspeditionsdage eller senest den 5. juli 2013.

Tre medlemmer – John Mosegaard, Anders Holkmann Olsen og Kjeld Gosvig Jensen – udtaler:

Vi finder det imidlertid ikke godtgjort, at klageren blev påført et tab som følge af, at ekspeditionen først blev foretaget i september 2013 og stemmer derfor for, at klagerne ikke får medhold i deres påstand om erstatning. Vi finder endvidere ikke grundlag for at tilsidesætte det opgjorte gebyr på i alt 1.700 kr.

To medlemmer – Morten Bruun Pedersen og Jørn Ravn – udtaler:

I lyset af, at Saxo Bank ekspederede overførselsanmodningen med betydelig forsinkelse, finder vi, at banken har fortabt sin ret til det opgjorte overførselsgebyr på i alt 1.700 kr. Vi stemmer derfor for, at banken skal tilbagebetale gebyret til klagerne.

Der træffes afgørelse efter stemmeflertallet.

Ankenævnets afgørelse

Klagerne får ikke medhold i klagen.