Afgørelse

Krav om tilbageførsel af betaling for flybilletter købt på ”com” hjemmeside som på grund af selskabets konkurs ikke kunne benyttes.

Indledning.

Denne sag vedrører klagerens krav om tilbageførsel af betaling for flybilletter, som på grund af flyselskabets konkurs ikke kunne benyttes.

Sagens omstændigheder.

Klageren er kunde i Danske Bank, hvor hun har en konto med et tilknyttet Visa/Dankort.

Den 24. september 2008 anvendte klageren Visa/Dankortet til køb af flybilletter via Internettet på hjemmesiden www.sterlingticket.com. Flybilletterne angik rejser i foråret 2009. Den 26. september 2008 blev betalingen, som udgjorde 3.352 kr., hævet på klagerens konto.

Den 29. oktober 2008 blev flyselskabet (Sterling) erklæret konkurs.

Klageren henvendte sig til banken med anmodning om at få betalingen tilbageført. Banken tilbageførte den 22. december 2008 betalingen foreløbigt.

Danske Bank igangsatte en indsigelsessag. Ved brev af 3. februar 2009 meddelte PBS, at flyselskabet havde haft en Dankort-aftale med PBS med angivelse af URL-adressen www.sterling.com. Betaling med et Visa/Dankort betragtedes altid som en Dankort-betaling, når betaling skete hos en forretning, der modtager Dankort. Det gjorde ingen forskel, om URL-adressen endte med .dk eller .com. Transaktionen blev derfor behandlet efter Dankort-reglerne, hvorfor klageren ikke kunne kræve tilbageførsel af beløbet, idet han havde accepteret forudbetaling.

Den 17. februar 2009 hævede Danske Bank igen beløbet på 3.352 kr. på klagerens konto.

Klageren protesterede mod hævningen, som blev fastholdt af banken.

Af Danske Banks regler for Visa/Dankort fremgår bl.a.:

Klageren har fremlagt et print fra PBS’ hjemmeside, hvoraf fremgår:

"Køb af flybilletter direkte hos Sterling Airways

Internationale kort

Har du købt en flybillet med et internationalt betalingskort (MasterCard, Maestro, Visa Electron, American Express) direkte hos Sterling Airways, kan du gøre indsigelse via din bank. Herefter vil banken søge at få dækket kortholders tab.

Kortholder har, jf. de internationale kortselskabers regler, gode muligheder for at få tilbageført sin betaling for en forudbetalt billet, hvor rejsen er blevet aflyst som følge af Sterlings konkurs.

…

Har du betalt din billet med Visa-delen af dit Visa/Dankort på et af Sterlings udenlandske websites (ikke www.sterling.dk), har du mulighed for at gøre indsigelse, som det også er muligt på andre internationale kort."

Parternes påstande.

Klageren har den 1. maj 2009 indbragt sagen for Ankenævnet og nedlagt påstand om, at Danske Bank skal tilbageføre betalingen på 3.352 kr.

Danske Bank har nedlagt påstand om frifindelse.

Parternes argumenter.

Klageren har anført, at banken skal refundere de 3.352 kr., idet der er tale om betaling for en vare, som hun ikke har modtaget.

Det bør ikke komme hende til skade, at banken har trukket beløbet på kortets dankort-del og ikke visa-del.

Bankens oplysning om, at det er kortets visa-del, der er anvendt, strider mod oplysningen på PBS’s hjemmeside.

Danske Bank har anført, at flyselskabet havde en Dankort-aftale med PBS med angivelse af URL-adressen www.sterling.com.

Bestillingen af flybilletterne er sket på en dansk hjemmeside, og klagerens Visa/­dan­kort er anvendt som et Dankort. Der er således ikke betalt med et kreditkort.

Af bankens regler for Visa/Dankort pkt. 2.7 fremgår, at en betaling ikke kan tilbagekaldes.

Forbrugerombudsmandens "Retningslinjer vedrørende fjernsalg m.v. i betalingssystemer med betalingskort" finder ikke anvendelse, jf. Ankenævnets kendelse i sag 465/2008.

Ankenævnets bemærkninger og konklusion.

Som anført i Danske Banks brugerregler for Visa/Dankort er det ikke muligt at tilbagekalde (kontramandere) transaktioner med kortet.

Den omhandlede betaling skete ved køb via Internettet og er omfattet af Forbrugerombudsmandens retningslinjer af 16. december 1996 vedrørende fjernsalg m.v. i betalingssystemer med betalingskort. Ifølge pkt. 5 i disse retningslinjer er der mulighed for at pålægge kortudstederen, i nærværende sag Danske Bank, at tilbageføre betalinger, hvis den bestilte ydelse ikke leveres, eller hvis kortindehaveren har udnyttet en lovbestemt eller aftalt fortrydelsesret ved at undlade at modtage eller afhente den bestilte ydelse.

Det følger af lov om visse forbrugeraftaler § 17, jf. § 9, stk. 2, at fortrydelsesretten ved fjernsalg ikke omfatter køb af bl.a. flybilletter.

For så vidt angår den manglende levering har retningslinjerne til formål at regulere de situationer, hvor gennemførelsen af en betalingstransaktion i praksis stiller kortindehaveren ringere end den forbruger, der betaler pr. efterkrav eller ved brug af et indbetalingskort, der følger med den leverede ydelse.

I den foreliggende situation, hvor der er tale om forudbetaling af flybilletter, er klageren ikke blevet stillet ringere som følge af, at betalingen er sket ved anvendelse af betalingskort via internettet, end hvis betalingen var sket på anden måde. Bestemmelsen i Forbrugerombudsmandens retningslinjer om kortudstederens pligt til at tilbageføre betalingen, hvis den bestilte ydelse ikke leveres, kan derfor ikke anses for anvendelig.

Sterling havde en Dankort-aftale med PBS og modtog således Dankort. Selv om klagerens bestilling af flybilletterne må anses for sket på hjemmesiden Sterlingticket.com, finder Ankenævnet ikke, at dette kan føre til, at klagerens betaling skal betragtes som sket med et kreditkort. Klagerens Visa/Dankort er således blevet anvendt som Dankort.

Som følge heraf træffes følgende

a f g ø r e l s e :

Klagen tages ikke til følge.