Spørgsmål om ansvar for manglende dækning for erstatningsrejse
| Sagsnummer: | 202/2008 |
| Dato: | 25-09-2008 |
| Ankenævn: | John Mosegaard, Hans Daugaard, Karin Duerlund, Carsten Holdum, Ole Simonsen |
| Klageemne: |
Forsikring - rådgivning
|
| Ledetekst: | Spørgsmål om ansvar for manglende dækning for erstatningsrejse |
| Indklagede: | Jyske Bank |
| Øvrige oplysninger: | |
| Senere dom: | |
| Pengeinstitutter |
Indledning.
Denne klage vedrører klagerens krav om erstatning i anledning af, at en tegnet rejseforsikring ikke dækkede erstatningsrejse.
Sagens omstændigheder.
Klagerne under denne sag er parret M og H, der er kunder i Jyske Bank.
I oktober 2007 drøftede B, der er M's mor, etableringen af et Mastercard for M med tilhørende rejseforsikring.
Af en mail af 31. oktober 2007 fra B til en medarbejder hos Jyske Bank fremgår, at B på bankens hjemmeside havde set omtalt en Mastercard konto inkl. rejseforsikring til 1.475 kr. om året. B havde selv via LIC et Mastercard og årsrejseforsikring, som også omfattede afbudsforsikring til 395 kr. Medarbejderen besvarede henvendelsen med oplysning om, at M kunne nøjes med Mastercard konto med tilknyttet rejseforsikring, herunder afbestillingsforsikring til 685 kr. årligt.
Primo november 2007 blev der for M etableret en Jyske Mastercard konto med tilhørende rejseforsikring.
Ved brev af 20. april 2008 rettede M og H henvendelse til Jyske Bank. Af brevet fremgår, at familien havde været på ferie, hvor H var blevet hospitalsindlagt i en uges tid. Parret havde efterfølgende fået afslag på erstatningsrejse, som ikke var dækket af forsikringen. Med henvisning til, at bankens medarbejder ikke havde orienteret om forsikringens dækningsomfang vedrørende erstatningsrejse, anmodede klagerne om en erstatning på 18.050 kr.
Ved brev af 6. maj 2008 afviste Jyske Bank klagerens krav med henvisning til, at forsikringen ikke dækkede erstatningsrejse.
Parternes påstande.
Klagerne har den 19. maj 2008 indbragt sagen for Ankenævnet med påstand om, at Jyske Bank tilpligtes at betale 18.050 kr.
Jyske Bank har nedlagt påstand om frifindelse.
Parternes argumenter.
Klagerne har anført, at Jyske Bank på grund af mangelfuld rådgivning bør betale 18.050 kr. vedrørende erstatningsrejse til dækning af afholdte rejseudgifter.
Bankens medarbejder oplyste, at M kunne nøjes med et Mastercard til 685 kr. De gik ud fra, at medarbejderen vidste, hvad hun talte om ved salg af et produkt.
Efterfølgende blev medarbejderen ligeså overrasket som de selv over, at forsikringen ikke dækkede deres krav.
Jyske Bank har anført, at klagerne i forbindelse med etableringen af Mastercardet og tegningen af rejseforsikringen modtog forsikringsbetingelserne, hvoraf dækningsomfanget fremgår.
Banken og dens medarbejder har ikke givet klagerne oplysninger om, at erstatningsrejse var dækket af forsikringen.
Medarbejderens bemærkning i mailen fra 1. november 2007 om, at M kunne nøjes med et Jyske Mastercard blev givet på grundlag af oplysning om behovet for en afbestillingsforsikring. Der er ikke tale om en tilsikring for dækning for erstatningsrejser.
Klagerne har ikke med føje haft en berettiget forventning om, at erstatningsrejse var omfattet af forsikringsdækningen.
Ankenævnets bemærkninger og konklusion.
Det er ubestridt, at forsikringsdækningen ifølge den af klagerne tegnede rejseforsikring ikke dækkede erstatningsrejse. Der er ikke grundlag for at fastslå, at klagerne i forbindelse med tegningen af forsikringen via Jyske Bank havde føje til at tro, at rejseforsikringen ville dække erstatningsrejse. Ankenævnet lægger herved til grund, at klageren i sin mail vedrørende den ønskede årsrejseforsikrings dækningsomfang alene nævnte afbudsforsikring.
En afbestillingsforsikring er omfattet af det tilbudte Mastercard til 685 kr. årligt. Der blev ikke efterspurgt rådgivning om årsrejseforsikringens indhold i øvrigt, herunder mulighed for erstatningsrejse, men forsikringsbetingelserne er meddelt klageren, før rejsen blev påbegyndt.
Som følge heraf
Klagen tages ikke til følge.