Afgørelse

Spørgsmål vedrørende forrentning af indestående på aktionærlønkonto i henhold til jubilæumstilbud, der fremgik af udsendt brochure og skrivelse.

Medhold klager


Indledning.

Denne sag vedrører, for hvilken periode indklagede er forpligtet til at forrente indeståendet på klagerens aktionærlønkonto i henhold til et jubilæumstilbud, der fremgik af en udsendt brochure og skrivelse.

Sagens omstændigheder.

Klageren og dennes ægtefælle har som aktionærer i indklagede gennem en årrække haft en aktionærlønkonto.

I januar 2003 fremsendte indklagede en brochure til sine kunder i anledning af indklagedes 100 års jubilæum. Af brochuren fremgår blandt andet:

"Kære kunde

….Jubilæumsåret skal naturligvis fejres, og i den anledning har vi sammensat et produkt med særlig gode vilkår for vore loyale kunder. Vi håber, at du også vil finde det attraktivt, og få glæde af de ekstra fordele, vi har tilsat aktionærlønkontoen.

…Lønkonto med jubilæumsfordele
Som kunde i [indklagede] fortjener du et godt tilbud i anledning af bankens jubilæum. Vi har et ønske om, at vores kunder også er aktionærer i banken. Derfor har vi sammensat en række attraktive fordele, som tilgodeser aktionærer med minimum 10 aktier.

I hele 2003 tilbyder vi følgende:

….

Sådan gør du

Hvad enten du allerede er aktionær, eller du ønsker at blive det, så kontakt din afdeling, hvis du vil gøre brug af de omtalte jubilæumsfordele. Så sørger vi for hurtig betjening."

I maj 2003 fremsendte indklagede følgende skrivelse:

"Jubilæumsfordele i [indklagede]

I 2003 er det 100 år siden [indklagede] slog dørene op for første gang. Derfor synes vi, at du fortjener et godt tilbud. Vi har sammensat en række attraktive fordele, som tilgodeser aktionærer med minimum 10 aktier.

For dig betyder det blandt andet, at du både har mulighed for at få kredit op til 100.000 kroner samt få en jubilæumsrabat på op til 2% på renten*. Kreditten gives efter normal kreditvurdering.

Få en aktionærlønkontoUdover jubilæumsrabatten på kreditter, giver vi i hele 2003 følgende fordele på aktionærlønkontoen:

I hele 2003 er det desuden kurtagefrit at købe aktier i [indklagede] , ligesom vi ikke tager gebyr for at opbevare dine [indklagede] -aktier i et depot.

Sådan gør du - ring telefon nr. […]

Ønsker du at få vores gode jubilæumstilbud, skal du kontakte mig på telefon nr. […]

Også selvom du allerede har en aktionærlønkonto."

I slutningen af juni 2003 rettede klageren henvendelse til indklagede, idet han havde konstateret, at renten på hans og ægtefællens aktionærlønkonto var mindre end 1% p.a.

På baggrund af henvendelsen blev rentesatsen forhøjet fra 0,125% for indestående til og med 10.000 kr. og 0,25% for indestående over 10.000 kr. til p.t. 1% af hele det indestående beløb gældende til og med 31. december 2003.

Indklagede afslog at forhøje renten med tilbagevirkende kraft fra den 1. januar 2003. I en skrivelse af 11. august 2003 til klageren anførte indklagede bl.a., at baggrunden for, at kunderne skulle kontakte banken for at opnå aktionærfordele, var et ønske om at få en dialog med kunderne om deres individuelle behov.

Parternes påstande.

Den 18. august 2003 har klageren indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at indklagede tilpligtes at forrente indeståendet på aktionærlønkontoen med 1% p.a. i hele 2003.

Indklagede har nedlagt påstand om frifindelse.

Parternes argumenter.

Klageren har anført, at han og hans ægtefælle på grundlag af brochuren og skrivelsen fik den klare opfattelse, at jubilæumsfordelene automatisk kom dem til gode, idet de allerede var aktionærer med en aktionærlønkonto.

Teksten må opfattes således, at hvis man ikke allerede havde en aktionærlønkonto, så var det på tide at få det for at kunne udnytte de nye fordele.

Det fremgår, at aktionærlønkontoen er blevet tilsat ekstra fordele. Det er derfor kun kunder, som endnu ikke har en aktionærlønkonto, som har anledning til at reagere med henblik på at opnå disse fordele. Derimod må enhver, som har aktier i indklagede og en aktionærlønkonto naturligvis gå udfra, at han/hun får gavn af de ekstra fordele, som kontoen er blevet tilsat, eller med indklagedes ord, at aktionærer med minimum 10 aktier tilgodeses.

Alt andet ville være dybt uretfærdigt og i strid med ethvert princip om god bankrådgivning. Når man giver en renteforbedring på en bestemt kontoform uden nogen betingelser eller modydelser, kan spørgsmålet om, hvorvidt forbedringen kommer til udbetaling eller ej, ikke gøres afhængig af, om kunden tolker et misvisende reklamemateriale på samme måde som indklagede.

Indklagede har anført, at det af jubilæumstilbuddet klart og tydeligt fremgår, at såfremt indklagedes kunder ønsker at gøre brug af de særlige tilbud, kræver dette en henvendelse til indklagede.

Det er tillige præciseret i tilbuddet, at dette er et krav, uanset om kunden i forvejen måtte have en aktionærlønkonto.

Det afvises derfor, at man er forpligtet til at forrente indeståendet på klagerens aktinærlønkonto med 1% p.a. i hele 2003.

Ankenævnets bemærkninger og konklusion.

Under overskriften "Sådan gør du" anføres det i indklagedes brochure af januar 2003, at kunder, der ønskede at gøre brug af de omtalte jubilæumsfordele, skulle kontakte deres afdeling, "Hvad enten du allerede er aktionær, eller du ønsker at blive det". Det er således ikke præciseret, at også kunder, som allerede var indehaver af en aktionærlønkonto, skulle rette henvendelse for at opnå de fordele, som blev tilbudt i tilknytning til disse konti, herunder en rente på p.t. 1% p.a. uanset indeståendets størrelse. Ankenævnet finder, at sådanne kunder på denne baggrund og efter brochurens indhold i øvrigt let kunne få den opfattelse, at en særlig henvendelse ikke var nødvendig for deres vedkommende. Dette skal også ses i lyset af, at et krav herom ikke umiddelbart forekommer naturligt og rimeligt.

I indklagedes skrivelse af maj 2003 blev det præciseret, at også kunder, der i forvejen var indehaver af en aktionærlønkonto, skulle rette henvendelse, såfremt de ønskede at gøre brug af tilbuddene. I hvert fald i det foreliggende tilfælde, hvor klageren rettede henvendelse til indklagede inden for kortere tid efter modtagelsen af skrivelsen, kan denne ikke tillægges afgørende vægt over for indholdet af indklagedes brochure fra januar 2003.

Efter det anførte tager Ankenævnet klagerens påstand til følge.

Som følge heraf