Afgørelse

Krav om udlevering af telefonnummer på person, der havde misbrugt klagerens Visa/dankort via MobilePay samt krav om udlevering af telefonnumre på betalingsmodtagere. Spørgsmål om tavshedspligt

Indledning

Sagen vedrører krav om udlevering af telefonnummer på person, der havde misbrugt klagerens Visa/dankort via MobilePay samt krav om udlevering af telefonnumre på betalingsmodtagere. Spørgsmål om tavshedspligt.

Sagens omstændigheder

Klageren er kunde i pengeinstituttet P, hvor han har en konto med et tilknyttet Visa/dankort.

Klageren har oplyst, at hans Visa/dankort er blevet misbrugt af en af ham ukendt tredjemand, T, til overførsel af beløb til andre personer (betalingsmodtagere) via MobilePay.

MobilePay er en betalingsløsning fra Danske Bank, som downloades som en app til mobile enheder. Ved tilmelding til MobilePay skal brugeren indtaste et mobilnummer, navn, mail-adresse, CPR-nummer og kort- og kontonummer. Betalingskortet skal være udstedt til MobilePay brugeren. Ved overførsel af beløb til en person via MobilePay sker der først en overførsel fra det tilknyttede betalingskort til brugerens MobilePay, hvorefter beløbet videreføres til betalingsmodtagers MobilePay, hvorfra beløbet overføres til betalingsmodtagers bankkonto. Oplysning om foretagne overførsler kan ses på MobilePay.

Klageren rettede henvendelse til Danske Bank og anmodede om at få udleveret T’s telefonnummer samt telefonnumrene på betalingsmodtagere. Banken afslog at udlevere disse med henvisning til bankens tavshedspligt, jf. § 117 i lov om finansiel virksomhed. Banken henviste klageren til at rette henvendelse til politiet.

Parternes påstande

Den 7. maj 2015 har klageren indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at Danske Bank skal udlevere telefonnumre på T og på betalingsmodtagerne.

Danske Bank har nedlagt påstand om afvisning.

Parternes argumenter

Klageren har anført, at hans kort er blevet misbrugt af en af ham ukendt person. Da han har mistanke til sin datter, som nægter, vil han gerne undersøge sagen selv, fremfor at indgive en politianmeldelse.

Han har som kortholder ret til at få udleveret MobilePays registreringer på kortet. Registreringerne har muliggjort, at banken uretmæssigt har kunnet hæve penge på hans konto i P.

Han har ret til at få udleveret oplysningerne, som banken har registreret om ham, i medfør af persondatalovens kapitel 9 (den registreredes indsigtsret).

Danske Bank har anført, at banken er underlagt tavshedspligt, som ikke kan fraviges i dette tilfælde.

Klageren kan søge information hos politiet, hvis sagen anmeldes.

Klagen vedrører ikke en konkret økonomisk tvist.

Ankenævnets bemærkninger

Ankenævnet finder ikke, at klagerens krav om, at Danske Bank skal udlevere telefonnumre til brug for hans undersøgelse af misbrug af hans betalingskort, angår et konkret økonomisk mellemværende mellem klageren og banken, som er omfattet af Ankenævnets kompetence. Ankenævnet afviser derfor at behandle klagen i medfør af Ankenævnets vedtægter § 5, stk. 3, nr. 2.

Ankenævnet bemærker, at klageren kan rejse en indsigelsessag overfor sin egen bank i henhold til reglerne i betalingstjenesteloven. Ankenævnet finder, at Danske Bank burde have oplyst klageren herom.

Ankenævnet bemærker, at ifølge lov om betalingstjenester § 63 skal indsigelser mod uautoriserede eller fejlbehæftede betalingstransaktioner være udbyderen i hænde snarest muligt og senest 13 måneder efter debiteringen af den pågældende betalingstransaktion.

Ankenævnet bemærker endvidere, at tilsynet med bestemmelserne om tavshedspligt efter lov om finansiel virksomhed hører under Finanstilsynet, Århusgade 110, 2100 København Ø.

Ankenævnet kan ikke behandle klagen.