Afgørelse

Krav om refusion af et betalt beløb ved en fjernsalgstransaktion indtil vare er leveret uden væsentlige fejl

Indledning

Denne sag vedrører klagerens krav til Lån Spar Bank om at refundere et beløb betalt ved en fjernsalgstransaktion, indtil varen er leveret uden væsentlige fejl.

Sagens omstændigheder

Klageren var primo 2012 kunde i Lån Spar Bank, hvor han havde et MasterCard.

Den 8. februar 2012 købte klageren med sit MasterCard nogle møbler hos et udenlandsk firma F med en udenlandsk hjemmeside ved en fjernsalgstransaktion. Prisen var 995,92 GBP (britiske pund). Klagerens konto blev herved debiteret 8.915,71 kr.

Klageren har anført, at da møblerne blev leveret, var de behæftet med væsentlige fejl.

Af klagerens mail af 15. februar 2012 til firmaet F fremgår:

"…

I have now received my chairs and assembled them according to the instruction.

The angle, however, between the seat and the back is so small that the chairs are uncomfortable to use.

The original … chairs have a larger angle … and are comfortable to use.

We used … [F] as we believed that we would be working with a certified and trusted provider. When ordering our replica … chairs we therefore expected that the replica had the same dimensions, size and angles as the original chair.

…"

Firmaet F afviste at ændre leveringen. Klageren blev tilbudt et afslag på 80 GBP ved næste køb hos firmaet.

Af F’s mail af 1. marts 2012 til klageren fremgår:

"…

The … replica chairs are inspired by the original designs and many are identical however we often use our own colours, materials and different size variations. As described in our non faulty returns policy, orders to Europe … cannot be returned.

…"

Den 28. februar 2012 rettede klageren ved mail henvendelse til banken med ønske om at afvise MasterCard-betalingen.

Banken svarede den 7. marts 2012, at dette ikke var muligt.

Efter nogen korrespondance fastholdt banken den 25. maj 2012 med henvisning til kortholderreglerne for MasterCard, Forbrugerombudsmandens retningslinjer vedrørende fjernesalg fra 1996 og afgørelse nr. 262/2006 fra Ankenævnet, at klagerens betaling med MasterCard ikke kunne tilbagekaldes. Af bankens kortholderregler fremgår:

"…

1.8 Tilbagekaldelse

Du kan ikke tilbagekalde (kontramandere) transaktioner foretaget med kortet. Se dog punkt 2.6 og 2.7 vedrørende muligheden for tilbageførsel af en betaling.

…

2.6 Tilbageførsel af betalinger som du har godkendt

Hvis du ikke kendte det endelige beløb ved godkendelse

...

Køb på internettet, post- og telefonordre m.m.

Hvis du har brugt dit kort til køb af varer eller tjenesteydelser på en af følgende måder:

Du skal først søge at løse problemet med forretningen, inden du henvender dig i Lån Spar. Du skal kunne dokumentere, at du har kontaktet eller forsøgt at kontakte forretningen.

Det er en betingelse, at du henvender dig og gør indsigelse til Lån Spar, vil der blive lagt vægt på din pligt til løbende at gennemgå posteringer på din konto, jf. punkt 2.5.

Lån Spar igen hæve beløbet på din konto.

Hvis din indsigelse viser sig at være uberettiget, kan Lån Spar kræve renter for det tidsrum, hvor beløbet blev indsat på din konto, og indtil beløbet hæves igen, samt eventuelt gebyr for rekvirering af notatkopi, jf. prislisten.

Yderligere informationom muligheden for tilbageførsel af betalinger

MasterCard giver mulighed for, at du i nogle yderligere situationer^[*]kan få tilbageført en betaling. Du kan få informationer herom på www.lsb.dk, eller ved henvendelse til Lån Spar.

2.7 Tilbageførsel af betalinger som du ikke har godkendt

…"

*⁾ Banken har i forbindelse med behandlingen af sagen oplyst, at der - udover kortholders mulighed for at gøre et krav gældende direkte mod forretningen med efterfølgende mulighed for at indbringe sagen for Forbrugerklagenævnet - ikke ses at foreligge yderligere muligheder for tilbageførsel af betalinger.

Parternes påstande

Den 12. juni 2012 har klageren indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at Lån Spar Bank skal refundere det betalte beløb, indtil varen er leveret uden væsentlige fejl. Klageren vil desuden have klar besked om, hvorvidt man er berettiget til at gøre indsigelse mod en betaling med MasterCard, når den bestilte vare er leveret med væsentlige fejl eller mangler.

Lån Spar Bank har nedlagt påstand om frifindelse.

Parternes argumenter

Klageren har bl.a. anført, at møblerne var behæftet med væsentlige fejl ved leveringen.

Banken afviste at tilbageholde betalingen med henvisning til, at varen jo var leveret.

Banken tilsidesatte hermed uretmæssigt hans muligheder for at gøre indsigelse.

Banken har ikke forud for ankenævnssagen anfægtet hans vurdering af møblernes stand. Banken har konsekvent afvist hans indsigelse uden at søge yderligere oplysninger hos ham.

Hvis banken måtte have haft et behov for beskrivelse af og dokumentation for omhandlede "mangler", må han antage, at banken havde bedt derom.

Da han ikke tidligere har forsøgt at afvise betalinger, bad han banken om vejledning, hvilket han ikke fik. Han blev senere henvist til bankens kortholderregler.

Han har på intet tidspunkt ønsket at anvende sin fortrydelsesret. Han har blot ønsket at få leveret den bestilte vare. Han anså ikke handlen for opfyldt, da sælgeren havde leveret en vare behæftet med væsentlige fejl. Han ønskede ikke at betale, før varen blev leveret i den annoncerede stand.

Det ville i øvrigt have været vanskeligt at udnytte fortrydelsesretten, da han modtog møblerne den 15. februar 2012, klagede til sælgeren samme dag, rykkede sælgeren for svar den 17. februar, korresponderede med sælgeren den 19. og 21. februar. Da han den 28. februar fortsat ikke havde modtaget fyldestgørende svar fra sælgeren, bad han som nævnt dels banken om at tilbageholde betalingen og dels om råd.

Lån Spar Bank har bl.a. anført, at klageren har godkendt og gennemført en fjernsalgsbetaling med MasterCard.

En betaling med MasterCard kan ikke tilbagekaldes, jf. pkt. 1.8. i bankens kortholderregler.

Klageren har modtaget de bestilte møbler.

Klageren har ikke udnyttet en lovbestemt fortrydelsesret og returneret møblerne.

Klageren har under disse omstændigheder ikke ret til at få betalingen tilbageført, uanset at møblerne - efter klagerens opfattelse - er behæftet med mangler.

Det er alene et forhold mellem klageren og møbelsælgeren, om de leverede møbler er mangelfulde.

Dette følger af Forbrugerombudsmandens retningslinjer vedrørende fjernsalg mv. i betalingssystemer med betalingskort af december 1996, pkt. 5. Indsigelser om misbrug, ikke-levering og fortrydelsesret.

Ankenævnets bemærkninger

Ankenævnet bemærker indledningsvis, at nævnets kompetence omfatter formueretlige tvister - også kaldet civilretlige krav. Ankenævnet kan således konkret tage stilling til, om "Lån Spar Bank skal refundere det betalte beløb, indtil klagerens vare er leveret uden væsentlige fejl."

Klageren vil desuden gerne "have klar besked om, hvorvidt man er berettiget til at gøre indsigelse mod en betaling med MasterCard, når den bestilte vare er leveret med væsentlige fejl eller mangler."

Ankenævnet bemærker hertil, at nævnet ikke - udover at tage stilling til det civilretlige krav i sagen som fastsat i nærværende præmisser - kan udtale sig generelt om f.eks. det nærmere indhold af de lovbestemmelser, der er relevante for sagens problemstilling.

Klageren købte via en hjemmeside nogle møbler. Han betalte for møblerne med sit MasterCard.

Ankenævnet bemærker, at klagerens muligheder for at gøre indsigelse mod debiteringen af købesummen herefter følger af § 74 i Lov om betalingstjenester og elektroniske penge (jf. lovbekendtgørelse nr. 365 af 26. april 2011) - medmindre andet er aftalt, hvilket ikke er godtgjort.

Ankenævnet bemærker videre, at det følger af § 74, stk. 1, nr. 2, at pengeinstituttet skal kreditere klageren det debiterede beløb, hvis klageren gør indsigelse om, at den bestilte vare ikke er leveret - og pengeinstituttet ikke kan godtgøre, at indsigelsen er uberettiget, jf. § 74, stk.3.

Klageren har anført, at da møblerne blev leveret, var de behæftet med væsentlige fejl. Af klagerens mail fremgår, at "The angle, however, between the seat and the back is so small that the chairs are uncomfortable to use."

Ankenævnet finder det - selv hvis klagerens beskrivelse lægges til grund - ikke godtgjort, at møblernes tilstand var af en sådan karakter, at levering ikke kan anses for at være sket. Klageren kan eventuelt have et krav mod sælgeren på grund af mangler ved det leverede.

Ankenævnet finder herefter ikke godtgjort et grundlag for, at pengeinstituttet er forpligtet til at kreditere købesummen på klagerens konto.

Ankenævnet bemærker i den forbindelse, at det af de fremlagte kortholderregler fremgår, at "MasterCard giver mulighed for, at du i nogle yderligere situationer kan få tilbageført en betaling."

Ankenævnet lægger på baggrund af bankens oplysninger til grund, at disse "yderligere situationer" ikke omfatter problemstillingen i nærværende klage.

Ankenævnets afgørelse

Klageren får ikke medhold i klagen.